呼叫中心外呼声音形象与表达技巧塑造_逯瑶_企业内训课程

呼叫中心外呼声音形象与表达技巧塑造

培训讲师：逯瑶

讲师背景：
逯瑶老师（北京）声音影响力品牌创始人北京培林学院副院长中国政法大学职业导师北大纵横、时代光华、和君等多家机构特聘讲师北京万柳松露坊餐饮有限责任公司创始人中国政法大学商学院MBA中国科学研究院心理学博士在读山大师院音乐系声乐专业高级人力资源师详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

呼叫中心外呼声音形象与表达技巧塑造详细内容

呼叫中心外呼声音形象与表达技巧塑造

呼叫中心外呼声音形象与表达技巧塑造

【授课讲师】

逯瑶

【授课时间】

6/12H

【课程背景】

在沟通和营销中一个人对另一个人的影响力取决于55%的视觉语言，38%的声音表情，7%的文字语言内容，而呼叫中心的工作人员作为一个特别的岗位，需要每日在客户无法通过视觉形象感受，单向通过声音输出与客户交流互动的一个独特的岗位。所以，要想达到好的服务效果和营销结果就对呼叫中心的人员的声音表情和文字语言的表达能力有更高的要求才能弥补无法达到“见面三分情”的结果。

【培训对象】

呼叫中心的工作人员、电话销售

【课程收益】

1、塑造了声音形象和声音表情的观念

2、建立了正确的科学发声与保健的理念

3、掌握了科学发声的技巧

4、懂得灵活运用自己的声音形象，巧妙激发客户五感，产生成交结果

5、提升表达能力和文字语言的场景建构能力增加业绩

6、掌握电话营销的技巧

7、缓解压力增强自信

【课程概要】

一、课程先导

（一）决定您形象的神奇数字

（二）声音是有表情的

（三）客户需要声音的定制化服务

二、塑造我们声音形象的方法

（一）科学发声

1、为你的声音安一个发动机——呼吸方法的训练

2、为什么我会呼吸声音还是不好听——打通你的声音通道

3、让你的声音有定制化能力——声音位置的训练

4、让你口齿清晰的方法——口唇舌力量训练

5、吐字归音训练——将声音与文字更好的融合

（二）声音表情训练

1、表达中的节奏训练——变被动为主动，拉近亲和力

2、表达中的语速匹配训练——快速拉近距离

3、表达中的强弱训练——用声音突出重点

3、表达中的语调训练——态度更加亲切柔和

5、表达中的感染力训练——促成成交有力的附加武器

（1）女士如何拥有优美而动听的声音

（2）男士如何拥有磁性而稳重的声音

三、电话中营销技巧的训练

（一）客户类型及决策的心理步骤

（二）电话前准备

（三）开场白的要素及结构

（四）如何探寻客户的需求

（五）如何塑造产品价值

（六）如何处理客户的异议及拒绝

（七）如何踢出成交时的临门一脚

（八）后期的服务与跟进

四、电话销售人员心态解密

1、了解自己

2、压力评估

3、压力疏导

4、关于心灵世界的“5S管理”

五、嗓音保健的秘籍

（一）我们身体中关于声带的开关

（二）声音哑了我们怎么办？

（三）不要小瞧感冒这件事

（四）不好的习惯对声带的影响

（五）缓解用嗓疲劳的有效方法

（六）矫正不良声音形象的方法

逯瑶老师的其它课程

植入式领导力与高效沟通 03.14

植入式领导力与高效沟通讲师：逯瑶课程纲要【课程名称】《植入式领导力与高效沟通》【课程背景】这是一个基于脑的本质而开发的一堂关于沟通的课程，本课成从人的大脑的结构出发，在基于大脑摄取方式的基础上研究一下沟通过程中的信息“植入”技巧。为什么一件事这个人去沟通事情死活解决不了，而换另外一个人去，问题就迎刃而解？为什么同样是带团队，别人的团队凝聚力强，而自己的团队却

