《职场高效沟通技巧》
《职场高效沟通技巧》详细内容
《职场高效沟通技巧》
职场高效沟通技巧
【课程背景】:
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%取决于良好的人际沟通。
如何沟通能够把上级的思想得到贯彻和执行?
如何沟通可以让上级体会到您的敬和忠?当跟上级的意见不一致时该如何沟通?
如何跟不同风格的上级沟通?
如何跟平级沟通,可以让大家一条心,形成一股绳,竭诚合作?
跟平级沟通时需要注意些什么?
本课程带您一起解决这些问题,提升您在职场中的人际沟通能力。
【课程收益】
通过课程学习,学员能够
了解沟而不通的深层问题;
掌握跟上级的沟通技巧
掌握跟平级的沟通技巧;
【授课时长】6小时
授课方式
注重问题,以结果为导向,通过任务和行动让学员体验和反思,改变被动式的授课模式,以学员的自主学习为主导,贯彻“参与式、团队式、行动式、研究式“的四式教学理念。
问题导向体验反思注重结果器材要求 投影仪、白板、白板纸
课程大纲
【课程大纲】
第一章:是什么阻碍了职场的高效沟通?
思考:好意图=好结果?真诚=好的沟通?
影响沟通的五大心理
选择性关注
知觉偏误
投射心理(心理学实验:疤痕实验)
敌意心态(哲理故事:佛印与苏东坡,华佗与曹操)
应该思维(期待)
破坏沟通的四种方式
道德绑架
进行比较
回避责任
强人所难
第二章:如何提升职场沟通效率
高效沟通的五大要素
明确的沟通目标
清晰的沟通内容
灵活的沟通方式
及时的沟通反馈
同理对方的需求
语言沟通与管理
非语言沟通与管理
影响沟通编码的六个要素
职场位置沟通态度
沟通技巧
具备的知识
社会文化背景
沟通渠道
第三章:职场中跟上司的沟通技巧
1. 跟上司沟通的四大原则
2. 跟上司沟通的技巧
跟上司沟通的基本态度
如何与上司沟通
如何接受上司指示
如何向上司汇报工作
如何向上司提出建议
如何应对上司的请教
3.跟上司沟通的禁忌
第四章:如何跟不同风格的上司沟通
DISC测试
与不同风格上司的沟通技巧
与活泼型沟通技巧
与完美型沟通技巧
与力量型沟通技巧
与和平型沟通技巧
内感官配合技巧
第五章:职场中平级之间的沟通技巧
1. 平级间沟通的五种出发点
双赢(无交易)双赢
先赢后输
先输后赢
赢
部门间的“灰色地带”
部门间横向沟通的要点
部门间横向沟通技巧
打破沟通障碍两技巧
定框法技巧五步脱困法
结束语:职场中高效沟通可以提升工作效率,营造和谐的工作氛围。
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