《卓越绩效管理与辅导反馈》（2天）
《卓越绩效管理与辅导反馈》（2天）详细内容
《卓越绩效管理与辅导反馈》（2天）
卓越绩效管理与辅导反馈
导师：蒋丽华
【课程背景】
管理者的使命，就是带领团队成员达成目标，实现卓越绩效，打造非凡团队。在绩效管
理过程中，管理者既要关注业务目标达成，同时还承担了辅导和发展下属的责任。
通过调研访谈将近1000名业务负责人和HR管理者，我们发现，管理者在绩效管理和辅导
中，常常会碰到以下7个痛点：
1. 对绩效管理的价值缺乏清晰认识，把绩效管理当成走过程
2. 无法有效运用团队的绩效目标体系指引方向，团队成员方向迷失，形成内耗
3. 制定绩效目标靠拍脑袋，缺少对标方法，与组织战略与上级目标没有对齐
4. 绩效目标多而杂，没有优先级，目标与计划间缺乏支撑性
5. 下属绩效目标实现过程中，缺少跟进指导，感受不到支持
6. 绩效评价中，主观判断，缺少客观事实依据，缺少具体观察
7. 绩效评价结果无法让下属有效理解和接受，上下级信任关系薄弱
为了解决这些问题，本项目提炼绩效管理的关键场景，包含绩效目标制定、绩效跟进反
馈、绩效评价辅导、绩效激发的文化打造等。通过刻意训练和互动指导，让学员快速精
准掌握绩效管理的关键技巧，提升管理团队的能力。
【课程收益】
1. 提升对绩效管理的价值认知，帮助管理者理解绩效辅导和反馈的重要性
2. 理解绩效辅导的首要负责人是直线业务经理
3. 学会结合公司业务目标制定绩效目标，上接战略下接绩效
4. 掌握绩效面谈互动法，学会运用行为反馈，有针对性改善业绩
5. 掌握绩效面谈辅导的互动流程和工具应用技巧
【适合对象】
HR、业务负责人、新任管理者、后备高潜
【课程时长】2天，6小时/天
【课程特色】
1. 关键场景：用绩效反馈的真实场景进行练习，学了直接可以用
2.
刻意训练：围绕绩效管理场景中的30条关键行为反复打磨，从理解到学会应
用，学习效率提升3倍
3.
学习参与高：案例分析、角色扮演、情境演练、视频解析，学习互动性强，
生动有趣。
【课程大纲】
第一单元 认识绩效管理
1. 绩效管理支撑战略实现
2. 绩效目标体系
3. 管理者在绩效管理上的现状与困惑
4. 绩效管理不是绩效考核
5. 绩效管理的关键要点
➢ 业务部门是绩效管理的主体
➢ 绩效管理的核心是个体行为过程管理
6. 华为绩效管理与利润链条
第二单元 绩效体系规划
1. 理解公司愿景，战略，战略目标
➢ 视频学习：A公司的发展方向
➢ 练习：制定愿景、战略、战略目标
➢ 制定战略的原则
2. 确定关键绩效指标
➢ 制定公司的关键绩效指标（KPI）
➢ 10项建议KPI的确定
3. 确定个人绩效目标
➢ 绩效目标的分解与行动计划
➢ 个人目标的横向链接
➢ 个人目标的纵向对齐
4. 制定绩效目标计划
➢ 个人绩效目标计划的常见错误
➢ 与岗位价值匹配
➢ 绩效指标数量
➢ 权重原则
➢ SMART原则
案例分析：《高爱胖瘦的绩效目标计划书》错题集分析
现场练习：绩效目标设定对话
第三单元 绩效反馈与辅导
1. 绩效对话的价值
2. 关注绩效过程关键节点，及时反馈
3. 不同绩效表现的反馈技巧
➢ 正向反馈STAR技巧
➢ 负向反馈STAR-AR技巧
➢ 花式鼓励
1. 绩效反馈的原则：关注能力提升与人才发展
2. 绩效对话的工具
现场练习：绩效反馈对话练习
第四单元 绩效评价
1. 绩效目标回顾
2. 确认员工行为/结果/差距/问题
3. 提供定期业绩回顾
4. 挑战性的绩效评估
5. 绩效评价等级与依据
6. 绩效评价等级的沟通对话
7. 如何面对员工的消极反应
案例分析：《喜怒无常的绩效对话》错题集分析
现场练习：绩效面谈
第五单元 绩效文化与绩效激发
1. 构建参与式的绩效文化
2. 绩效文化的特点
3. 绩效文化的内化与穿透技巧
4. 绩效文化中的双向责任
5. 激发团队绩效表现的有效行为
6. 案例分析：我凭什么领导别人
7. 建立绩效合伙人的关系
8. 绩效合伙人360°评估
第六单元 课后总结
1. 课程小结
2. 准备认证
第七单元 认证反馈（如需要，需要单独沟通安排）
1. 认证标准解读
2. 认证辅导与认证反馈
3. 证书颁发
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