《云上银行——商业银行大零售板块数字化解决方案》

  培训讲师:王鑫伟

讲师背景:
王鑫伟—商业银行全产能、全客群营销管理专家南京大学工商管理硕士(市场营销方向)国家高级企业培训师农行总行特约讲师中行总行特约讲师农行12家省级分行(约100余场)中行17家省级分行(约200余场)建行6家省级分行(约18场)十五年各类商业银 详细>>

王鑫伟
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《云上银行——商业银行大零售板块数字化解决方案》详细内容

《云上银行——商业银行大零售板块数字化解决方案》

云上银行——商业银行大零售板块数字化解决方案
数字思想 数字经营 数字客户
主讲:王鑫伟
课程背景:
数字化经营是银行发展的新战场。在规则、规范、标准尚未清晰的时候,各家银行都在摸索、试错。对于中小银行而言,试错成本不仅意味着巨大的负担,也意味着越来越难以后来居上。
本课程的设计,是通过介绍成功的区域银行、国有银行在支行网点层面的数字化工具的开发和部署,向学员展示了基于支行网点的数字化经营方略和数字化支撑,如何把支行网点的员工升级为“数字化员工”,进而推动效率提升、销售能力提升。
课程收益:
介绍四种主流数字经营模式
由四种主流模式延展,探讨海量零售客群的批量维护和金融旅程管理
围绕四种主流模式,介绍经营团队在营销模式、网点效能方面的提升
结合参训学员所在行,探讨该行现阶段数字化经营的得与失课程安排:
课程时间:1天
参训对象:区域银行及股份银行总行、国行省行
授课形式:实战讲授+案例研讨+情景互动+行动学习;
课程纲要:
第一部分:云上银行——零售线上客群经营思路
第一讲:用数字工具与客户建立连接;实现全渠道营销闭环体系
第二讲:网点线上经营的必要性
第三讲:当前网点线上客群经营困境
第四讲:银行线上运营发展趋势
结束语:如何搭建完整的新零售私域生态
第二部分:云上银行的四种模式
第一讲:企微直营
1.大多数行的企微都是豆腐渣工程
2.有效企微的五个必建要点
第二讲:人工+机器人客服
1.客户不要24小时的银行,客户需要24小时的“人”
2.机器人客服的数据中台和机器人学习
第三讲:族群运营
1.线上族群的四种形式及分析
2.客户金融旅程的设计及运用
第四讲:真正的数字化部队——数字经理
1.数字经理的定位
2.数字经理的工作模式
3.数字经理的数字工具

 

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