《员工辅导与激励-高手带出高手》

  培训讲师:李文莉

讲师背景:
李文莉老师—企业中高管人才培养/人力资源体系实战导师Ø世界五百强百胜餐饮集团人力资源经理Ø港股上市教育集团卓越教育事业部人力资源高级总监Ø中国北京彼得·德鲁克学院认证讲师ØNLP教练技术认证导师Ø人力资源管理师、心理咨询师Ø组织能力的杨三角 详细>>

李文莉
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《员工辅导与激励-高手带出高手》详细内容

《员工辅导与激励-高手带出高手》

《员工辅导与激励-高手带出高手》
主讲:李文莉老师
【课程背景】
管理者既要分配任务,同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练,能够运用教练技
术,与部属总结不足、鼓励部属发挥优势,以提升工作能力和业绩。遗憾的是,很多经
理主管因缺乏相关的面谈技能,不懂得如何给下属赋能,导致以下不良现象:
1.与同级沟通不畅,在总结过程中,有互相批评、争吵现象;
2.在未完全了解事实的情况下,草率定论,未能正确总结;
3.与部属沟通不畅,部属被迫进行承诺,业绩不达标时不愿意对工作负责任;
4.对话沉闷压抑,部属不愿坦露心扉,最终确定的行动计划只流于形式;
5.未能进行有效启发,部属缺乏驱动力;
本课程专门为企业的管理者设计,通过掌握教练式的对话技巧,提升与同级的沟通效
率,帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态,提高下属的行动意愿,使之符
合和超越公司的要求。
【课程收益】
1.正确认知管理者的角色,建立现代管理思维;
2.使学员学会在辅导和面谈中运用GROW模型,有效为下属赋能;
3.使学员掌握3F倾听及反馈技巧,能够有效打开部属的心扉;
【课程时长】
1天(6小时/天)
【课程对象】
班组长、部门主管、技术专家、部门经理等
【课程方式】
讲授+小组研讨+现场演练
【课程大纲】
一、正确认知管理者的角色:
• 专业知识VS个人经验
• 管理者的成长特殊性
• 管理者必须理解管理
二、什么是辅导与激励?
1. 比较:四种不同的角色
2. 教练的核心能力:提问
3. 为什么提问如此有效?
体验:教练有什么不一样
传统命令式管理的弊端
倾听中的心态:好奇、中立、欣赏、支持
三、有效辅导与激励的核心技巧及作用
1、何为绩效管理
• 绩效有什么特点
• 考核是对能力及成绩的评估
• 绩效考核的:绩与效
• 绩效考核考什么?
小组研讨:员工为什么讨厌绩效考核?
2、绩效考核的三种方法
行为导向性
结果导向型
综合型考评方法
3、绩效面谈的常见误区及技巧
(1)绩效面谈的原则
• 谁考核谁面谈
• 倾听与鼓励原则
• 客观具体原则
• 汉堡包原则
(2)绩效面谈九步骤
案例研讨:企业实际案例
(3)绩效辅导的GROW模型介绍
G-当事人的目标——目标设定的SMART原则
R-现实情况分析——现实中的资源、困难
O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法
建议:让下属选择最愿意行动的方案
W-行动的意愿
工具:意愿度打分
分析:如果部属在面谈中找不到方法,如何进行突破?
逻辑思维六层次:环境、行为、能力、信念与价值观、身份、愿景
提问是一个上推和下切不断切换的过程练习与总结
案例:下属的绩效只完成80%,你如何反馈?
(4)面谈中典型情况处理
• 优秀的下级
• 放火的下级
• 没有典著进步的下级
• 绩效差的下级
• 年龄大工龄长的下级
• 熊心勃勃的下级
• 沉默内向的下级
4、复盘及绩效的持续改进
员工关怀及排除障碍
• 员工可能出现哪些障碍
• 员工关怀:雪中送炭OR锦上添花
• 员工关系的五层次原理
有效复盘
• 双环路学习过程
• 复盘的二种方法:情境再现法、关键点法
• 复盘四步骤:案例演练
(3)绩效改进三步骤:找差距,究原因,订措施
• 查明产生差距的原因
• 绩效的多因性
• 绩效诊断箱
• 绩效改进计划及资源保障
(4)个人IDP持续改进
• IDP执行中管理者的责任
• 个人IDP主导原则
• 案例分享
四、案例及演练:三种典型的辅导类型
案例及分析:辅导的五个关键技巧
1)维护自尊加强信心
2)仔细聆听善意回应
3)激发思考鼓励参与
4)分享观点传情达理
5)给予支持鼓励承担
练习:辅导辩别练习案例
发展型辅导
发展型辅导5步骤
真实案例研讨:备教练跟评
改进型辅导
改进型辅导5步骤
改进型辅导面谈5步骤
改进型辅导的运用要点
惩戒型辅导
惩戒型辅导的运用场景
有效的表扬和建设性批评
案例演练


课程分享及总结

 

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