问题分析与解决——创新思维工作坊
互联网浪潮之下，无人超市、无人银行、无人机蜂涌而至，AI智能持续颠覆着人们的认知。全年无休的机器，持续、高效的生产力自然无人可以企及，在这场工业革命的人机博弈之中，什么才是人类不可替代的核心竞争力？

问题分析与解决的创新能力——既是商务人士必备的核心技能，也越来越成为银行转型、跨界商业模式不可或缺的核心竞争力。

如何提升新员工洞察问题与预测问题的能力？

如何提升新员工系统性分析与拆解问题的能力？

如何提升新员工创新性解决问题并落成行动方案的能力？

本课程始于《麦肯锡问题与解决技巧》，融入了克里斯坦森的哲科思维和斯坦福大学Design Thinking（设计思维）的创新理念，设计了“问题原型-本质界定-脑力激荡-创意方案”四步解决问题的流程。通过多维度分析、系统拆解问题、可视化创新复盘等，把问题分析与解决的创新能力融会贯通地应用在产品研发、商业模式创新、项目创意管理、营销管理及活动策划等工作场景，让思维更变通、工作更高效、创新更便捷！


● 激发创意，突破思维惯性：发散性激发自由畅想与联想，结合“多角度思考”训练，让大脑更有创意；

● 系统思维，可视化风暴：用思维工具将复杂的信息系统性呈现，既能看到全局及细节，也能看到趋势与方向，更能在留白处衍生更多创新的想法；

● 创新复盘，拓展思维边界：通过大量的案例分析和实战演练，认知、重构并拓展思维边界

● 分析解决，提升创新能力：最简单有效的模型+流程工具，有效提升问题分析与解决能力，推进组织关键问题的解决（商业模式创新、产品研发、创新项目、营销管理等等）
导入：哲科思维

