知己解彼巧妙沟通_刘晓燕_企业内训课程

知己解彼巧妙沟通

培训讲师：刘晓燕

讲师背景：
刘晓燕老师职业礼仪训练专家西北师范大学教育硕士国家二级人力资源管理师DISC沟通技术认证讲师/认证顾问中国职业教育和职业培训协会（PAT）认证美国认证协会注册高级国际礼仪培训师（ACI）兰州交通大学就业指导科形象礼仪特约导师现任：兰州现代职详细>>

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知己解彼巧妙沟通详细内容

知己解彼巧妙沟通
沟通，是职场和市场重要的一课，说话和聆听谁都会，但如何把话说得艺术，如何聆听真实的信息，如何跟他人进行有效的沟通，建立良好的人际关系，却不是想象中那么简单，高明的沟通技巧应该是既能让听众感受良好，又能让信息准确传递，要想更好地与人沟通，就得学习一点沟通的技巧。本课程将通过DISC这一科学的沟通工具，令学员了解自己，理解他人，掌握知人善用的沟通技巧，通过提升人际敏感度让我们和同事、上下级、以及客户的沟通更加顺畅，从而降低沟通障碍，提升工作效率和业绩。
 快速识别同事、上下级、客户的行为风格，找到人与人的沟通密码；

 正确审视自己的内心，理解情绪和压力，自我调节情绪，与人和谐相处；

 自我调适、正确适岗；知人善用、凝聚团队；知己解彼、家庭和谐；

破冰导入：

1. 为什么要学DISC沟通技巧？

2. 游戏互动：我秀我的九宫格（深入的自我探索）

第一讲：沟通探源

一、沟通的概念

1．你理解的沟通和真正的沟通有什么区别？

2．沟通的三大禁忌

3．语言艺术——如何运用软垫式语气降低矛盾冲突

二、沟通的种类

1、语言沟通

1）口头表达

2）书面通知

2、非语言沟通

1）声音语气

2）身体语言

第二讲：如何识别每个人的行为风格

一、DISC 究竟是什么

1. 人的行为举止是否有倾向性

2. DISC性格行为分析

3. DISC的信度和效度

二、不同特质的行为方式

1. D型人的特质与行为方式

2. I型人的特质与行为方式

3. S型人的特质与行为方式

4. C型人的特质与行为方式

视频观看+小组研讨：巧妙识别不同的性格特质

第三讲：不同特质的特点与痛点

一、指挥型（D型）

1. 指挥型代表（D特质）的特点和优势

2. 指挥型代表（D特质）的沟通痛点

二、影响型（I型）

1. 影响型代表 (I特质) 的特点和优势

2. 影响型代表（I特质）的沟通痛点

三、支持型（S型）

1. 支持型代表（S特质）的特点和优势

2. 支持型代表（S特质）的沟通痛点

四、谨慎型（C型）

1. 谨慎型代表 (C特质) 的特点和优势

2. 谨慎型代表（C特质）的沟通痛点

团队任务：模拟不同特质的沟通方式

第四讲：打破障碍，沟通无限

一、人际沟通三大心理效应

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 晕轮效应

二、沟通中的误区和应对方式

1. 通过第一印象快速分辨不同特质

2. 认识不等于了解

3. 自我调适与人际敏感度

情景再现：未完成的销售任务

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