4-2结果导向的绩效管理及目标达成-KPI、BSC法--3天
4-2结果导向的绩效管理及目标达成-KPI、BSC法--3天详细内容
4-2结果导向的绩效管理及目标达成-KPI、BSC法--3天
“绩效决定成败”
《结果导向的绩效管理及目标达成--KPI与BSC法》
----讲师 李文莉
• 课程背景:
近年来,绩效管理几乎成为了组织管理的雷区,很多组织的管理者抱怨,企业的绩效
管理难做。然而,绩效管理又是个永恒的话题,组织管理离不开绩效。绩效管理绝对是
组织内部管理绕不开的核心之一,就在很多企业盲目的将绩效考核等同于绩效管理的时
候,绩效管理创新的呼声也不绝于耳,出现各种新的思维和考核理念。那么企业到底如
何将绩效管理做到实处,发挥其应有价值?
年年制定目标但年年完不成,到底是哪里出了问题?如何通过目标管理透视出企业,部
门,个人的工作重点和工作目的?如何将企业的使命和战略愿景转化成具体的目标,千
斤重担人人挑,人人肩上有指标。管理者的绩效管理,过程重要还是结果重要?管理者
在绩效管理和目标设定中如何让员工担责并共同实现。
• 课程收益:
认清企业战略与组织绩效管理的关系
掌握建立卓越绩效管理体系的方法和工具(包括:制定目标七步骤、面谈的汉堡包原则
、绩效面谈BEST原则、KPI法、BSC平衡计分卡法,等)
提升管理人员绩效管理技能,包括绩效反馈技巧等
建立符合企业实际的绩效管理体系,打造高绩效组织
• 培训对象:企业中高层管理者、部门负责人、人力资源部、部门骨干
• 授课风格:干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩
• 授课方式:讲授+案例、视频+情景演练+角色扮演
• 课程时间:3天(19小时)
课程大纲:
第一天:目标管理的本质
(1)课程前言:
预热及分组:
德鲁克管理中关于目标管理的理论
目标是什么
目标管理逻辑图
目标管理的生活实例
目标管理的特点
、企业导航系统:目标管理
个人目标来自哪里
从企业战略到个人KPI
• 领域
• 因素
• 指标
• 小组研讨:企业实例研讨
目标管理流程化
制定目标:无目标不工作
• 人们只对参与的事情愿意承担责任
• 目标设定的SMART原则
• 好目标与不合格的目标设定
• 制定目标七步骤
目标分解:千斤重担人人挑 人人肩上有指标
目标落地:什么是可落地的行动计划
控制检查:关注人控制事
小组研讨:当员工出现工作偏差时,管理者的态度和原则
企业真实案例研讨,分线PK
第二天:绩效管理中的KPI法和BSC法
上午:关键绩效指标KPI法:
关键绩效指标KPI法的定义和四个特点:
• 是对公司战略目标的分解
• 反映公司重点经营活动的效果
• 分为定量、定性指标,但都必须可以衡量
• 有效反映为实现战略目标而实施的关键举措的成效
KPI目标设定的关键要素:
阶梯式目标法
KPI的三种表现形式:
• 比率
• 常数
• 日期时间
KPI设计的SMART原则
小组活动:找出不优秀的指标(点评)
KPI设定7纬度
KPI的16类指标如何结合使用
KPI的提炼-价值权法
KPI的提炼-六顶思考帽法
小组活动:根据企业实际的数据指标,进行部门的KPI提取 (回顾:8个问题)
下午:BSC平衡计分卡法
平衡计分卡的背景介绍
案例:某民营化妆品集团平衡计分卡设计
一图一卡一表
平衡计分卡蕴含的逻辑图
何为平衡:
• 财务和非财务的平衡
• 内部和外部的平衡
• 结果和驱动的平衡
• 长期和短期的平衡
一起来设计平衡计分卡
财务角度
客户角度
内部角度
学习成长角度
案例:世界五百强企业BSC演示:微软、华为
小组练习:一起来设计本公司本部门的平衡计分卡
国内企业实施BSC常见的问题及探讨
小组互动:KPI和BSC的区别和联系
小组呈现
第三天:绩效的设定及反馈技巧
绩效考核的方法及运用
何为绩效管理
• 绩效有什么特点
• 考核是对能力及成绩的评估
• 绩效考核的:绩与效
• 绩效考核考什么?
小组研讨:员工为什么讨厌绩效考核?
二、绩效考核的三种方法
行为导向性
结果导向型
综合型考评方法
三、案例研讨:绩效主义毁了SONY?
四、绩效考核的常见误区
绩效反馈/面谈的方法及技巧
绩效面谈的原则
• 谁考核谁面谈
• 倾听与鼓励原则
• 客观具体原则
• 汉堡包原则
绩效面谈九步骤
案例研讨:企业实际案例
面谈中典型情况处理
• 优秀的下级
• 放火的下级
• 没有典著进步的下级
• 绩效差的下级
• 年龄大工龄长的下级
• 熊心勃勃的下级
• 沉默内向的下级
案例1-4研讨分享
绩效面谈BEST法则
、绩效的持续改进
绩效改进三步骤:找差距,究原因,订措施
• 查明产生差距的原因
• 绩效的多因性
• 绩效诊断箱
• 绩效改进计划及资源保障
总结与分享:
总结技巧
撰写行动计划
学员分享
问题答疑与交流分享
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