讲师：逯瑶详情

植入式沟通（2天，通用）1.0 03.14

植入式沟通讲师：逯瑶课程纲要【课程名称】《植入式沟通》【课程背景】这是一个基于脑的本质而开发的一堂关于沟通的课程，本课成从人的大脑的结构出发，在基于大脑摄取方式的基础上研究一下沟通过程中的信息“植入”技巧。为什么一件事这个人去沟通事情死活解决不了，而换另外一个人去，问题就迎刃而解？为什么同样是带团队，别人的团队凝聚力强，而自己的团队却一盘散沙，除了领导力除了

讲师：逯瑶详情

遇到更好的自己——沟通营销技能提升（通用） 03.14

遇到更好的自己——沟通营销技能提升讲师：逯瑶课程纲要【课程名称】《遇到更好的自己——沟通营销技能提升》【课程背景】随着当前金融界竞争的日益激烈，企业销售的个性化要求越来越高；同行竞争日益白热化，客户自主选择意识日益增强，时刻考验销售的营销实力。作为企业与客户的桥梁，销售承担着非常重要的服务传递作用。如何快速提升销售的服务礼仪意识塑造个人品牌？业营销能力？掌握

讲师：逯瑶详情

职场沟通与准确表达 03.14

职场沟通与准确表达讲师：逯瑶课程纲要【课程名称】《职场沟通与准确表达》【课程背景】一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。古今中外99的成功人士都具有极强的演讲能力。如政界领袖：林肯、丘吉尔、斯大林、罗斯福、列宁、毛泽东、周恩来……;商界翘楚：比尔•盖茨、杰克•韦尔奇、张瑞敏、柳传志、牛根生、俞敏洪、马云……英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就

讲师：逯瑶详情

植入式沟通（1天版） 03.14

讲师：逯瑶详情

植入式沟通（2天，加入礼仪）1.0 03.14

讲师：逯瑶详情

金牌培训师成长系统（3天）2.0 03.14

金牌培训师职业成长讲师：逯瑶课程纲要【课程名称】《金牌培训师职业成长——基于培训师的潜能挖掘》【课程背景】今天随着大家对于培训师这个行业的了解，越来越多的人开始憧憬，甚至走入这个传道受业解惑的教育行业。现在市面上流行的TTT或者PTT的课，不胜枚举，而且也都能够让学员快速上手，进入课堂。但是，随着培训师行业的发展，以及学员综合素质的不断提升，市场竞争的激烈，

讲师：逯瑶详情

老师课堂影响力塑造（2天） 03.14

教师课堂影响力塑造教师：逯瑶课程纲要【课程名称】《教师课堂影响力塑造》【课程背景】在学校的教学过程中，老师是课堂中的重要核心力量，而随着新时代的教学模型的产生，老师的授课技巧、个人魅力、课程的设计能力直接影响着学生在课堂中的课程内容的吸收质量。本课程从打造老师课堂的中的影响力出发，从声音语言、文字语言、肢体语言全方位提升教师在课程中的个人魅力、课堂的控场能力

讲师：逯瑶详情

内训师科学发声与魅力表达 03.14

内训师科学发声与魅力表达讲师：逯瑶课程纲要【课程名称】《内训师科学发声与魅力表达》【课程背景】一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。企业增强竞争力的重要举措是要提升企业素质，提升企业素质说到底是要提升企业人员的素质，而快速提升人员素质的关键一环在于进行培训。进行企业培训可以“走出去”、“请进来”，而不能忽视日常培训，这就要求企业的每一位企业内训师都应该

讲师：逯瑶详情

内训师影响力塑造 03.14

内训师影响力塑造讲师：逯瑶【课程背景】企业文化的宣传、知识技能的传递很大程度来自于企业培训的塑造，而一位培训师的快速成长还与其自身的内在的经历以及内在的素养和综合实力有息息相关的联系。本课程基于心理学，从提升内训师的综合实力的提升出发，打造内训师思维、表达、声音、声音的四项影响力。【课程收益】★掌握以学员为中心的课程内容迭代升级的方法与系统工具；★掌握提升逻

讲师：逯瑶详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

讲师申请/讲师自荐

企业内训分类

专栏人物更多

王晓楠

潘文富

下载排行