《服务流程自我监测与纠错》

  培训讲师:朱珠

讲师背景:
朱珠——礼仪素养培训专家★国家高级礼仪礼宾师★IPTA国际注册培训师★三视角形象与仪态导师★贵阳孔学堂德师、特聘礼文化讲师★贵阳文明办《文明有礼贵阳人·市民手册》撰稿人★礼仪顾问任职经历:1991年——2000年贵阳市百货大楼、贵阳市金凤凰 详细>>

朱珠
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《服务流程自我监测与纠错》详细内容

《服务流程自我监测与纠错》

《服务流程自我监测与纠错》
一、规范服务流程
1、顾客对流程中服务质量的期望
1)顾客心中的服务有四种2)你的服务属于四种中哪一种?
3)用更好的服务赢得更多的顾客
2、规范服务流程的意义
1)利用五步法体会顾客在流程中的感受
2)流程中助推口碑的五大做法
3)外力监测纠错的后果
4)流程自我监测和纠错的必要性
二、扣扣子理论
1、分析一下扣扣子这件事
1)扣子、扣眼在衣服上的作用
2)小时候我们是怎么学会扣扣子的?
2、扣扣子的纠错系统
1)怎么知道自己扣错了
2)扣错位了要从哪里改起
三、服务流程监测模型的建立
1、扣扣子类比服务流程监控
1)找到服务流程的扣子和扣眼
2)回顾服务流程中的规范与标准
3)填写流程纠错表
2、监测工具建模
1)步骤详情
2)四步建模
3)模型试验
3、用模型自我训练
1)借助流程纠错表实现自动监测与纠错
2)利用模型图纸进行模拟训练
3)学习案例

 

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