《从被动到主动——催化式员工管理技巧》

《从被动到主动——催化式员工管理技巧》
主讲：樊旋老师
【课程背景】
在企业管理升级的背景下，传统“命令-控制”式管理已难以应对员工个性化、综合素养结构需求多元化的挑战。催化式辅导作为一种以激发员工潜能为核心的管理模式，通过启发式对话、个性化引导和系统性工具，帮助管理者从“问题解决者”转变为“潜能开发者”。本课程基于国际教练联合会（ICF）核心技术，结合企业真实案例，帮助管理者掌握科学辅导方法，提升团队绩效与员工自驱力。
【课程收益】
理念升级：建立“以员工为中心”的启发思维，理解催化引导与传统管理的本质差异，强化“激发潜能而非解决问题”的管理意识。
技能提升：掌握聆听、发问、区分、回应四项核心沟通技术，能运用GROWS模型、TOPSA对话框架等工具开展有效辅导。
实战应用：学会辨识员工特质（新手、激情型、资深型等），针对性设计辅导策略，提升跨场景问题解决能力。
团队赋能：通过系统化辅导流程，降低员工离职率，提升团队协作效率，形成“自主思考-主动解决”的组织文化。
【课程特点】
工具化落地：提供GAPS分析表、4F对话模型、TOPSA执行清单等实战工具，即学即用。
场景化演练：结合员工绩效下滑、新人培养、跨部门协作等真实场景，通过角色扮演、案例研讨强化应用能力。
互动式教学：采用“视频观摩-小组研讨-现场演练”模式，学员参与度超60%，确保知识转化。
【课程对象】中基层管理者，业务专业
【授课时长】2天（6小时/天）
【授课形式】：
理论讲解（30%）+案例研讨（25%）+角色扮演（20%）+工具实操（25%）。
【课程大纲】
第一天：催化思维与基础技术
第一部分：催化式引导的意识与价值
一、催化的定义与哲学
激发思考与创意的过程，释放个人潜能。
催化管理与传统管理的三大区别：
管理身份：从“给答案”到“问问题”
管理流程：从“控制”到“赋能”
管理方式：从“指令”到“引导”
二、如何成为合格的催化型管理者
催化型管理者成长的三部曲
培养催化启迪意识
调整管理行为
利用工作现场进行强化
催化型管理者能力模型：分析辨识、逻辑提炼、有效对话、觉察感悟
四个研讨：对应能力模型的四个层次进行案例研讨
第二部分：四项核心沟通技术
三、聆听技术
听的五个层级：忽视→假装→选择→专注→同理，现场演练“同理倾听”技巧。
案例：员工抱怨时的倾听策略
四、发问技术
批判性提问VS启发性提问
带领VS探索
开放问题VS封闭问题
实战演练：用开放式问题引导员工自寻解决方案
五、区分技术
目标与问题的区别
事实与演绎的辨别
行为与动机的关联
六、回应技术
正面反馈公式：我看见（事实）+我认为（影响）+我希望（行动）
改善反馈技巧：“三明治法则”（肯定→建议→鼓励），避免负面评价
第二天：个性化辅导策略与实战应用
第三部分：催化型管理者模式
案例研讨：高潜员工的三年晋升计划
七、GROWS模型实战
Goal（目标）、Reality（现实）、Option（选项）、Will（意愿）、Support（支持）
工具一：年度发展计划表
工具二：引导启迪计划的操作指引表
第四部分：有效对话技术
八、TOPSA对话框架
Trust（建立信任）、Open（开放探索）、Problem（分析问题）、Solution（共谋对策）、Action（共识行动）
角色扮演：跨部门协作冲突问题与解决
工具三：有效对话技术落实清单
第五部分：因人而异的辅导策略
九、识别员工
员工特质辨识：应该关注员工的三个特质
员工特质的分析辨识方法：理解、认同、意愿、方法、技巧
成熟度矩阵：从“功力（能力）”与“动力（意愿）”划分四类员工：
新手级（低功力低动力）：明确指令+高频跟进
激情型（低功力高动力）：鼓励尝试+问题引导
老牛型（高功力低动力）：挖掘需求+设计诱因
资深型（高功力高动力）：授权挑战+经验提炼。
案例分析：
新手级：示范演练+即时反馈（视频案例：新人设备操作辅导）
资深型：赋予导师角色+跨项目授权（实战：如何让资深员工分享经验）。

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