建筑行业全面客户服务建设

  培训讲师:李豪

讲师背景:
讲师:李豪相关背景:复旦大学MBA资深房地产营销策划专家、战略与企业管理专家;相关工作背景:历任一、二级房地产开发企业项目销售经理、营销总监、项目副总经理;上市房地产集团营销总监;国内知名咨询机构房地产中心高级合伙人等职务;现任住房和城乡建 详细>>

李豪
    课程咨询电话:

建筑行业全面客户服务建设详细内容

建筑行业全面客户服务建设

建筑行业全面客户服务建设
讲师:李豪

课程简介:建筑企业的竞争从市场竞争、技术竞争、资金竞争、成本竞争升级到客户和
服务竞争,是建筑企业真正走向全面竞争的表现。全面客户服务是全方位持续提升客户
满意度和忠诚度,它的建设大大改善建筑企业与客户的关系,获得市场真实客户需求,
赢得市场认同,创立品牌建筑企业重要方向。

课程时间:2天

课程对象:建筑企业中、高层、建筑企业营销人员、现场管理人员和后勤人员

课程收益:
1.
了解什么是全面客户服务体系,以及全面客户服务对房地产企业价值、品牌的影响力;


2. 学习和掌握如何建立建筑企业全面客户关系管理,以及如何实施落地;
3.
学习和掌握与甲方合作中全过程,重点学习如何从合作前、合作前和合作后赢得客户认
同和满意;
4. 学习和掌握全面客户满意度建设的作用、方法和建筑行业的客户服务策略。


课程大纲:
1. 认识全面客户服务
1. 认识客户关系管理CRM
2. 客户服务与企业品牌的关系
1. 建筑行业服务的竞争力
2. 建筑企业品牌的力量
3. 客户服务对品牌三层影响力
4. 中建的服务品牌价值提升
3. 建筑企业价值与客户价值关系
4. 以客户为导向的战略的意义与作用
5. 客户服务理念的建设
6. 全面建设客户导向文化
2. 建立健全建筑企业客户关系管理体系
1. 建立企业客户服务体系
2. 建立企业客户服务战略框架
3. 构建客户关系管理部门
4. 建立建筑企业全面客户关系管理
1. 客户信息管理
2. 联系人管理
3. 时间管理
4. 潜在客户管理
5. 营销管理
6. 客户服务
3. 建筑行业客户服务全过程
1. 建筑行业服务全过程理念
2. 项目合作前服务
1. 做好项目参谋与咨询专业
2. 帮助合作企业降低建设与开发成本
3. 为项目开发寻找资金
4. 做好项目风险提示
3. 项目合作中的服务
1. 做好样版先行和技术交低
2. 提供全方位的项目建筑信息
3. 及时与甲方建立沟通
4. 通过新技术与新材料降低甲方成本提升品质
4. 项目合作后的服务
1. 做项目交付做好全面准备工作
2. 协助甲方验收和交付工作
3. 定期对交付项目走访与维护
4. 建立良好客户关系的策略
1. 合适时机谈合作
2. 心系客户,即便前期没有合作也要建立良好关系
3. 尊重自己、尊重同行
4. 信守原则
5. 不给客户找麻烦
6. 不要额外利润
7. 让步换取客户认同
8. 帮助客户解决问题
5. 客户满意度管理
1. 认识客户满意度
2. 客户服务衡量指标与客户满意度(TCS)
3. 房地产企业全面客户满意建设的层次
4. 客户服务指标体系与模型
5. 全程客户体验提升满意度
6. 产品创新、服务创新提升客户忠诚度
1. 建筑行业服务创新的六大方向
7. 合作伙伴满意度提升
8. 内部客户满意度提升


 

李豪老师的其它课程

城市综合体、产业园区前期规划与招商运营讲师:李豪课程简介:城市综合体、产业园区等项目因其规模大,发展周期长,涉及的专业口多,所以开发难度与运营难度比较大。但目前这是房地产行业重要的发展方向,本课程就城市综合体、产业园区等综合性房地产项目开发、定位、模式设计与招商、运营,以实际案例与操作为切入口展开培训、学习。课程时间:2天课程对象:房地产企业高管、项目公司高

