商务礼仪运用之道
商务礼仪运用之道详细内容
商务礼仪运用之道
《商务礼仪运用之道》
主讲：李晶晶
随着我国经济发展的加速，商务往来变得越来越频繁，礼仪作为人际关系的润滑剂，越来越受到社会各界的重视。在职场中因为不懂礼或礼仪细节的疏忽会出现各种情况，如得罪客方、影响同事、上下级关系等情况会导致工作开展不顺畅、职场人际关系紧张等各种阻碍影响到在职场的发展，卡耐基曾说：一个人的成功，百分之十五是靠专业知识，百分之八十五是靠人际关系和处世能力。
【课程时长】6小时（1天完成）
【授课方式】案例分享、情景模拟、讲师指导、要点讲解
【课程收获】
掌握商务礼仪的规则
正确塑造符合商务需要的形象；
人际沟通有礼有节，助商务人士养成良好的职业习惯。
第一部分 礼由心生而后成仪
一、礼的内涵
二、什么是礼仪
三、礼仪的作用
第二部分 商务交往必学的五大礼仪
一、提前知会礼仪
二、事后解释的礼仪
三、得体回应的礼仪
四、换位思考礼仪
五、管理声音的礼仪
第三部分 礼仪是你最好的一张名片
一、个人形象从“头”开始
二、穿出你的自信
1.形象美学之色彩密码
①服饰色彩与人体色的对应关系 ②人体色特征倾向的诊断
2.形象美学之风格系统
①魅力形象管理
②“型”特征的综合分析
3.着装的三原则
4.职场女性形象礼仪
5.职场男士形象礼仪
三、赢在举手投足间
1.美姿美意展风采
①仪态是一种生活习惯
②最美风采看姿态
举止得体展魅力
①举止得体滋育气质
②不同场合，举止同样的得体
③举止得体四要素
第四部分 人际沟通有礼有节
一、商务行为礼仪
1.语言礼仪
①态度——对尊长 勿先能
②姿态——长者站 幼勿坐
= 3 \* GB3 ③语言——尊长前 声要低
④语言的规格
2.称呼礼仪
3.一句问候打开沟通第一扇门
①问候次序 ②问候态度 = 3 \* GB3 ③问候内容
4.握手第一次身体接触
5.”介绍“的学问
6.名片使用技巧
7.位次礼仪
8.电话沟通123
9.微信礼仪
10.邮件礼仪
二、商务交往“礼仪相彰”
1.商务交往的原则
2.商务接待的核心要素
3.商务接待的事前准备
4.迎接宾客的礼仪
5.接待中的位次礼仪
6.接待时的礼仪细节
7.拜访的礼仪
第五部分 情商修炼：流光溢彩更出色
一、让身边的人“爱”上你
1.有“中”有“和”，方能持久
2.沉默是金，方能洒脱
3.积极气场三要素
二、情商高手的魅力空间
1.情商高手的十大表现
2.情商高手的魅力释放
三、别输给时代
1.坚持主动思考
2.坚持自主学习
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