《沟通管理的四个维度》（课纲）2D
《沟通管理的四个维度》（课纲）2D详细内容
《沟通管理的四个维度》（课纲）2D
全景案例式教学
《沟通管理的四个维度》
讲师：红亮
【课程说明】
◆许多快速发展的成长型组织，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来
越明确。然而，上下级间、同事间、部门间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整
体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。
◆无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前
提，管理者花在内部沟通管理的时间大约占其工作时间的60%。
【培训收益】
◆深化对“深度沟通管理”的认识，掌握高效沟通管理的核心，提升整体沟通管理水平，降
低组织的“沟通成本”；
◆懂得与组织内外进行有效的沟通管理，化冲突为良性竞争、化横向干戈为坦途、化低效
沟通为高效，实现团队与个人的更大价值；
◆帮助清晰如何获得高品质的沟通管理技能，赢得上级赏识、下级佩服、客户理解、供应
商信服的高品质沟通方式。
【课程特色】
◆结合中国特有的国情、企情、人情，精心设计的课程内容。
◆针对组织存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论
＋分组演练＋参与体验式情景模拟＋互动游戏＋视频赏析＋现场点评与总结”的激情授课
方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一
格。
【课程长度】
◆两天，计12小时，上课时间09:00-12:00与13:00-16:00。
【课程大纲】
【上篇】内部沟通
第一讲：与公司领导沟通的三个关键 （2小时）
1、与公司领导沟通的3种主要形式
※汇报
※反馈
※请示
2、快速理解上级意图的3点建议
3、与上级观点不同时的4步沟通思路
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨
第二讲：与下属沟通管理的三个关键 （2小时）
1、与下属沟通管理的3个目的
2、与下属沟通的4种主要形式
※下达
※接受
※赞扬
※批评
3、与下属观点不同时的沟通4象限
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨
【下篇】外部沟通
第三讲：与甲方客户沟通的五个关键 （4小时）
0、解读与甲方客户沟通的5个关键
1、区分事
※事态沟通的4个原则
※策略性原则，及时性原则，完整性原则，准确性原则
2、了解人
※PSCM风格测评
※PSCM风格的4种风格沟通模式
3、情境式
※PAC心态沟通修炼的3种模式
※父母心态Parent，成人心态Adult，儿童心态Children
4、懂协调
※与甲方客户协调的5种主要形式
※先咨询，给建议，问想法，做补充，有支持
5、能共赢
※与甲方沟通的6种变数维度
※坚持轴-谅解轴
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨
第四讲：与外部供应商沟通的五个阶段 （4小时）
0、解读与外部供应商沟通的5个阶段
※准备阶段
※开始阶段
※展开阶段
※评估调整阶段
※达成协议
[第一阶段] 准备阶段
1、与外部供应商沟目标确定的3性原则
※准备阶段测评
2、确认沟通内容的2个象限4类问题
※重要的
※紧急的
3、收集信息的4个主要维度
[第二阶段] 开始阶段
1、开始阶段的4个主要目标
※建立信心
※培养信任
※证明能力
※表达善意
2、处理对方异议的3种方式
[第三阶段] 展开阶段
1、展开阶段的3个目标
2、展开阶段的3类障碍
※对方提供错误信息
※对方提供不完整信息
※对方看不到需求的重要性
3、应对处理的4种方式
[第四阶段] 评估调整阶段
1、评估调整阶段的2个目标
2、评估调整阶段的3类障碍
※对方看不到需求
※对方不接纳我方的方案
※对方不接纳某些条款
3、应对处理的5种方式
[第五阶段] 达成协议阶段
1、达成协议阶段的3个目标
2、达成协议阶段的4类障碍
※最后沟通破裂
※内部态度不统一
※权力不够
※决策人的个人风险
3、需要注意的4类问题
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨
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