《提升管理技能之沟通管理》
《提升管理技能之沟通管理》详细内容
《提升管理技能之沟通管理》
《提升管理技能之沟通管理》
主讲:俞萍
【课程背景】
沟通、对话是解决冲突最常用的方式之一,也是最有效的方式之一,更是身为职场人最重要的能力之一。在职场中,跨部门沟通是一个非常重要的技能,它能够帮助我们获得更多的支持,快速达成目标。做好高效协同,有利于获取职场高绩效,赢得良好的工作关系,提升个人幸福感。
【课程收益】
1、深层理解沟通的真正含义,发现沟通的价值,懂得换位思考。
2、寻找沟通中诱发冲突的“引爆点”,轻松绕过沟通雷区。
3、掌握跨部门沟通的五星协作模型。
【课程特色】 互动,体验教学;科学,逻辑清晰;实战,易学易用;
【课程对象】有待提升沟通技能的职场人士;
【课程时间】6 小时
【课程大纲】
第一单元 跨部门沟通与协作为我们带来什么
1、工作场景研讨
列举工作中,印象最深刻的一次跨部分沟通合作
分析案例让你印象深刻的原因
2、跨部门沟通与协作的意义
对于工作的意义
协作产生高绩效
3、跨部门沟通与协作的三大影响
如何影响绩效
如何影响工作关系
如何影响个人幸福感
第二单元 沟通VS跨部门沟通与协作
1、沟通的真谛
沟通的正确定义
沟通与协作的关系
案例分享
2、什么是跨部门沟通—职场基本素养之一
跨部门沟通与协议的定义
职场基本素养的重要一环
跨部门沟通与协作的场景分析
聚焦伙伴
任务导向
关注结果
第三单元 引发跨部门沟通障碍的四大要素
案例分享与讨论
引发跨部门沟通障碍的四大要素
思维问题:以“我”为中心
心态问题:
利益归己,责任推人;
怀疑、不信任;
不尊重,不理解对方
认知问题:
价值观差异;
专业壁垒;
性格差异;
工作经历
行为问题:
倾听能力;
表达能力;
反馈能力
第四单元 跨部门沟通的五星协作模型
双赢思维,以终为始
人际六种模式
双赢协议五要素
建立信任,加强链接
信任树模型
同理移情,换位思考
情感帐户
先诊断,再开方
沟通技巧,夯实基础
倾听技能
倾听的三个层次
倾听的练习
表达技能
区分评判与观察
区分感受与想法
观察-感受-需求-请求
实操练习
沟通机制,助力畅通
完善跨部门协作流程
完成沟通制度
搭建跨部门沟通桥梁
第五个单元 合力共赢,创造未来
寻找问题的根源
个人层面—组织层面
自我修炼之路
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