 讲师:李豪详情


行业寒冬下的建筑行业客户营销技巧讲师:李豪课程简介:在房地产与建筑行业整体寒冬的大背景之下,本课程就建筑施工企业如何拓展新市场、新业务,有效避免踩坑。并且获得国企、央企、政府类相关建筑施工业务,并且建立长期合作。课程时间:2天课程对象:建筑相关行业的高、中管理者,营销总监、销售经理、大客户经理等课程收益:1.了解和认清当前房地产行业和政府客户特点、服务外包的

 讲师:李豪详情


营销越来越不好做,多打广告和搞活动,营销费率难以控制,不打广告不知道如何客户前来,这是目前众多地产公司的现状。本课程以创新营销和低成本营销这两个方向,作为课程目标,通过学习各类标杆企业,掌握创新营销和低成本营销方法。房地产董事长、总经理、房地产集团营销管理人员、项目公司高管、营销总监、营销策划人员、销售经理、销售主管等1.学习恒大在疫情中的营销裂变2.学习移

 讲师:李豪详情


优秀商管专员能力提升讲师:李豪课程简介:商场、商业广场等商业业态,经营成功与否,取决于经营方式、业态定位、商业品牌等诸多因素。然而在经营过程中,不断地提升经营能力、适应时代要求更新业态和品牌是商业广场永恒不变的规律,如何及时发现经营中的问题,如何及时更换经营不善的品牌和商家,是一线商管人员日常工作时重要的工作责任。本课程就如何成为一名优秀商管员,从商业广场经

 讲师:李豪详情


优秀置业顾问激励与逼定技能提升讲师:李豪课程简介:《优秀置业顾问激励与逼定技能提升》系列课程主要针对目前房地产新形势下的置业顾问的销售技巧,课程通过讲授、案例、讨论、演练、训练、游戏、情景模拟、观看教学录像等互动的生动的授课形式。通过2天的系统训练使得置业顾问从心态到销售技巧有整体的跨越的提升。课程时间:2天课程对象:房地产企业营销管理人员,项目策划人员,房

 讲师:李豪详情


政府产业招商与经典案例讲师:李豪课程简介:《政府产业招商与经典案例》课程通过对于当前国内外产业形势分析,结构国家产业大政策与地方产业结构,以及国内各地方经典招商投资案例,展开地方政府产业招商规划、招商实施与招商落地的学习。课程时间:2天课程对象:地方政府招商人员、产业园区营销管理人员,产业园区招商人课程收益:1.学习和掌握政府产业招商的规划与前期策略工作的重

 讲师:李豪详情


智能家居提升房地产项目竞争力讲师:李老师课程简介:智能家居在房地产项目中的应用越来越多了,随着房地产行业下行,产品力和服务力,被市场和客户看中,本课程就如何打造智能家居产品在房地产项目竞争力展开学习。课程时间:1天课程对象:智能家居企业管理层、营销人员、服务人员课程收益:学习和掌握智能家居产品在房地产项目中的应用与实践;学习和掌握智能家居在房地产项目如何提升

 讲师:李豪详情


资管视角下写字楼租赁运营管理提升讲师:李豪课程简介:写字楼运营并非是简单的租金加物业服务,而是一套有效的项目定位、招商、服务和物业管理提升、降本的策略。本课程就如何写字楼、产园区办公物业项目通过有效项目运营定位、行业招商策略、项目包装以及创新运营模式。课程时间:1天课程对象:写字楼项目开发企业中、高管,招商、物业管理和服务员工课程收益:1.重点学习写字楼项目

 讲师:李豪详情


项目总视角下的房地产全程标准化营销与管控要点房地产实战派营销专家李豪老师2019-2020年力荐品牌系列课程讲师:李豪课程简介:房地产极致营销所提倡的是把营销工作做全、做精、做细、做透,把复杂的工作简化、简单的工作反复做。全程标准化营销课程不仅提供全流程营销指导和案例,也是首次把营销工具、模型和模版作为课程重要内容之一,让学员更加快速的把所学内容运用到工作。

 讲师:李豪详情


写字楼招商策略与招商运营讲师:李豪课程简介:写字楼招商并非是简单的租金加物业服务,而是一套有效的项目包装、经营管理、项目定位、市场定位的策略。本课程就如何写字楼项目通过有效项目招商策略、项目包装以及招商有效实施,达到项目成功招商和盈利的目的。课程时间:1天课程对象:写字楼项目开发企业中、高管,销售、招商和物业员工课程收益:1.学习和掌握通过对周边项目的研究,

 讲师:李豪详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有