非暴力沟通

  培训讲师:洪鹰

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特点:供职过国企、民企、外企且均担任过高级管理者超过五年,有丰富的实战经验;擅长从全局出发,任何一门课程均能从拿结果的角度出发,以确保课程的有效性。【专业职业资历】nMBAn美国AACTP认证讲师,WAF促动师n阿里巴巴供应链服务商高级咨询 详细>>

洪鹰
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非暴力沟通详细内容

非暴力沟通

非暴力沟通工作坊

课程背景:随着社会的发展,人们已经不再为了温饱而奋斗,人们在工作不再受单纯的
经济利益而驱动,还有社会方面的、心里方面的需要,而后者更为重要。即人们在工作
中更看重精神激励与人际关系。现代企业需要与员工建立更好的人际关系。最直接、最
经济的方式是改善管理者与员工沟通的方式。

课程收益:1、了解什么是暴力沟通,学会分析自己习惯的沟通方式是否有暴力成份2、
掌握非暴力沟通的基本技巧3、学习使用“鱼缸会议”法进行交流及反馈。

课程大纲
非暴力沟通的基本概念
← 什么是非暴力沟通
← 和风细雨的沟通就是非暴力沟通吗
← 异化的沟通方式
■ 道德评判
■ 比较
■ 强人所难
■ 回避责任
← 自我剖析沟通习惯
感受情绪
← 自我感知:练习描述自己的情绪
← 自我调整:对自己的情绪负责
← 观察和倾听:读懂对方的情绪
← 说出需要:避免引起防卫和对抗的情况下说出需要
鱼缸会议:坦诚沟通的实用技巧
← 明确沟通的主题
← 约定沟通规则
← 明确“鱼”和“水”的角色
← 用“SHARE”四原则进行正确反馈

 

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