《项目中的干系人管理秘诀》

  培训讲师:朱志敏

讲师背景:
朱志敏老师——项目管理与沙盘实战培训专家Ø曾任用友网络(中国ERP企业TOP1)企业大学项目管理学院院长Ø曾任新浪微博(中国互联网企业TOP10)项目管理PMO项目经理发展总监Ø曾任广联达(全球数字建筑服务商TOP3)项目效能总监Ø美国PM 详细>>

朱志敏
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《项目中的干系人管理秘诀》详细内容

《项目中的干系人管理秘诀》

《项目中的干系人管理秘诀》
主讲:朱志敏
【课程背景】
“客户项目投入了近千万,难道就是为了买这一套产品?”很多项目经理在项目验收时经常会面对这样的灵魂之问。项目交付过程中,项目团队自上而下都把精力关注到交付内容本身,而忽略了对干系人的管理,于是就出现了一系列的问题:
钱花完了,项目验收时甲方爸爸或发起人并不满意
项目中的某一类角色的需求得到满足,其他角色却不买账,怎么样做到皆大欢喜?
不同干系人对项目的预期和需求描述出现南辕北辙,到底哪些是真需求?
项目决策者中途换人,项目突然陷入停工境地,如何破局?
项目变成火药桶,干系人一点就炸,怎么建立信任……
老师基于多数千位优秀项目经理的访谈,发现项目成功的秘诀其实在“人”,所谓“项目人到位了,项目自然成功”。结合认知心理学和干系人管理方法,本课程将引导项目成员站在全新的视角审视项目,管理好干系人的预期与参与,最大化实现客户满意,最终达成项目验收。
【课程收益】
使学员了解5个不同项目阶段里干系人心理的状态,制定应对管理策略
读懂干系人的典型非语言信息,理解干系人的画外音,真正理解关键干系人的项目期望与深层需求
熟练应用2-3个认知心理学工具方法,结合实际项目场景引导干系人参与
【课程特色】视频+案例讨论,丰富的项目故事引人入胜;实战训练与辅导,强化能力落地;输出方法工具,工作中即插即用。
【课程对象】项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、售前顾问、人力资源管理部门等
【课程时间】1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
一、客户为什么不满意?1、一次低分差评的产品交付体验
2、客户认知失调
二、项目干系人的典型认知偏差有哪些?
1、识别项目干系人
识别干系人及需求状态
组织结构与角色心理
视频讨论:基于视频内容,讨论不同干系人的项目利益
分析干系人的影响度、支持度等
练习:基于视频内容,讨论项目启动会上不同干系人对项目的影响度与支持度
2、探寻项目干系人的各种利益
干系人项目利益分析
视频讨论:基于视频内容,讨论该业务流程梳理环节,客户的利益以及项目经理做法的可圈可点之处
干系人对项目的认知偏差分析
认知偏差的来源
案例:费斯廷格与认知失调实验
3、本章小结
三、项目启动阶段,如何给客户留下积极正向的印象?
1、初识客户
连接效应助力第一印象塑造
练习:利用连接效应安慰委屈的项目成员
干扰理论诱导客户付出
关系人心态分析
练习:利用给定方法,分析本项目典型干系人的心态
2、构建愿景
项目启动会的心理意义
如何为项目团队“打鸡血”
练习:设计一场鼓舞人心的项目启动会
3、本章小结
四、项目计划过程,如何精准把握干系人的需求?
1、需求管理
需求调研过程中的心理学技巧
视频讨论:基于视频讨论,针对高层用户,需求调研时应该注意的要点
选择性知觉与需求访谈
案例:低保真原型与虚拟用户应用示例
2、非语言信息管理
面部表情辨析
案例:Lie to me 面部表情分析
肢体语言
视频讨论:基于视频讨论,对话者分别使用了哪些肢体语音
3、本章小结
五、项目执行阶段,如何引导干系人合理参与?
1、保持项目的“心跳”
行为过程可视化
视频讨论:基于视频讨论,项目组该做的都做了,客户为什么还是不满意?
项目的可视化表达
案例:某千万级电信项目现场可视化管理
保持团队心跳——“多小多”原理
分组活动:拍手韵律操,获胜小组分享经验
2、选择合适的语言模式
语言编码模式
练习:基于给定场景,练习使用编码结构,化解对抗
3、本章小结
六、监控项目过程中,如何保持干系人的“感觉”一直在线?
1、应对需求变更
应对需求变更的心理学方法
化解需求变更中的矛盾
工具:框架效应
工具:五步脱困法
工具:PAC理论
2、治愈项目团队的拖延症
治愈拖延症的七个好习惯
练习:拖延症自测
3、本章小结
七、项目收尾阶段,如何持续影响干系人顺利收尾?
1、影响干系人
建立影响力的四种武器
案例:一封家书
分组讨论:影响客户的最佳时机
2、项目验收大会
开好项目“批斗会”
案例:我知道你一定很“讨厌我”
3、本章小结
4、课程总结
分享:项目经理的个人修炼

 

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