《有效管理沟通》

  培训讲师:徐浩

讲师背景:
徐浩老师——中基层企业管理实战技能培训专家Ø曾任武汉恒康医疗器械制造有限公司,班组长、科长、车间主任、制造部经理Ø曾任中国人寿保险公司,业务员、业务主任、区域经理、培训讲师、市培训主任、省培训总监Ø曾任武汉长飞光纤光缆股份有限公司,PCVD 详细>>

徐浩
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《有效管理沟通》详细内容

《有效管理沟通》

《有效管理沟通》
主讲:徐浩
【培训目的】:
了解工作中沟通的问题和严重后果;
2、正确理解沟通的定义和共同的过程;
3、掌握沟通中说,听,问的技巧;
4、学习工作中沟通的六个步骤;
5、掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法;
6、了解人人际风格共同技巧;
【培训时间】:1天
【培训大纲】:
第一讲:对沟通的再认识
1、沟通首先是一种态度;
2、沟通不是一种简单的技巧,比技巧更重要的是真诚;
3、沟通不是随便运用的艺术;
4、沟通不是权术;
5、沟通就是把您的需要变成对方的需要;
6、沟通是一门科学;
第二讲:要真沟通不要假沟通
1、工作和生活中常见的沟通问题与后果;
2、沟通的定义;
3、沟通的三要素;
4、沟通的双向性;
5、常见的单向沟通及后果;
6、沟通的两种方式;
7、肢体语言沟通的作用与特点;
8、信任是沟通的基础;
第三讲:沟通的障碍及消除
沟通背景不同,不具备沟通共同背景;
不了解对方的角色即性格;
您与对方的关系;
沟通态度;
沟通方式的选择;
第四讲:工作中沟通的六个步骤
1、沟通之前的准备:沟通目标的设定;
2、确认双方的需求和目标:沟通中的提问技巧;
3、沟通中的有效地表达:有效表达的两种方式;
4、如何处理沟通种的异议;
5、达成共识;
6、共同实施;
第五讲:工作中上、平、下级的沟通技巧
如何与上级沟通;
(1)沟通中上级的期望;
(2)沟通中作为中层干部的角色定位;
(3)对自己所在部门出现的问题应提出解决方案,而不是建议;
(4)及时汇报;
如何与平级沟通;
平级的期望;
平级沟通原则;
平级沟通技巧
如何与下级沟通;
(1)下级的期望;
(2)下级沟通原则;
(3)下级沟通技巧
(4)如何布置工作;
第六讲:人际风格沟通技巧
四种沟通风格;
2、支配型人的沟通特点;
3、分析型人的沟通特点;
4、表达型人的沟通风格;
5、和蔼型人的沟通风格;
第七讲:如何表扬和批评
1、如何表扬员工?
(1)描述特定的行为表现;
(2)该行为的价值;
(3)鼓励—放眼未来。
2、如何批评员工?
汉堡方法
BEST方法
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