五星服务打造五星品牌课程大纲

  培训讲师:朱玉华

讲师背景:
一、讲师简历☆15年的高校教学和管理经验,8年的社会培训经验;☆国家高级礼仪培训师;☆全国专业人才教育专家委员会礼仪委员;☆2011深圳第26届世界大学生运动会颁奖礼仪培训导师;☆2010广州第16届亚运会志愿者形体暨vip接待培训导师;☆ 详细>>

朱玉华
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五星服务打造五星品牌课程大纲详细内容

五星服务打造五星品牌课程大纲

五星服务打造五星品牌课程大纲
一、 五星服务理念
1、 什么是五星服务
2、五星服务的意义
3、五星服务的特点
4、客户要什么?
5、我们的服务能给客户什么?
6、五星服务的终极目标

二、 五星形象塑造
1、 发型规范
2、 妆容规范
3、 着装规范
4、 形象禁忌

三、 五星仪态规范
1、 规范的站姿
2、 端庄的坐姿
3、 优雅的行姿
4、 文明的蹲姿
5、 恰当的鞠躬
6、 到位的引导
7、 专注的眼神
8、 迷人的微笑

四、 五星服务技巧
1、 在顾客未说话前已经做好
2、 服务超越顾客的期望指数
3、 宾客间高效的良性互动
4、 服务过程中把握客户需求

五、 五星品牌塑造
1、温馨品牌塑造
2、忠诚度牌塑造
3、专业品牌塑造
4、服务品牌共赢
 

 商务礼仪

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