企业跨部门沟通与高效团队协作

  培训讲师:李椿雨

讲师背景:
李椿雨——管理培训实战专家★高级企业培训师★国家级一级企业培训师★国家注册高级企业培训师★深圳市中小企业服务局培训师★深圳市培训师协会培训讲师★深圳市职业训练局培训讲师★深圳市总工会专业特聘讲师★深圳市职工继续学院聘讲师★国际礼仪版权认证课 详细>>

李椿雨
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企业跨部门沟通与高效团队协作详细内容

企业跨部门沟通与高效团队协作

企业跨部门沟通与高效团队协作
课程背景:
随着企业的不断扩张和发展,规模变大、部门增加。行政部、市场部、销售部、财务部、人资部、研发部等部门之间不和谐的声音越来越严重,为了维护个人及自己部门的利益,不惜损害他人的利益、企业的利用。部门间误解、争吵、对抗、污蔑、推诿、指责等现象频频发生,跨部门沟通、协助等问题已经成为管理者的切肤之痛,并成为掣肘企业发展、绩效提升的顽疾。如何打破部门之间的高墙?如何突破部门之间的沟通瓶颈?因此,跨部门沟通、协调等关键性问题的解决,已经迫在眉睫!
课程目标
1、破解部门间沟通协作的瓶颈,提升跨部门沟通的能力
2、降低沟通成本,减少冲突,提升企业运营效率,加强部门间的沟通与理解
3、提升部门经理的团队合作与责任意识
4、掌握化解部门间矛盾、冲突的具体方法与技巧
5、树立企业共同的团队目标,提升团队运营效率,培养团队合作的思维与能力
◆ 课程优势:
深入浅出,讲师现身说法,将管理理论与鲜活案例有机结合起来;
突出实用,课程中有大量可操作的管理“套路”,学员可以实现“就地转化”
角色转换,学员是课堂中真正的“主角”,老师的目标是让学员的脑子“转起来”
学员对象:职场经理人、部门负责人、储备干部、基中层等职场管理者与职员。
课程时间:2天(6小时/天)
培训形式:课程讲授、案例分析、游戏体验、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等
课程大纲
第一讲:理性认知跨部门管理沟通
1、管理沟通的基本概念
沟通的定义与场域
沟通原理分析
沟通原理图:沟通三个关键点
什么是跨部门管理沟通
2、跨部门沟通三要素:心态、关心、主动
职场沟通的基本问题是心态(解决自私、自大、自我)
职场沟通的基本原理是关心(关心难处、不便、痛苦)
职场沟通的基本要求是主动(主动向上、向侧、向下)
3、跨部门沟通“瓶颈”的两种体现
影响个人沟通的5大因素
影响组织沟通的5大因素
第二讲:跨部门沟通的障碍与清除
1、扫除跨部门沟通的认知障碍:7个不等于
好沟通不等于本能
能讲话不等于会沟通
无发问不等于全理解
无异议不等于有共识
我说了不等于已沟通
强势不等于赢家
下级不等于主动
实战训练:7种认知自省
2、扫除跨部门沟通的心态障碍:5项心自洁
与人沟通要真诚 故事分享:松下幸之助的沟通哲学
职场交流要自信
换位思考有必要 故事分享:一头猪的控诉
包容理解有怀柔 历史故事:贞观政要的一则
双赢心态必树立 视频分享:天堂和地狱
3、扫除跨部门沟通的思维障碍:1组限定式
导入:一个脑筋急转弯测试题
克服对抗性思维定式 案例分析:两个中层管理者的对话
克服局限性思维定势 工具:六顶思考帽
4、扫除跨部门沟通的技巧障碍:5套蹲马桩
预设立场:站好位,看好景 工具:角色力四问
统一频道:准信息、明态度
结构表达:意简明、人相映 工具:沟通法则:ABC原则
望闻问切:从外瞄、向内靠 工具沟通风格:DISC沟通风格分析
5. 有效反馈:好不骄、坏改早
沟通模型:反馈正反公式
第三讲:跨部门管理之立体沟通
1、向跨部门的上级沟通要有胆
小组讨论:如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作?
向上沟通需求分析与应对
对上沟通的5种心态
如何汇报工作
如何接受工作
如何接受批评
工作坊:在不同沟通情景之下的沟通技巧的运用
2、向跨部门的下级沟通要有脑
向下沟通需求分析与应对
小组讨论:如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作?
如何布置工作
如何进行绩效面谈
如何表扬下属
如何批评下属
工作坊:在不同沟通情景之下的沟通技巧的运用
3、向跨部门的平级沟通要有心
平行沟通需求分析与应对
小组讨论:如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作?
平行沟通三要三不要
如何寻求支持
如何化解冲突
工作坊:在不同沟通情景之下的沟通技巧的运用
第四讲: 跨部门沟通相关策略
1、跨部门沟通——组织策略
树立“内部客户”的理念
组织结构调整策略
多倾听,换位思考
建立横向协调部门
案例分享:日本企业的横向沟通
2、跨部门沟通——个人技巧
横向沟通要注意主动、体谅、谦让
