银行个金业务管理体系建设与营销团队管理
银行个金业务管理体系建设与营销团队管理详细内容
银行个金业务管理体系建设与营销团队管理
银行个金业务管理体系建设与营销团队管理
课程纲要:
聚焦个金业务管理核心
对内管理与对外营销方向
对外客户营销八大重点
对内员工管理七大要素
建立计划性营销管理取代机会式营销
如何建立高效团队?
领导力与执行力
PDCA 的管理模式
建立系统化的管理节点从点到面的销售文化建设
有效的施加适当压力
建立有效的绩效追踪机制趋分优劣发现问题给予辅导提升
有奖有罚的激励措施
员工管理与引导模式建立
如何建立有效的绩效管理体系?
绩效管理的真实意义?
结果指标的建立与管理思维
过程指标的建立与管理思维
PDCA 的绩效管理模式说明
管好销售人员的四大核心重点(KASH)法则
专业知识 Knowledge与业务心态 Attitude
业务技巧 Skills 与工作习惯 Habbits建立系统化业务管理方法
建立事前管理的业务计划机制
事前计划的重要性
如何订定业绩目标 SMART 原则
业务目标与活动量匹配
如何填写业绩计划表
如何进行事中追踪与KPI管理?
计划订定后的每日工作进度回报
从过程指标中及时发现问题
确保业务进度的执行方式 (会议,演练,加强管理强度)
如何进行事后检讨与辅导改善?
管理指令与绩效质量反馈
个别业务人员的绩效问题发现
绩效沟通辅导方式: GROW 模式
如何利用绩效考核来提升业务成果?
绩效管理与绩效考核的差异
海豚理论和沙丁鱼理论在绩效考核中的应用
绩效考核的规划与执行方式
个人业务经营管理实战应用
如何正确进行每日晨会?
开晨会不是走形式: 发现晨会真正目的
晨会全流程要点说明
明确岗位角色, 提高晨会效能
举办业务经营会议提高执行能力
举办经营会议的管理思维
业务经营会议内容与办理流程
高效业务会议检查清单
产品售后服务管理应用
售后服务的管理思维
售后服务的重要性与关键成功因素
售后服务的执行方法与管理模式
产品销售内部控制与风险防范
银行销售金融产品常见误曲
正确金融产品销售流程与观念
规范与业务绩效正确取得平衡
综合案例分享
掌握客户心理, 提高客户服务体验
客户行为在改变
客户与银行实体接触越来越少
银行对客户需求掌握严重不足
客户评价银行已经进入跨界比较时代
主要客户购买行为心理解析
激发客户痛点与不安全感
认识他 (KYC)
找到痛点分析影响
激发客户解决问题动机
引导客户从众心理
需求冷感到敏感的大众心理
提供客户消费案例产生共鸣
高端客户攀比心理应用
有钱人和你想得不一样
引导客户重视服务体验
投资行为心理应用
创造客户控制幻觉
克服恐惧与贪婪的投资策略
知识幻觉应用
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中级理财经理营销技巧提升第一部分面谈技巧及保险营销技巧客户需求对话的面访模式NCB面访模式接触客户阶段–如何面对客户面对客户的必备心态面对客户前的准备工作开启与客户的第一类接触KYC的方法问问题的技巧让客户愿意和你说话,引起兴趣既有客户和潜在客户的差异化营销由面访带动销售议题SPIN四大重点引发客户需求销售的核心改变现状才有需要S–情境式问句P–探究性问句I
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资产配置課程 (6小時) 05.16
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智慧转型-课程大纲 05.16
课程大纲:《如何应对智慧银行转型发展》主题一零售银行面临的挑战和机遇(部分重点讲授)一、零售银行面临的挑战1.同业竞争白热化2.异业竞争加剧3.金融科技广泛运用4.客户变化二、零售业务的战略重要性日益凸显三、发展零售业务所面临的新常态四、零售银行创新模式与趋势主题二新时期银行渠道网点经营转型的探索(案例分享)(部分重点讲授)一、传统银行经营转型回顾二、新时期
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中高端客戶場景經營(存量客戶經營與外部客戶開發拓展)實務課程聚焦中高端客戶獲客經營吸引中高端主要客戶需求核心綜合銀行解決方案投資解決方案生命週期解決方案負債整合解決方案中高端開發獲客主要渠道零售客戶升等內部連動既有客戶客戶介紹客戶外部異業結盟獲客模式既有存量客戶關係維護開發與提升中高端客戶的分層分群場景客戶分層維護為什麼中高端客戶要進行分層管理如何落實分層管
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