职场新人的双赢沟通

  培训讲师:陈松

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陈松老师î讲师背景n国内著名管理实战专家n北大政府管理学院客座教授n哈工大MBA总裁班特约讲师n多家知名企业管理顾问n直播课堂《名师在线》特聘专家依据客户需求,定制课程程î工作经历陈松先生曾于国企陕西中烟、美资智高科技担任管理职务,后进入民 详细>>

陈松
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职场新人的双赢沟通详细内容

职场新人的双赢沟通

职场新人的双赢沟通
讲师:陈松
课 程 纲 要
【课程名称】职场新人的双赢沟通
【课程背景】
所谓职业化就是在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,办合适的事。但上述内容对于新入职的职场新人而言,却很难实现。刚刚走出校门的90后毕业生,他们身上一直被打上了深刻的时代烙印:他们普遍是独生子女;他们遇上了高校扩招;他们的父母目前正是这个时代的脊梁;他们的成长遇上了东西方文化的冲突与融和,还有互联网的崛起……他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点,他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气;但是,他们有时漠视责任、蔑视义务、完全的自我。因此,让他们了解、掌握相应的人际沟通方法就变得十分的必要了。
《职场新人的双赢沟通》课程站在职场新人与组织的双重立场,透过工作现象发现人际沟通的本质。本课程不但系统讲解沟通的模型、沟通心态、性格类型,还将通过案例解析、小组讨论、行动学习等方式使学员掌握双赢沟通的具体方式和技巧,从而帮助受训人员提升职场沟通能力。
【课程收益】
掌握沟通的本质和基本模型
掌握建立信任的方式和方法
掌握建立同理心的方式和方法
掌握倾听与表达意图的方式和方法
掌握与各种性格人员沟通的技巧
掌握于上级、同事进行有效沟通的相关技巧
【授课方式】自我测评+案例讨论+互动游戏+小组讨论+行动学习
【课堂要求】
分组研讨,按6-8人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
每个小组准备白板纸2张,便利贴若干;
每组准备三色白板笔各一支。
【课程大纲】
第一单元:什么是双赢沟通
社交商与职场发展
互动游戏:什么是沟通?
沟通的本质与内涵
沟通模型与人际共识
什么是双赢沟通?
互动游戏:黑红大战
小组讨论:什么是赢?
人际关系的六种思维
乔哈里窗模型(公开区、隐藏区、盲区、封闭区)
行动学习:乔哈里窗给我们什么启示?
影响双赢沟通的因素
第二单元:建立信任关系
小组讨论:什么是信任?
基于能力的信任
基于动机的信任
案例研讨:选择相信的理由?
基于动机信任的三种方法
行动学习:如何在职场中建立信任?
第三单元:建立同理心
小组讨论:什么是同理心?
站在他人的立场
互动游戏:摆“人”字
立场决定结果
先通情再达理
情通理自达
从肢体语言看情绪
案例研讨:解读话语含义的四个训练
注意沟通距离
案例讨论:距离产生美
人际交往的最佳距离
第四单元:倾听与表达
互动游戏:沙漠奇案
小组讨论:什么是倾听?
七步倾听法
发问是实现双赢沟通的基本保障
开放式问题
封闭式问题
行动学习:封闭式与开放式问题演练
表达的FAB法
行动学习:用FAB法表达想法
案例研讨:好故事是有套路的
表达的基本要素与附加要素
第五单元:与不同人员的沟通策略
自我测评:PDP性格类型测试
支配型人员的特点及沟通策略
表达型人员的特点及沟通策略
随和型人员的特点及沟通策略
精准型人员的特点及沟通策略
综合型人员的特点及沟通策略
行动学习:认识他人的性格
与同事的沟通
案例研讨:同事是你的内部客户
功夫在诗外的启示
与同事沟通的四大技巧
与上级的沟通
案例研讨:与上级意见不一致时怎么办?
案例研讨:发现上级错了怎么办?
与上级沟通的五大技巧

 

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