引言：我说的可能都是错的——混沌大学李善友

思考：这句话背后的逻辑是什么？



第一讲：问题原型——Empathise（同理心）

一、以终为始，明确核心问题

1. 问题——定义、本质

2. 问题的三大类型

类型一：恢复原状型

类型二：防范潜在型

类型三：追求理想型

3. 问题的优先级

1）优先顺序矩阵——紧急性、重要性

2）问题的解决目标

案例分析：解决事实症状

评估匹配度：问题VS目标VS症状

研讨：问题和症状哪个更重要？为什么？

分析工具：矩阵图、

案例推演：角色扮演——同理心体会核心痛点

二、事实分解，掌握症状原因

1. 重塑问题

1）问题分解——核心问题、分支问题、可落实问题

2）目标分解——重要性、大小、远近

3）症状分解——紧急性、覆盖性、相关性

2. 分解原则——MECE原则

1）不重复/相互排他性

2）不遗漏/集合网罗性

3. 结构性分解

1）因素分析法——事实、数据

2）6W3H分析法——What、Where、Which、When、Who、Why、How、How much、How many

3）差异分析法——差异性、标杆学习、同体比对、异体比对

研讨：分解的关键是什么？为什么？

分析工具：因素分析、6W3H、差异分析

案例：招商银行——标杆分析示例



第二讲：本质界定——Define（定义）

一、追根溯源，锁定因果关系

1. 再塑问题、目标、症状

1）因式分解——定位关联性、逻辑性

2）预判——因果关系、相关关系、其他关系

2. 因果关系三要件

要件一：因素与结果有关联性

要件二：因素发生在结果之前

要件三：没有其他干扰因素

3. 区分关系

审视所有相关要素

1）断定——因果关系、非因果关系

2）补充——因果连锁、干扰因素

研讨：反复确认问题、目标、症状，意义何在？

分析工具：因式分解、关系要件

案例分析：京东——客服投诉率高的问题分解

二、双向挖掘，推导逻辑关系

1. 问题类型与解决目标——问题不同，终点不同

2. 解决途径及步骤

1）由下而上法

2）由上而下法

案例分析：谁动了我的硬盘

3. 逻辑关系——演绎、归纳、因果、条件充分性

案例：风险管理全貌

二、情境分析，预见理想问题

1. 理想问题——定义、定位

2. 制作脚本三步骤

步骤一：掌握环境因素的结构

掌握各类风险的重要度：风险矩阵

a以因果关系锁定

b以相关性锁定

c以因子分解锁定

d以因子统合锁定

步骤二：制作环境脚本——损益表

步骤三：检视逻辑——三要素、后设认知、九追问、反复验证、对方立场

3. 行动计划四要素

要素一：设定期限

要素二：罗列必要条件

要素三：掌握必备的技术或知识

要素四：制定实施计划

4. 可行性分析——（P）SCQA

1）P：主角

2）S：稳定的状态描述

3）C：颠覆现状、发现问题

4）Q：列出待完成的课题

5）A：回答

研讨：反复确认问题、目标、症状，意义何在？

分析工具：甘特图、PERT图、SCQA、问题认知坐标轴、逻辑三要素

案例：巴尔丹的制药困境/组织分析中的7S



第三讲：替代方案——Ideate（头脑风暴）

一、脑力激荡，探求解决之道

1. 场域——积极、欢乐、能量磁场

2. 四原则——激发“头脑风暴”

原则一：自由畅想

原则二：尽可能保证数量

原则三：不批评不打断

原则四：互相滋养启发

3. “头脑风暴”五步走——澄清议题、明确规则、自由发言、归纳确认、澄清激发

4. 点投法五大步

一步：分配投票点

二步：告知投票标准

三步：一个想法上只投一票

四步：看过所有想法后再投票

五步：有影响力的人最后投票

二、举一反三，超越思维局限



1）切换视角技巧——多样分解、关系倒置、仿物类推、转换焦点

2）“藕”生创意

a“放空”游戏训练

b关注兴趣事物

c跨度“嫁接”

d破局联想

2. “广深高速”——突破思维惯性

1）把握本质

2）透过形式看原理

3）切换应用

研讨：脑力激荡的原则有什么意义？为什么

创意工具：随机词汇表、创意地图、思维导图、吉尔伯特工程模型

案例产出：小组课题技控方案

第四讲：创意方案——Prototype（原型制作）

一、脑力激荡，探求解决之道

1. 创意借用——美第奇效应

1）突破联想壁垒

2）逆反假设

3）随机组合

4）捕捉交叉点

2. 借用跳板，滋生创意

1）“YES,AND”思维

2）差异利益——互惠为赢

3）跳板法——细化、优化、替代、联想

3. 第三选择

1）本质——把饼做大的艺术

2）绕过立场，获取价值

二、团队共创，激发创意浪潮

1. 团队共创——十步走

一步：描述问题

二步：发散思考

三步：卡片示范

四步：小组聚焦

五步：集体解读

六步：同类整理

七步：团队列名

八步：二次风暴

九步：投票排序

十步：总结复盘

2. 分投法六大步

3. 2*2决策矩阵的步骤

一步：确定两大影响因素

二步：设计矩阵模型

三步：讨论并确定不同象限

四步：制定行动计划

研讨： 团队冲突，最为合适的处理机制？

创意工具：创意地图、风暴指北针、决策矩阵

案例产出：小组课题共识方案、差异利益地图及策略



第五讲：行为动作——Test（测试）

一、风险评估，验证环境脚本

1. 可行性评估——四问

一问：能否解决问题？

二问：有什么制约条件？

三问：有什么期望条件？

四问：有什么负面影响？

2. 代入环境脚本——验证风险度、评估风险偏好

3. 可行性分析报告——矩阵调研表+风险评估报告

二、行动计划，定期复盘骄正

1.制定计划——三控

1）控全局——甘特图/行动矩阵图

2）控重点——实施明细表

3）控风险——应急机制和措施

2.督导计划——指标+监控

3.复盘反思

1）复盘计划——即时反应迭代

2）复盘文化——激活动力及产出

答疑：课程反思——有什么后视问题？

创意工具：甘特图、手绘图、风险矩阵

案例产出：小组课题行动计划及复盘计划

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