《银行商务礼仪实务》培训方案

  培训讲师:吴芸

讲师背景:
吴芸老师国际高级礼仪培训师国家高级礼宾师高级形象礼仪指导师中国古典礼仪讲师北京2022冬奥会、冬残奥会颁奖礼仪指导老师中华人民共和国第十四届运动会颁奖礼仪督导第六届亚洲沙滩运动会颁奖礼仪指导老师第七届世界军人运动会颁奖礼仪总培训师第七届世界 详细>>

吴芸
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《银行商务礼仪实务》培训方案详细内容

《银行商务礼仪实务》培训方案

《银行商务礼仪实务》培训方案
一、前言
(一)课程性质
《商务礼仪》在各行各业具有较强的普遍应用性,本课程主要根据商务活动开展过程中
礼仪基本要求,讲授商务礼仪的基本常识,掌握商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪
规范知识和技能。
通过本课程的学习,使员工在掌握商务礼仪的基本常识基础上能在商务活动中运用礼
仪;通过本课程的学习,提升员工在仪容仪表仪态方面的素养;掌握在特定商务专题活
动中组织及服务礼仪;提高员工的口头表达、沟通协调、跨文化交际等方面的能力,为
企业员工构建良好的人际关系网络,为生活与工作创造良好的内部和外部环境奠定良好
的基础。
(二)课程设计
1.课程内容选取
根据商务活动过程中所发生的礼仪真实场景,分析社会活动人员岗位职业能力及岗位
要求,根据实际运用需要,设计了七个教学项目(项目一:商务礼仪介绍、项目二:职
业形象礼仪、项目三:商务交往礼仪、项目四:商务活动礼仪、项目五:商务宴请礼仪
、项目六:特定商务活动礼仪及项目七:商务涉外礼仪),同时对重要的知识点都有锦
囊知识进行有效补充,另外还突出实践性模式教学,突出专业知识和岗位技能的应用,
形成了别具特色的教学体系。
2.课程内容的安排
以项目来整合,以任务来序化,以企业常见商务活动中的礼仪不同内容要求来整合
教学项目,以企业一个完整的商务活动为单元来安排教学任务,以支撑这个商务活动关
键技能点的训练作为教学的重点,课程内容分为项目—内容标准—情景—任务描述--
技能点(或知识点)--锦囊—案例—实训七个层次。
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三、课程的主要内容与要求


|项目名称 |项目一/ 商务礼仪介绍 |学时 |3理论+1实践 |
|知识目标 |1. 课程定位及学习要求 |
| |2. 商务礼仪的含义、基本原则及功能 |
| |3. 商务礼仪的发展及商务礼仪的修养 |
|任务 |任务一/商务礼|知识目标: |
| |仪的含义与发 |1.了解礼仪的含义 |
| |展 |2.了解礼仪的特征 |
| |学时:2理论 |3.了解礼仪的起源与发展 |
| |任务二/商务礼|知识目标: |
| |仪的原则与作 |1.了解商务礼仪的原则 |
| |用 |2.理解商务礼仪的作用 |
| |学时:0.5理论| |
| |任务三/商务礼|知识目标: |
| |仪的修养 |1.了解商务礼仪修养的内容 |
| |学时:0.5理论|2.掌握商务礼仪修养的途经 |
| |+1实践 | |


2.项目二内容标准
|项目名称 |项目二 / 职业形象礼仪 |学时 |3理论+6实践 |
|知识目标 |1. 掌握仪容、仪表、仪态的内涵 |
| |2.掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑的规范要|
| |求 |
| |3.掌握职业场合着装的要求 |
|任务 |任务二/仪表礼 |技能目标: |
| |仪 |1.掌握男士西装着装要领 |
| |学时:2理论+3 |2.掌握西装配件搭配要领 |
| |实践 |3.掌握女士西装套裙的穿着要领 |
| |任务三/仪态礼 |技能目标: |
| |仪 |1.了解体姿仪态礼仪内容 |
| |学时:1理论+3 |2.掌握微笑的几种训练方法 |
| |实践 |3.目光礼仪的训练要领 |

3.项目三内容标准
|项目名称|项目三 / 商务交往礼仪 |学时 |7理论+7实践 |
|知识目标|1. 掌握商务交往场合见面介绍及问候礼仪 |
| |2. 掌握商务交往场合称呼、交谈及电话礼仪 |
| |3. 掌握商务交往场合握手与交换名片礼仪 |
|任务 |任务一/见面介绍及问候礼仪 |技能目标: |
| |学时:2理论+2实践 |1.掌握如何自我介绍及介 |
| | |绍他人 |
| | |2.掌握如何正确的问候 |
| | |3.了解常见的见面礼 |
| |任务二/称呼、交谈及电话礼仪 |技能目标: |
| |学时:2理论+3实践 |1.掌握如何称呼他人 |
| | |2.掌握如何与人打招呼 |
| | |3.掌握如何与人交谈 |
| | |4.掌握正确的电话礼仪 |
| |任务三/握手与交换名片礼仪 |1.掌握正确的握手礼仪 |
| |学时:3理论+2实践 |2.掌握正确的交换名片礼仪|

