厅堂营销能力提升训练营(半天)

  培训讲师:郭锐蓉

讲师背景:
郭锐蓉老师银行服务营销培训师国家二级心理咨询师山西省心理协会会员12年银行一线工作经验担任过柜员、网点负责人、山西邮政省级内训师11年银行培训辅导工作经验人生格言——实实在在做人,踏踏实实做事。培训感言——培训就是一个用生命影响生命的过程。 详细>>

郭锐蓉
    课程咨询电话:

厅堂营销能力提升训练营(半天)详细内容

厅堂营销能力提升训练营(半天)

中国银行
《综服经理厅堂营销能力提升培训》
课程大纲
一、课程时间:半天(白天3课时)
二、课程目标:
1、让学员掌握银行厅堂营销开口技巧和营销话术设计方法;
2、熟知现阶段农商银行主推产品的特点做到熟练应用产品营销话术并通过考核( 辅导网点内容包括:产品营销话术一对一通关考核 )
3、了解各类营销工具的使用方法、客户购买异议的处理方法、各类客户性格特点及销售注意点。
三、课程大纲:
第一模块
优质服务是营销的基础
1、积极的心态
2、服务6要素
第二模块
厅堂主动营销的重要性
1、银行员工必备四项技能
2、银行员工为什么要主动营销
3、厅堂主动营销的优势
第三模块
懂得客户方可营销
1、与客户建立亲切关系
A 吸引客户的自我介绍
B 巧妙运用无声语言
C 看对人,说对话
客户性格色彩解析
各类性格客户的销售注意点
2、销售中的沟通技巧
A 懂得尊重——尊重是基础
B 学会倾听——倾听是发现
C 善于赞美——赞美是巩固
D 擅长发问——发问是引导
E 习惯认同——认同是肯定
第四模块
营销基本法则与营销话术设计方法
富兰克林工作法
假设成交销售法
二选一销售法
FABE法则
营销话术设计方法
第五模块
厅堂营销工具
开口破零
关注变动
电话扫描(电话营销流程)
微信孵化客户技巧
迎客派单
分区管理
高峰沙龙执行要点
第六模块
现有主推产品特点解析
(待定)
个人储蓄存款
手机银行3.0版本
移动支付业务
代理理财业务(2款主推产品)
代收水电费业务
第七模块
客户购买异议的处理
客户购买异议产生的原因
客户购买异议的处理方法及话术练习
A 认同
B 赞美
C 转移
D 反问
第八模块
过关考核
(网点辅导部分)
1、产品知识书面考核
2、营销话术一对一过关考核
注意点:需要安排业务部门把5类主推产品的电子版详细介绍提前3天给到授课老师,以便老师备课和准备书面考试题。
3486150328295师资介绍
郭老师 15035006365
企业管理高级讲师
银行服务营销培训师
国家二级心理咨询
山西省心理协会会员
山西邮政省级内训师
拥有12年从事金融服务工作经验
拥有10年银行培训辅导工作经验

授课风格
遵循严谨的工作态度,针对不同层次和不同岗位“量身订做”课程,采用形式活泼的培训方式,让学员能从服务礼仪、职业形象、服务意识、工作技能、团队合作精神等方面产生显著效果。课程设计强化“知”与“行”的结合,使受训学员能够将其所学知识点在实际工作中进行转化和应用。

服务客户(部分)
中信银行、交通银行、农业银行、工商银行、荥阳农商银行、彭城农商银行、固始农商行、通许联社、尉氏联社、宾阳联社、天水农商行、天水邮储、山西省邮政、鲁山联社、孝感邮储银行、广东端州农商行、江苏扬州江都农商行、江苏民丰行农商行、兰州农商行、保定市定兴、高阳联社、泰州农商行、连云港东方农商行、内蒙古巴彦淖尔邮储银行、中信银行银川分行、兴业银行泰州分行、浦发银行南京分行、中国银行山西分行、建行河南分行、青岛农商行、兖州农商行、梁山农商行、贵阳银行、安徽阜阳颍淮农商行等。

 

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〈嬴在大堂〉课程大纲一、课程时间:1天6课时二、课程目标:1、让学员掌握银行大堂服务的规范礼仪标准、大堂工作八大流程;2、熟知大堂经理的角色定位及心理素质要求,3、了解中银协标准银行柜面七步曲流程和快乐版晨会流程三、课程大纲:1、认识银行大堂经理大堂经理角色定位2、大堂经理工作概述银行大堂经理美姿、美态3、银行大堂经理八大服务流程4、银行柜面服务流程、晨会流

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农商行《支行长管理能力提升培训》一、课时安排:2天,6小时/天二、课程对象:分支行行长/网点负责人三、课程目标:1、了解目前市场发展趋势;2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升支行长沟通能力;4、了解并掌握分支行现场管理的方法;5、提升支行长团队建设能力;8、掌握支行长应具备之技能与方法。三、课程大纲:第一模块银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银

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农商行《银行厅堂服务营销能力提升培训》一、课时安排:1天,6小时/天,分2批。二、课程对象:各网点员工三、课程目标:1、了解目前市场发展趋势;2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升柜员的沟通能力;4、了解并掌握分支行现场管理的方法;5、掌握柜员应具备之服务营销技能与方法。四、课程大纲:第一模块银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式3、

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《银行网点服务力营销力提升现场辅导》课程大纲5天5夜1家网点精品导入一、课时安排:5天5晚二、课程类别:服务营销提升现场辅导三、课程对象:银行网点全体员工四、【课程设计】:重在培养积极心态,将规范服务技能落在实处,提升网点人员职业形象,提升网点服务环境,提升网点整体服务水平。相对于2天2晚基础导入,5天5晚精品导入后期固化效果会更好。五、课程大纲第一天白天1

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农村商业银行网点运营主管网点转型厅堂服务营销提升培训一、课时安排:1天,6小时/天二、课程对象:各网点会计主管三、课程目标:1、了解目前市场发展趋势;2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升会计主管沟通能力;4、了解并掌握分支行现场管理的方法;5、提升会计主管团队建设能力;课程大纲:(网点转型成功6要素:市场-氛围-人-环境-方法-规律)第一模块银行业的

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