从校园人到职场人—— 职业规划与职业素养提升   12.30

课程大纲【课程概述】随着市场竞争的加剧，银行早已褪去高薪稳定的光环。新员工初入职场，面临全新环境，如何规划未来，树立明确的职场目标？面对银行激烈的市场竞争环境，如何调整心态，提升素养，从校园人转变为职场人？【学员收益】调整和改善员工职业心智，明确工作的目的和意义激发内在工作热情与动力，树立良好的工作观念、态度、思维方式掌握职业生涯规划的步骤与方法用案例和工具

 讲师：钱俊详情

《服务营销类》银行网点服务营销一体化   12.25

标准化服务是网点精细化管理的有效基础，而营销意识、营销能力的提升则是网点高效运行的有效保障。服务为营销奠定基础，营销促动服务良性循环，两者缺一不可。1.树立意识：树立“以客为尊”的服务意识2.流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧3.工具强化：通过6S管理及晨会强化服务标准4.落地绩效：通过多种营销方式的开展，提升营销业绩第一讲：服务创造价值一、服务的四种形式1

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《服务类》银行网点标准化服务   12.25

网点服务精神是银行发展的灵魂,网点服务品质的全面提升是网点效能的重要基础。虽然网点在服务方面具备一定的基础，但缺乏一套具体的标准。针对银行业目前现状，网点如何提升网点规范化服务水平是银行网点关注和亟待解决的问题。1.树立意识：树立“以客为尊”的服务意识2.流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧3.工具强化：通过6S管理及晨会强化服务标准第一讲：服务创造价值一、为

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《营销类》厅堂营销案例式学习   12.25

近年来随着利率化的推进，银行竞争进入白热化状态，与此同时，各家银行也越来越加强对一线网点员工的培训。但培训之后如何落地，转化为具体操作，却是实际工作中存在的一大难题;另一方面，学员多次培训所带来的“培训疲劳”也越来越影响培训的效果。在此背景下，根据多年网点辅导的经验，将网点实际工作的案例整理出来加以分析学习，一方面以案例故事形式提升培训的趣味性;另一方面将案

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《分岗位类》“赢在起点”新员工职业化培训   12.25

新员工给企业带来希望与活力，而新员工培训是使其从局外人转变为企业人的过程。培训能够引导新员工逐渐适应工作环境，正确定位自己的角色，并开始发挥自己的才能。作为网点的新兴力量，在入行之初，不仅需要对其进行业务知识的培训，还应该就以下方面对新员工进行引导和关注：1）如何树立职业化意识；2）如何塑造优秀的职业形象；3）如何迅速提升服务意识和技能；针对这些问题，总结近

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《服务类》新形象，星服务——优质服务礼仪   12.25

员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们，在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪，提升个人修养。不仅是个人需要，更是企业需要，社会需要。1.塑造良好的职业形象2.培养良好的职业素养与礼仪规范3.学习常用语言规范与沟通技巧第一讲：为什么要学习礼仪？一、印象的

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《服务类》微笑服务，创造价值   12.25

随着竞争的加剧和消费者意识的提高，近年来服务行业的服务标准不断提高。但同时我们也发现，尽管有了一套完善的服务标准，员工在执行时却流于形式，未能真正做到内化于心，外化于行，热情的服务用语却搭配着一张张冷冰冰的面孔。为夯实并提升基础服务，继续加大员工思想和行为的转型，提高服务的主动性，提升服务的亲和力，微笑服务显得尤为重要。1.树立优质服务意识，积极推广微笑服务

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《营销类》存量客户激活技巧   12.25

1.明确目标：明确需要激活的存量客户的特征及优先级2.掌握方法：掌握休眠客户唤醒的常用方法3.学习话术：学习个人休眠客户建立信任、邀约沙龙、升级服务等参考话术4.借鉴模式：学习他行激活存量客户的案例，探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式1.明确目标：明确需要激活的存量客户的特征及优先级2.掌握方法：掌握休眠客户唤醒的常用方法3.学习话术：学习个人休眠客户建

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《管理类》银行网点现场管理   12.25

网点是提供客户服务的主阵地，也是进行客户关系维护，树立品牌的主要场所。但在实际中我们却发现这样的情况：员工服务意识淡薄;服务礼仪欠缺;网点环境杂乱，物品摆放无序;功能区设置欠合理，客户办理业务来回周折,总结以上，其实就是服务意识与服务标准知识匮乏，网点缺少有效的现场管理。本课程就是要解决网点规范化服务及日常固化管理问题。第一讲：服务意识篇一、为什么要进行服务

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《分岗位类》大堂经理“超级明星”特训营   12.25

近年来伴随银行网点转型的展开和深入，越来越多的银行网点跨入了后导入时代，各个岗位新的困惑和挑战开始接踵而至。作为网点大堂的灵魂人物，大堂经理面临三大问题：1.大堂经理的岗位定位不明确2.大堂经理的服务流程及规范不清晰？3.大堂经理的现场管理能力薄弱4.面对投诉客户的处理技巧欠缺针对这些问题,总结近年来在银行业多家网点培训的丰富经验，提出了大堂经理“超级明星”

 讲师：钱俊详情