管理技能提升（5天）_朱恒正_企业内训课程

管理技能提升（5天）

培训讲师：朱恒正

讲师背景：
朱恒正老师南京大学管理学硕士2008年被全国性杂志《培训》评为年度新锐讲师《打造高绩效团队》（机械工业出版社）光盘《如何做一名优秀的业务主管》（2008）网络慕课《问题分析与解决》主要工作经历：金腾国际控股集团人力资源负责人5年苏州观点总台详细>>

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管理技能提升（5天）详细内容

管理技能提升（5天）

课程大纲	课程内容
DAY1单元一管理者角色认知	【关键收获】 1. 了解管理的丰富涵义 2. 清晰管理者的全面角色及相应要求 3. 了解新生代员工的主要管理思路一、管理的1-2-3-41．管理指向1个目标：组织目标2．管理的2个领域：事与人1）对事的要求：做到位，有突破2）对人的要求：有意愿，具能力Ø 意愿-激励Ø 能力-学习【讨论】能力与技能的差异【工具方法】成人学习的三个主要途径7:2:13．管理的4个职能：计划、组织、领导、控制【互动】看这位管理者，一天时间里做了哪些管理事？4．管理者的3个层次：高层、中层与基层二、三只眼看管理者—上看1．指令执行者工作思路：接受指令三部曲【工具方法】指令清晰表2．信息通报者【讨论】如何看待“报喜不报忧”？【工具方法】报忧步骤3．建议者4．分担压力者二、三只眼看管理者—下看1．教练【讨论】新生代员工的重点特质？其对上司的角色期待？【提示】员工培育，给取之道。【工具方法】员工培育四象限图【工具方法】三大教练技术2．指令官【工具方法】5W2H下达指令【提示】根据下属个性下达指令【案例】汉武帝“因人而异”下指令3．监控官【讨论】特别信任的下属还要盯着吗？【工具方法】主动监控与被动监控4．啦啦队5．榜样【讨论】以身作则的“则”指什么？怎么做到“以身作则”？【工具方法】践行企业（团队）价值观的5个途径三、三只眼看管理者—左右看1．启动者2．督促者3．配合者4．支持帮助者【讨论】跨部门沟通中的挑战与困难【单元小结】1. “知识点工具方法”清单（Q&A）2. 学以致用工具——交通信号灯3. 小组内分享【培训重点提醒】1. 《学以致用行动指南》使用说明2. 学习小组在培训期间的任务要求3. 下单元培训内容预告（相关管理问题征集）
DAY2单元二团队执行力	【单元一复习】 1. 单元一内容回顾（讲师） 2. 学习小组代表分享学以致用案例（可选项）【关键收获】 1. 明确执行力的内涵 2. 清晰事关团队的核心概念 3. 掌握目标管理的主要方法与工具【测试】你眼中的“执行”内涵一、什么是执行力1．完成任务的能力2．实现目标的能力与手段3．拿下意愿拿下能力【讨论】执行力强就是不折不扣地执行上司指令？二、团队执行力1. 执行力金字塔2. 管理者执行力=团队执行力3. 实现团队目标的能力与手段4. 事关团队1）团队的含义2）团队精神3句话【讨论】什么是团队凝聚力？怎么提升团队凝聚力？【工具方法】团队目标共享台阶【工具方法】团队吸引源探询【讨论】如何在你领导的团队中推进团队协作？【提示】团队协作5项障碍三、目标管理1．目标设定【工具方法】SMART原则【实战演练】设定你的工作目标2．目标需要跟踪和考核3．计划的含义【工具方法】行动计划表【案例】你的工作目标怎么达到？【案例】这次培训的不同结果期待【工具方法】鱼骨图【工具方法】甘特图四、打造执行力文化1．责任（结果）文化【案例】海瑞上任【讨论】什么叫责任？【提示】责任的三层含义【工具方法】任务汇报的三部曲2．行动文化【讨论】什么叫主动？3．学习文化【提示】学习力3要素【讨论】你的团队学习力咋样？如何提升团队学习力？【回顾】员工培育，给取之道。4．合作文化【回顾】团队合作的5项障碍【单元小结】1. “知识点工具方法”清单（Q&A）2. 学以致用工具——交通信号灯3. 小组内分享4. 下单元培训内容预告（相关管理问题征集）
DAY3单元三360度沟通-上	【单元二复习】 1. 单元二内容回顾（讲师） 2. 学习小组代表分享学以致用案例（可选项）【关键收获】 1. 清晰自己的性格掌握针对不同个性的沟通对策 2. 掌握说、听、问的核心技巧一、沟通认知 1．含义【工具方法】沟通方程式 1）信息【工具方法-回顾】5W2H 2）情感【提示】EQ-4 【工具方法】情绪链情绪自我控制两步走 3）思想【案例讨论】A、B两下属谁更容易被说服？ 2．有效沟通【提示】说服力4大支柱【提示】共识台阶 3．个性与沟通风格【测试】性格测试-PDP 1）性格清单——老虎、孔雀、无尾熊、猫头鹰和变色龙【讨论】性格有好坏对错吗？【提示】匹配情境与性格中的优势、短板（注意点）【特别讨论】“做技术的”概率最高的性格，其优势、短板（注意点） 2）性格分析【提示】性格组合三个“我” 3）投其所好做沟通【工具方法】性格-沟通策略 4．沟通效果公式：7% 38% 55%=100% 【案例】《别对我撒谎》片段二、沟通的关键动作 1. 关键动作一：说 1）克服表达障碍 2）表达：理性感性【工具方法】有条理表达6结构【工具方法】感性表达小技巧【工具方法】打比方讲故事2. 关键动作二：听【提示】听首先是一种意愿而非技能1）听的5个层次2）同理心-换位思考3）克服倾听障碍【工具方法】倾听的非语言技巧【工具方法】倾听的语言技巧3. 关键动作三：问【讨论】在沟通中你提问了吗？1. 提问的价值2. 开放式问题与封闭式问题【工具方法】开放式问题线【工具方法】GROW模型【案例】王经理该咋办？【单元-上小结】 1. “知识点工具方法”清单（Q&A） 2. 学以致用工具——交通信号灯 3. 小组内分享 4. 单元-下培训内容预告（相关管理问题征集）
DAY4单元三360度沟通-下（含会议管理）	【单元三-上复习】 1. 单元三-上内容回顾（讲师） 2. 学习小组代表分享学以致用案例（可选项）【关键收获】 1. 熟悉对上、对下、平行沟通的相应要求及策略 2. 掌握会议管理的有效技巧【特别观摩-视频】情境领导（4案例）四、对下沟通【工具方法】领导风格四象限图【工具方法】下属-领导风格匹配四象限图【回顾】单元二之三只眼看管理者-下看五、对上沟通【提示】四种沟通角色【回顾】单元二之三只眼看管理者-上看【工具方法】汇报工作注意点六、平行沟通 1．协作与冲突 2．建设性冲突与破坏性冲突【工具方法】有价值冲突的评判标准【工具方法】冲突处理5策略【讨论】在冲突中你的“关注”选择？【工具方法】冲

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