赢在有礼-商务接待礼仪、会务服务礼仪
赢在有礼-商务接待礼仪、会务服务礼仪详细内容
赢在有礼-商务接待礼仪、会务服务礼仪
优质的商务接待礼仪、会务服务礼仪是招商引资等商务活动的必备软实力，商务的竞争实质就是软实力和硬实力的结合竞争。
有形、规范、系统的商务接待礼仪、服务礼仪，不仅可以树立企业在客户心中良好的形象，更可以赢得与客户交往的理解、好感和信任。
本课程主要针对企业提高商务接待水准、服务水准所设立，以打造国内先进、一流的商务服务体系为目标。
1、采用空乘的系统培训方法，使学员的职业形象达到国际标准。
2、使学员掌握先进的国际礼仪标准及礼仪现场实用细节。
3、提升学员综合能力，提升企业在客户心中的形象。
第一天：1天／6课时卓越形象礼仪
第一讲：你就是企业最有说服力的名片－高端职业形象
一、男士仪容打造
1、男士发型打造
2、男士干净整洁面容打造方法
3、实操训练
二、女士仪容打造
1、女士发型打造－高端干练国际标准
2、女士端庄雅致妆容化妆11步要领
3、实操训练（学员现场化妆，老师从旁指导，考核结果）
三、仪表规范－把工服穿出生命力和国际范儿
1、工服着装－细节规范及标准
2、手部干净整洁、毛发干净整洁
3、饰品的选择及佩戴禁忌
4、 现场演练：请学员上台做示范，由老师现场点评，（正面，反面），定日常考核标准
第二讲：言行举止制胜，细节决定成败－优雅形体、仪态训练
一、标准站姿
标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
二、标准坐姿
标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
三、标准行姿
标准行的规范--理论讲解+实操训练
四、标准蹲姿
标准蹲姿的规范--理论讲解+实操训练
老师以先进的弗劳尔文式训练法，学员实操练习仪态
五、气质训练
气质训练七步曲
老师以先进的弗劳尔文式训练法
六、国际微笑标准
微笑四部曲
微笑训练法--理论讲解+实操训练
老师以先进的弗劳尔文式训练法
第三讲：会务服务礼仪－礼仪规范彰显企业实力
一、会务规范行为－端、拿、递、送
1、端拿递送的规范、注意事项--理论讲解+实操训练
2、现场演练：学员组练习，老师纠正错误，达到标准
二、鞠躬礼仪
1、明确鞠躬礼仪度数要求
2、鞠躬礼仪的种类及场合区分--理论讲解+实操训练
三、引领礼仪
1、引领人员方位
2、引领手势--理论讲解+实操训练
3、引领术语规范
四、迎送礼仪
1、来有声，迎
2、离有礼，送
3、理论讲解+实操训练
五、敬语礼仪
1、礼貌用语种类：10种
2、会场迎宾专业术语及禁语
第二阶段：1天／6课时 会务服务标准标准
第一讲：必备会务服务礼仪—细节决定成败
一、 接待高端客户必备－商务接待礼仪
1、迎接与引导礼仪
2、自我介绍礼仪
3、称呼礼仪、握手礼仪
4、接递名片的礼仪
5、陪同与引领要求
6、行走、上下楼梯
7、相遇的礼仪
8、进出电梯礼仪
9、乘车礼仪
10、送客的礼仪
11、 敲门礼仪
12、行路、乘车次序位置礼仪
二、商务接待电话礼仪
1、接听、挂断电话的礼仪
2、接打工作电话时机、术语及注意事项
第二讲：开口见实力－讲解、表达技巧
一、语音的处理
1、普通语音为标准练习（正确处理语音中高、低、轻、重的配置，做到发音准确、清晰、字正腔圆、音色甜美，能呈现悦耳的美）
2、声音的抑扬顿挫练习（轻重缓急等体现出感情变化，能呈现强烈的感染）
二、肢体语言的运用
1、面部表情、姿势、手势、站立位置练习
2、眼神、手势讲解练习
三、语言的把握
1、语言的技巧是沟通技巧的核心，准确、生动活泼
2、讲解中敬语使用
第三阶段：1天／6课时 应变能力训练及综合考核标
第一讲：特殊情况处置－随机应变能力提升
一、特殊情况处理
1、贵宾临时离开处理原则
判断临时离开时间
根据不同的时间应对处理技巧
2、突发状况处理－安全因素处理原则
3、突发状况处理－人员状况联动处理原则
4、突发状况处理－察言观色能力提升
第二讲：分组模拟实操演练、总结，回顾——学以致用、严格考核
学员分组模拟实际工作场景
老师对每位学员进行考核，直到达到标准要求
肖珂老师的其它课程
