《双人快保》培训大纲

双人快保
【课程目标】提升门店快速保养专项能力
【课程收益】在本课程结束后，学员将能够:了解、知道、掌握双人快保项目的流程和具
体操作和门店保养项目效率提升，效益和业绩提升。
【课程对象】售后经理，服务主管，车间主任，服务顾问，维修技师。
【培训时长】1天
【培训方式】讲师讲解、交互式发言、小组讨论
【培训大纲】
项目介绍
1、现状分析
2、门店问题
二、快保服务组织架构
1、快保服务顾问
2、快保技师
3、动线规划
4、工位规划
5、工具设备配备
6、备件区域规划
三、快保服务流程
1、主动关联
2、互动接待
3、制单报价
4、客休关怀
5、派工维修
6、品质监控
7、交车结算跟踪维护
四、快保服务流程
1、主动关联
2、互动接待
3、制单报价
4、客休关怀
5、派工维修
6、品质监控
7、交车结算跟踪维护
五、快保服务流程
1、主动关联
2、互动接待
3、制单报价
4、客休关怀
5、派工维修
6、品质监控
7、交车结算
六、跟踪维护
七、快保服务灯光操
八、快保服务五步法
九、总结

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