要自己先提供协助,再要求对方配合
运用双赢的沟通理念
注意沟通方式
让水平层次保持对你的好感
对待分歧,要求大同存小异
案例分享:用赞美改善同事关系
3、跨部门沟通——化解冲突
化解冲突要及时
面对面交流更有效
尽量不要把官司打到领导面前
谨记“一个巴掌拍不响”
敢于承认错误
案例研讨:从同事到冤家
4、跨部门沟通——如何获得需求部门支持
不要总把鸡毛当令箭
不要总觉得别人欠你的
不要“人到用时方恨少”
预先取之,必先予之
适当分些功劳给对方
案例研讨:张部长如何寻求同事们的支持?
5、 跨部门沟通中的实战问题解决
为何其他部门不愿配合我?总不把我的要求当一回事?
找别人帮忙/合作时,我们要做哪些准备?
平行部门总说很忙,甩脸色不是特别愿意去配合怎么办?
明明交待的清清楚楚,到上阵时却突然甩手不干怎么办?
沟通后没有理想的结果,但是事情又不能被延误怎么办?
关系到几个部门,各部门踢皮球,扯皮;
各部门互相推责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
沟通过程中,明明我们觉的自己说的是对的,却总有一些人固执己见,无法沟通说服,怎么办?为什么他们就听不进去呢?
沟通过程中,为什么有些人心态不好,与他好好说,他却总爱发火?
为什么总是用情绪代替理智呢?造成情绪化的原因是什么呢?
沟通过程中,我与对方间的分歧为什么那么大呢?
为什么双方的立场观点有那么多不同呢?原因是什么?
沟通过程中,我经常与不同的人沟通,为什么我用与张三的沟通方法去与李四沟通,却达不到这个效果呢?怎么办?
多次沟通总没有结果怎么办?
遇到说一套做一套怎么办?
平行部门,不配合怎么办?
对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
沟通没有理想的结果,但是事情又不能延误,怎么办?
关系到几个部门,各部门踢皮球,扯皮,怎么办?
主管应如何「化解平行部门的本位主义以寻求支持配合」?
主管应如何「面对平行部门的“踢皮球”的行为」?
主管应如何「处理“三个和尚没水吃”的困境」?
主管应如何「反馈对方部门的错误并防止问题再次发生」?
主管应如何「进行跨部门协商以建立更有效的协作模式」?
第五讲: 跨部门沟通的演讲表达
1.练形---演讲表达形象风范
学习/练习:微笑、面部表情及要求
学习/练习:上场基本动作
学习/练习:演讲站位要求
学习/练习:演讲的走姿要求
学习/练习:退场基本动作
学习/练习:手势使用技巧(上区、中区、下区)
学习/练习:演讲的常用12种手势
学习/练习:数据手势及指示手势
学习/练习:演讲者眼神交流
2.练嘴---演讲表达分享呈现
学习/练习:演讲的73855原则(吐字,口头语,语速,音量,重复,语调,重音,感染力等)
学习/练习:演讲的语句练习
学习/练习:演讲的语言表达技巧
学习/练习:演讲的发音训练
讨论与分享:一个好的培训开场有啥好处?
讨论与分享:开场破冰的具体操作方法
讨论与分享:自我介绍要怎么设计才会留下深刻印象
学习/练习:上台前要接通电脑并打开全部开关
学习/练习:演讲上场/下场的方法
学习/练习:印象深刻的自我介绍的上场练习自我介绍
学习/练习:握麦/递麦要注意的手势位置
学习/练习先声夺人的课题导入操作方法开场导入
3.练胆---演讲表达的紧张成因与对策
讨论与分享:演讲怯场都有哪些行为表现?
讨论与分享:导致演讲怯场的原因分析(有思考,有对照,有分析)
学习/练习:应对上场紧张的处理方法
学习/练习:应对上场紧张的信念暗示
第六讲: 跨部门沟通的团队合作
1、因人而异的沟通——识别与判断个人的行为风格
D型风格特点与案例  视频:董明珠、穿普拉达的女王
I型风格特点与案例 视频:《绝望主妇》
S型风个特点与案例  视频;刘青云张柏芝点餐
C型风格特点与案例  视频:《女人不坏》
2、团队合作策略(与不同风格上级、下属沟通策略)
与D型风格的人合作策略与技巧 
与S型风格的人合作策略与技巧
与C型风格的人合作策略与技巧 
与I型风格的人合作策略与技巧 
小组研讨与演练:如何与他共事 
3、如何打造一群有情有义有爱的凝聚力团队
团队的定义你怎么理解的呢?
优秀团队的特征是什么?
优秀团队与差劲团队在生活工作中有些什么区别?
为何要融入团队,团队的作用是什么?
是不是大家聚在一起就会有团队精神呢?
达到什么条件才能叫团队
如何做好企业的人才匹配?
HR部门与用人部门的在招选人时有什么分工不一样呢?
管理者如何防止在招聘时看走眼?
上下一盘棋,行动一张图,聚一群有情有义的人
三建客助力团队建设
善待员工就是善待企业,管理者要如何经营人心?
【备注】:本课程仅供参考,会随客户的需求与时间的需要与课件的优化更新,会有些许的变化!

 

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