4.项目四内容标准
|项目名称 |项目四/ 商务活动礼仪 |学时 |6理论+6实践 |
|知识目标 |1. 了解并掌握商务接待、拜访与馈赠礼仪 |
| |2. 掌握商务会议礼仪相关知识和技能 |
| |3. 掌握商务谈判礼仪及座次安排知识和技能 |
| |4. 掌握办公室言谈、穿着、举止等礼仪知识和技能 |
| |5. 掌握行进礼仪技巧 |
|任务 |任务一/商务接|技能目标: |
| |待、拜访与馈 |1.掌握接待礼仪技能 |
| |赠礼仪 |2.掌握商务拜访礼仪技能 |
| |学时:2理论+2|3.掌握馈赠礼仪技能 |
| |实践 | |
| |任务二/商务会|技能目标: |
| |议礼仪 |1.了解公司会议礼仪规范知识 |
| |学时:1理论+1|2.掌握会议座次安排礼仪技能 |
| |实践 | |
| |任务三/商务谈|技能目标: |
| |判礼仪 |1.了解商务谈判的仪表仪态礼仪知识 |
| |学时:1理论+1| |
| |实践 |2.掌握谈判礼仪技能 |
| | |3.掌握谈判座次安排礼仪技能 |
| |任务四/办公室|技能目标: |
| |礼仪 |1.了解办公室人文环境创造的相关知识 |
| |学时:1理论+1|2.掌握办公室服饰礼仪穿着技能 |
| |实践 |3.掌握和运用言谈举止礼仪技能 |
| |任务五/行进礼|技能目标: |
| |仪 |1.了解电梯礼仪知识 |
| |学时:1理论+1|2.掌握并运用行进间礼仪技能 |
| |实践 |3.掌握乘坐小车的礼仪技能 |

5.项目五内容标准
|项目名称|项目五 / |学时 |5理论+2实践 |
| |商务宴请礼仪 | | |
|知识目标|1. 掌握中餐宴请的尊位确定及位次排序 |
| |2. 掌握西餐宴请的尊位确定及位次排序 |
| |3. 掌握西餐餐具的使用礼仪 |
|任务 |任务一/中式宴请|技能目标: |
| |礼仪 |1.掌握中餐宴请的尊位确定、位次排序及训练|
| |学时:3理论+1实|2.掌握中餐餐具的使用 |
| |践 |3.掌握中餐赴宴礼仪知识 |
| |任务二/西式宴请|技能目标: |
| |礼仪 |1.掌握西餐宴请的座次排序及训练 |
| |学时:2理论+1实|2.掌握西餐餐具的使用 |
| |践 |3.掌握西餐中的饮酒与菜肴搭配技巧 |

6.项目六内容标准
|项目名称 |项目六/ 特定商务活动礼仪 |学时 |3理论+3实践 |
|知识目标 |1. 掌握签字仪式的程序2.了解展览会的布展内容3. 掌握新闻发 |
| |布会的技巧 |
|任务 |任务一/签字仪 |技能目标: |
| |式礼仪 |1.了解签字文本的准备知识点 |
| |学时:1理论+1 |2.掌握签字厅的布置 |
| |实践 |3.掌握签字厅的座次安排 |
| | |4.掌握签字仪式流程 |
| |任务四/展览会 |技能目标: |
| |礼仪 |1.了解展览内容宣传知识 |
| |学时:1理论+课|2.掌握展览会的展位分配 |
| |外 |3.掌握展览会的布展 |
| |任务五/新闻发 |技能目标: |
| |布会 |1.了解新闻发布会的程序 |
| |学时:1理论+1 |2.掌握新闻发布会的基本礼仪 |
| |实践 | |

7.项目七内容标准
|项目名称 |项目七/ 商务涉外礼仪 |学时 |1理论+1实践 |
|知识目标 |1. 了解商务涉外礼仪知识 |
| |2. 掌握不同国家的礼仪知识点 |
|任务 |任务一/商务涉 |技能目标: |
| |外礼仪的基本原|1.了解商务涉外礼仪基本原则知识点 |
| |则 |2.认识加强涉外交往的重要性 |
| |学时:0.5理论+| |
| |课外集中实习 | |
| |任务二/不同国 |技能目标: |
| |家的礼仪 |1.了解不同国家礼仪知识 |
| |学时:0.5理论+|2.掌握与外国人打交道的技能 |
| |1实践 | |


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