团险集团客户服务技能
团险集团客户服务技能详细内容
团险集团客户服务技能
团险高绩效团队技能提升训练
课程大纲
第一阶段
讨论:什么是销售?客户需要的是什么?
一、团险目标市场分析
1. 团险市场客户分类与精准分析
2. 团险目标市场开拓:决策人
A. 单一决策模式
B. 三资企业决策模式
C. 集体决策模式
3. 团险客户健康险市场开拓(根据客户实际需求调整,除了团体健康险以外,是否开发对公客户关键人或全体员工的自购保单市场?)
二、客户拜访注意事项
1. 客户拜访必做三件事
2. 企业购买团险四个核心利益点
3. 客户接受你的三个关键
4. 客户信息综合分析
三、 团险专业化销售流程
主顾开拓
需求收集与分析
方案制定与设计
方案沟通与呈现
促成与异议处理
建立长期合作关系
转介绍与多元化营销四、 团险集团客户维护
1. 激活关系:高层激活,拜访维护
腿勤、手勤、嘴勤:巡点,邮件,信息,电话
先舍后得:工作、生活、娱乐……
2. 持续维护
建立渠道关系:协助做渠道拓展、沟通和维护
内容:公司政策喜讯、竞赛方案、新产品上市、联系培训、
递送报表、节日恭贺、开业乔迁、聊感兴趣的话题…
建立网点信息库:名称、地址、人员、贷款客户数……
售后服务:纠纷处理、客户经营
3. 维护要求
1)网点拜访频次:
团队主管至少每周有效拜访数不少于*次;
每次拜访需与网点负责人沟通30分钟以上;
与核心关键人沟通15分钟以上
2)客户维护例行活动
活动类型:主题活动、产说会、沙龙、联谊会、答谢会等
特定活动
第二阶段
一、团险专业化销售进阶
1. 主顾开拓实战案例与辅导答疑
2. 方案设计、呈现环节实战案例与辅导答疑
3. 促成与异议处理实战案例与辅导答疑
4. 售后服务环节.实战案例与辅导答疑
二、商务沟通技巧
1. 商务沟通的内涵
2. 商务沟通的九大要素
3. 解码失误案例
4. 商务沟通的八大特性
5. 沟通的主动性:墨子的故事案例
6. 沟通的策略性:沟通策略案例
7. 商务沟通的分类
8. 常见的沟通障碍
9. 沟通障碍:交待与接受命令案例
10. 商务沟通障碍22条原因
11. 迈向成功的沟通态度
12. 冰山模型与商务沟通
三、客户异议及投诉处理
1. 赢得客户信任的技巧
2. 有效约见技巧
3. 成功拜访技巧
4. 客户投诉处理
5. 有效客户沟通常用八招
6. 与客户愉快沟通的秘诀
7. 沟通冲突处理
第一阶段课表
时间
课程
09:00-12:00
团险目标市场分析
14:00-17:00
客户拜访注意事项
09:00-12:00
团险专业化销售流程(上)
主顾开拓
需求收集与分析
方案制定与设计
方案沟通与呈现
14:00-16:30
团险专业化销售流程(下)
促成与异议处理
建立长期合作关系
转介绍与多元化营销
16:30-17:00
课程复盘及课后作业
目标及督导追踪管控工具及举措
结合现有工具按照业务进度进行整理和完善
业务主管绩效面谈工具
客户经理活动量管理工具
成立项目小组负责项目优化工作推进
包括分支机构管理层、业务主管及第三方老师
通过每次课前课后复盘及在线辅导,对当期问题进行线上答疑(语音或文字形式)
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