思维升级——问题解决与解决技巧
在当前的乌卡（VUCA）时代，职场环境充满了不确定性和快速变化，这要求我们必须适应并拥抱这种不确定性，以持续的迭代和进步来应对挑战。为了在这样的环境中取得成功，我们需要转变思维方式，学会从底层思维出发分析问题，并寻找解决问题的有效方法。

在职场中，我们常见的问题包括：

工作效率低下：职场人士常常忙于处理日常事务，导致疲惫不堪，难以有空闲时间进行深入的思考和规划。

问题解决不彻底：往往只解决表面问题，没有从根本上挖掘问题的根源，导致问题反复出现，如同救火一般。

思维方式单一：解决问题时往往依赖直觉，缺乏创新，重复使用相同的解决方案，无法适应不同的问题。

忽视人的因素：在解决问题时，如果只关注事务而不考虑人的因素，可能会陷入无法解决的困境，无法有效激发团队的积极性和潜力。

无论是经理人员，还是一线员工，当您面对工作中出现的各类问题(尤其是突发性问题)应该如何处理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正确的决策?尤其当问题涉及多个部门，您如何在群体中基于团队协同制定决策。课程将解决问题的过程通过层层分解，同时融入了成长合作的思维，针对每个步骤的难点，逐个突围，用工作坊的形式现场直接进行演练，让学员在学中练、在练中学。
● 掌握系统方法：熟练运用6种的工具及正确的问题分析与解决的方法

● 拓展思考维度：使学员拓宽思考维度，尤其是从人的维度更快速有效抓住问题本质并形成有效方案

● 熟练解决问题：运用五步法解决问题步骤，提高解决问题的效率，降低解决问题的成本

● 提升组织能力：通过系统方法有效的解决问题并形成专业的解决方案，提升能力，并且有关键行为动作方案落地工具清单保驾护航

● 解决业务难题：企业现场以实际案例演练，课程结束后即可产出可落地的执行方案，拿来就用，现场决策，听得懂，学的会，带的走！



全体成员：熟练运用主流的AI工具，以便在各种职场中提高工作效率；

员工层面：重点掌握如何独立地、高效地定义、分析和解决问题的方法；

管理层面：重点学习如何引导下属、团队或组织高效地定义、分析和解决问题。
理念篇

第一讲：思考结构决定看世界的视角

案例1：同样一段对话，角度不一样，效果大不一样

案例2：今年春晚视频回看，白敬亭的衣服和站位，为什么被网暴？

——思考结构是隐形的、残缺的、自我的



第二讲：三层次模型：高质量的思考方式

思考：如何把200ml水装进100ml的杯子里？

——高质量的思考方式，决定出手的方式



实践篇

第一讲：职场人士的问题思维

一、入坑的2大表现

1. 在否定状况或者在错误的时机追求责任

2. 对状况产生非现实性的评价

二、麦肯锡“问题分析与解决”五步法：

1. 发现问题

2. 分析问题

3. 将问题转化为课题

4. 找出解决课题的方案

5. 评估并选出最佳方案



第二讲：发现问题，问题=落差？

1. 问题的本质

案例串讲：大丈夫与小妻子的故事

观看视频：职场中木头人，分析张木的问题在哪里？

2. 利用期望与差距分析图

第一问：现状与标准之间是否存在差距？

第二问：状态是否达到了理想状态？

第三问：如果这种状况置之不理，将来会不会发生不良状态？

团队共创：通过两个例子，讨论当下要解决的问题是什么？

3. 正确清晰描述问题：找准 落差+巧用“如何”

练习：请快速识别以下问题哪些是正确、清晰的描述？



第三讲：常规问题的分析与解决：6W3H 风暴法

1. 6W3H风暴法的定义

2. 6W3H风暴法的优点

3. 6W3H风暴法的经典应用

经典故事重现：大英图书馆的难题

我们的学习任务：摆“T”形 ，2分钟挑战不可能



第四讲：复杂问题的分析与解决：5WHY分析法

——不断反复询问“为什么”，深入挖掘原因本质

一、操作步骤：

1. 确定问题：问第一个“为什么”

2. 调查并回答

3. 问第二个“为什么”

4. 重复步骤

5. 找到根本原因

二、要操作点：

1. 持简单和直接

2. 避免假设

3. 使用数据和事实

4. 深挖根本原因

举个例子：为什么生产线上的机器会出现故障？

课堂练习：如果是博物馆的管理人员，怎么避免墙壁的损坏？

分组点评：5why的解题思路



第五讲：换角度的问题分析与解决：逻辑层次法

第一层：思维

第二层：身份

第三层：信念/价值观

第四层：能力

第五层：行为

第六层：环境

案例分析：张木的问题，如何从被动等待指令到主动思考高效完成任务？

情景练习：运用提问卡引发问题主人思考、三人反馈，激发问题主人思考和行动





第六讲：行动工作坊：寻找突破点，落地解决方案

一、将问题转化具体的课题（3T）

1. Team-团队——必须有专门的责任人和团队来负责解决问题

2. Time-时间——必须明确具有的完成时间

3. Target-目标——必须设定一个情绪可衡量的目标

二、解决方案只选一个，但不能只想一个

1. 开放空间

案例分享：哈里森的250人的国际会议

实操练习：举办一个员工跨地区的员工生日会

2. 标杆对比

1）哪些是标杆？财务指标、经营效率、客户满意度等

2）学习标杆的哪些地方？

a模式：滴滴出行

b服务：海底捞

c管理：七人分粥

d营销：百事可乐

团队共创：所在企业的标杆企业有哪些？可以学习他们的哪些方面？

三、评估并选出最佳方案

1. 有效性，这个方案在多大程度上解决问题？

2. 简易性，实施这个方案的难度多大？

3. 时效性，多长时间可见效果？

4. 资源性，成本有多高？当前的人财物等资源的匹配程度是怎样的？

5. 持续性，这个方案只能解一时之急，还是能持续运用？

四、关键行为动作方案落地工具清单

实操练习：以小组为单位，选出课题，展示成功，做好点评与反馈

五、行动保障之过程管理-PDCA循环

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