越来越多的中国企业走向世界，与外国企业进行各种各样的交往，那么涉外交往礼仪尤为重要。国际涉外商务礼仪就是人们在国际交往过程中需要遵守的共同性的礼仪规范，也是“交通规则”，它是一种“世界语”。国际交往强调“求同存异”与“遵守惯例”，各国有各国的风俗礼仪，和外国企业合作，稍有行为或是待遇方面的疏忽就有可能失去合作。1、提升商务人士在国际商务会谈中的礼仪2、提升高
讲师：肖珂详情
企业员工的礼仪素养是非常重要的。作为职业人士，常常要和客户交往，如果不懂得礼仪，不仅会影响自身形象，还会影响企业在客户心中的形象，很可能因为不懂礼而失去客户。礼仪具有很强的凝聚情感作用，在与客户沟通过程中，礼仪是打开沟通及合作大门的有效的方式。1、提升员工的职业礼仪意识及服务意识2、提升员工的专业形象及内外修养3、使员工懂得在办理业务中利用礼仪知识，赢得客户
讲师：肖珂详情
妆点人生 12.25
爱美是人类的天性，早在原始时期，人类就开始用一些特别的东西来装饰自己，使自己变得更加美丽。现如今已经是一个高度发达的社会环境，人们更加追求美的体现。化妆，是运用化妆品和工具，采取合乎规则的步骤和技巧，对人体的面部、五官及其他部位进行渲染、描画、整理，增强立体印象，调整形色，掩饰缺陷，表现神采，从而达到美化视觉感受的目的。化妆，能表现出人物独有自然美；能改善人
讲师：肖珂详情
国际商务礼仪 12.25
随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训
讲师：肖珂详情
国际接待礼仪 12.25
中国正在走向世界，中国的企业也在走向世界，越来越多的中国企业正在积极主动与外国企业进行各种各样的交往，那么外事交往礼仪尤为重要。各国有各国的风俗礼仪，中国的不一定就适合外国的，而和外国企业合作，稍有行为或是待遇方面的疏忽就有可能失去一大单，或者让公司颜面扫地。所以学习外事接待礼仪是和外国企业合作的基石，所谓知己知彼，百战百胜。学习了国际接待礼仪就能知道“有所
讲师：肖珂详情
金牌政务礼仪 12.25
个人形象是构筑公众形象的基石，政务人员在工作及社交往来中，不仅代表政务人员自身的素质，而是代表人民公仆的庄严形象。本课程从政务人员的实际工作内容为出发点，通过对其魅力形象完美塑造、言行举止、政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助政务人员了解政务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精
讲师：肖珂详情
商务礼仪——魅力提升之道 12.25
随着社会的发展、公司的发展，企业员工的商务礼仪素养也是非常必要的，如果不懂得商务礼仪，不仅会影响自身形象，还会影响企业的形象，很可能因为不懂礼而失去合作伙伴。礼仪具有很强的凝聚情感的作用，在现代商务活动中，人们的相互关系错综复杂，而礼仪是打开商务沟通大门的有效的方式。本课程是专门针对商务人士设置的课程，能有效的提高商务人士的礼仪素养，更好的展现企业形象，促进
讲师：肖珂详情
《职场礼仪与沟通》 04.17
职场礼仪与沟通课程背景：职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高，职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使职场人士在工作中左右逢源，事业蒸蒸日上，成为一个优秀的职业人，在职场中
讲师：肖珂详情
- [杨建允]2024全国商业数字化技
- [杨建允]2023双11交易额出炉
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食，预
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之急
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织结
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- [潘文富]经销商的所有产品都要赚钱吗
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315