《管理者的沟通与语言表达艺术》(1天)
《管理者的沟通与语言表达艺术》(1天)详细内容
《管理者的沟通与语言表达艺术》(1天)
《管理者的语言表达艺术》
----讲师 李文莉
课程背景:
出了问题要么不谈要么谈崩,双方都想证明自己是对的,优秀的沟通者,是知人知心,
善于开放积极地思考对方的立场观点,善于根据对方的特点和喜好,调整自己的沟通主
试,达成有效沟通和最终的共识,并在些基础上建立个人良好的影响力。通过本课程,
学习如何在沟通中关注对方的想法和探索对方的思考层次,通过影响式的沟通,为对方
提供不同的思考角度,促进双方的深度共识。在沟通中,重视塑造沟通通道,维护沟通
氛围,既解决问题,又巩固双方的信任关系。
课程收益:
掌握管理大师彼得德鲁克的沟通理论
认识沟通的本质,信息接收者决定沟通,沟通限制和障碍的原因。
掌握高效沟通的相关工具:内感观沟通模式、合一模式
掌握弹性沟通者的特点及工具方法
培训对象:企业中高层管理者、部门经理、部门骨干、新员工、人力资源部
授课方式:讲授+案例、视频+情景演练+角色扮演
课程特色:风格很犀利、案例接地气、问题很实际、方法好落地
课程时间: 1天(6小时)
课程大纲:
德鲁克关于“管理者高效沟通”的理论背景
你该如何认识,什么叫沟通?
• 沟通的定义和作用有哪些?
说明事物,传递信息,让人接受和了解
获取信息,了解别人,确保决策的正确
交流情感,改善关系,让彼此关系亲密
统一思想,营造团队,提升工作的士气
• 管理者80%的工作都在沟通
沟通从亲和力开始!
• 现场演练:与伙伴分享印象最深的一件事
• 何谓亲和力?
紧密感
亲切感
互动感
关注度
接受度
• 怎么说,比说什么更得要
• 尊重TA的价值观
• 小组演练:带着亲和力的沟通:肯定TA做的好的一件事
• 沟通中的突发现象处理:
愤怒
打断
哭泣
• 三人练习:
• 同心圆游戏
提升沟通效能,如何做一个弹性沟通者?
• 沟通漏斗
• 做一个弹性沟通者
• 富兰克林在沟通中避免被拒绝的绝招
• 弹性沟通小工具
将“但是”换成“也”
合一模式
强大的沟通者必须清楚:信息接收者决定沟通
职场沟通用什么方法可以更高效?四大沟通场景及练习:
• 向上沟通要有“胆”
主动性
讲真话
克服恐惧怕领导
请示的艺术:多出选择题,少出总答题!
• 平行沟通要有“肺”
功夫在外
内部服务意识
严于律已,宽以待人
互动:如何让客户满意?
接力棒原理:给时间,给空间,给态度
• 向下沟通要有“度”
要求下属去思考:你说该怎么办
不只是布置工作:你有更好的办法吗
给予恰当的指导:为什么会这样
给予尝试的机会:差距在哪里呢
管理者表扬和批评的艺术:
• 表扬和批评的目的只是为了行动的产生
• 触动内心的表扬
表扬的基本原则
案例一,二,三的对比分析(课堂研讨)
• 批评的艺术
批评的基本原则
批评的艺术:
递进式批评四步法:
批评是为了变好,不是为了让别人认错!
工具:批评的三明冶法则
• 对客户沟通要有“心”
掌握沟通中听、问和说的技巧,以提升沟通能力
(1)听的技巧
听在沟通中的重要性
听的五个层次
3F倾听
(2)问的技巧
提问的作用
提问的种类
2W2H需求澄清技巧
SPIN深度提问技术
(3)说的技巧
说的内容
说的方式
(4)沟通流程
学习方式
案例学习
内感观沟通模式是什么,如何有效沟通?
• 人的5种系统
视觉
听觉
触觉
味觉
嗅觉
• 内感观模式测试和自评
视觉型人员的特点
感觉型人员的特点
听觉型人员的特点
• 如何平衡你的内感观能力?
• 小组练习法
练习一:设计销售话术,向他推销一款产品
练习二:向他请教如保提升自我的学习方法
练习三:邀请他参与一个新项目
课程总结和分享
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