项目管理之沟通和干系人管理
在项目管理工作中，会遇到很多来源于“人”的问题，很多项目遇到困难和重重阻力，也往往是人的因素没有打通。项目为人（干系人）而做，由人（包括团队在内的干系人）完成。项目管理的硬技能无疑是重要的，但人的参与和对项目的主观感知，却是成就项目或毁掉项目的关键因素，项目的成功标准最终是由干系人，尤其是项目成果受益人来定义的。

大多数项目管理人员是技术出身，擅长技术和业务工作，但很难突破技术人员的“思维方式”，缺乏对人的洞察和理解，习惯于凭直觉和经验，缺乏专业知识和技能的修炼，在面对以下典型问题时常常感觉困惑，例如：

✱如何有效地识别、分析和争取干系人，提升干系人满意度，建立互相信任的关系？

✱如何发挥个人影响力，与干系人建立双赢协作关系，获得各方大力支持？

✱如何妥善处理干系人之间的误解、矛盾甚至冲突，统一思想、凝聚共识，为项目成功奠定基础？

本课程运用翻转课堂技术，打造出“三高”培训课堂（高参与、高体验、高感性），让学员快速理解和掌握干系人争取策略，并通过高效且有效的“全脑沟通”方法，获得各方重要干系人的广泛支持，从而为项目营造良好的内外部环境，提升项目成功可能性。
1.掌握有效影响项目干系人（包括高管团队、客户、相关部门、外部机构等）的方法和工具，提升项目管理者的影响力；

2.掌握在项目中高效且有效沟通的“全脑沟通”方法，能够针对干系人差异化的沟通需求，选择合适的沟通策略，取得良好的沟通效果。
课程导入：

1.澄清课程的目标，达成共识，强化心理预期 【开场破冰，目标共建】

2.导入小游戏：植物喻人 【建立连接，营造氛围】



第一讲：争取关键干系人的支持——策略和工具

一、干系人管理为什么很难？

✧干系人的概念

小组活动：七个场景，识别干系人

✧项目成功的最高境界

小组研讨：有关干系人“管理”的三个核心问题

案例分析：如何解决重大分歧和尖锐对立？

二、如何管理好众多的干系人？

✧小组研讨：如何让干系人满意的三个核心问题

案例研讨：项目经理意外出局—错判关键干系人的后果

✧多维度认识干系人：权力｜利益｜影响｜作用｜知识

工具：《干系人分析方格》

✧对干系人进行动态管理

案例研讨：客户方组织架构变更埋藏的商业风险

干系人变动导致的项目问题

工具：《干系人参与度评估表》

✧建立干系人画像的5个步骤：

第一步：获取重要个人信息

第二步：分类干系人

第三步：排序干系人

第四步：识别干系人项目信息（角色｜所属群体｜相关阶段｜重要职责）

第五步：识别干系人当前参与度、期望参与度

工具：《干系人登记册》、《干系人参与度评估表》

✧综合案例分析：“掌上银行”项目主要干系人分析

找出项目干系人中的“天使”和“魔鬼”

三、建立干系人合作网络的5个步骤

第一步：评估干系人的参与需求

第二步：整合干系人的需求、期望和项目目标，确保一致性

第三步：识别项目成功所依赖的关键人员

第四步：分析识别出来的依赖对象

第五步：在需要之前就先与潜在的重要人物建立信任

工具：神奇的5种影响力货币——任务货币、地位货币、激励货币、关系货币、个人货币

小组研讨：如何使用5种影响力货币？

四、应对干系人沟通不畅的难题

1.理解干系人沟通的复杂过程

✧沟通不畅及其解决方法

✧有效倾听9原则 & 倾听的5个层次

案例研讨：是客户方变卦，还是PM的理解有严重偏差？

2.理解干系人的沟通偏好

✧采用各种沟通方式和方法，适应不同干系人

小组研讨：如何理解干系人的沟通偏好？

案例研讨：项目团队工作出色，为什么却遭客户质疑？

3.干系人之间看不见的沟通渠道

（1）干系人沟通要实现闭环，敞口有风险

案例分析：

✧一个出现内讧的供应商，真相到底是什么？

✧甲乙方的沟通陷入一个怪圈，如何破解？

✧业务需求为什么难以达成共识？

✧如何应对失控的需求变更？

（2）控制沟通复杂度，避免小问题变成大矛盾

小组研讨：哪些因素会造成沟通复杂度升级？

（3）沟通的捷径最危险，欲速不达

案例分析：某合作伙伴的进度风险可升级处理吗？



第二讲：高效沟通，成事成人——全脑沟通四步法

一、沟通的目标——成事成人

1.实现有效沟通的核心——全脑沟通

✧[小测试] 初步的自我洞察

✧[视频观摩] 一场糟糕的对话

2.认识全脑沟通模型及其原理

✧[小游戏] 深刻的自我洞察

✧什么是全脑沟通——左脑(关注事)+右脑(关注人)

二、全脑沟通的两大基本原则

1.原则一：保持目标感

✧沟通中目标的重要性

案例分析：她们的沟通目标到底是什么？

✧沟通中常见的目标误区

✧设定目标的三个层面

小组共创：根据场景，设定沟通目标

2.原则二：营造安全感

✧沟通中破坏安全感的表现

[视频观摩] 如此沟通氛围、如何重建沟通的安全感

✧营造安全感的两个阶段：[沟通前] + [沟通中]

小组共创：根据场景，设计营造安全感的策略

三、全脑沟通“四步法”

1.全脑沟通四步法的重要性

✧[视频观摩] 申请为何被拒

✧[视频观摩] 如何沟通才能搞定领导审批

2.全脑沟通“四步法”













第一步：陈述事实

✧[关键点]：双方都关注｜全面而非片面｜事实而非评论

第二步：诉说感受

✧[关键点]：感受而非想法｜关注自己感受 & 还要察觉对方感受

第三步：表达需要

✧[关键点]：需要而非指责｜表达自己需要 & 更要关注对方需要

第四步：提出请求

✧[关键点]：提出请求的三大误区｜清晰具体地表达请求｜请求而非命令

小组演练：运用“四步法”练习如何化冲突为协作



课程总结和答疑

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