《医院跨部门沟通协作》
《医院跨部门沟通协作》详细内容
《医院跨部门沟通协作》
课程背景:
在不确定性的时代,医院若想在市场竞争中赢得竞争优势,必须使个人、团队和组织目标协调一致,上下沟通同频,左右交流共振,提升医院竞争力。现代医院运营管理过程中,常常出现的现象是:大家一起共事却没有共识;院领导的想法和基层的差异巨大;不同科室之间存在部门墙等等。
由于太多的原因造成团队的沟通与协作问题,比如部门目标不同、流程模糊、组织架构、价值观差异、人际风格不同、沟通不畅等等。通过强化沟通和协作建立信任、解决冲突、分享资源,使得团队拥有强大的组织协同性;通过沟通产生团队凝聚力、协作力,每一个人都是企业的主人翁,进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利地朝既定的方向前行。“医生有三大法宝:”语言、药物、手术刀”,“医生有两种东西能治病。一种是药物,一种是语言”。医院里,我们如何运用医务人员的沟通天赋,更好地做好跨部门的沟通。
授课老师拥有20多年的职业生涯,洞悉业务管理和人力资源管理,对组织管理和培训管理具有丰富的咨询经验和和授课技巧。课程中讲师示范,学员实际演练,并提供工具和表单,引领大家掌握理论、方法和技能。
课程收益:
跨部门沟通协作提升组织的协同性,加强部门、团队之间协作。本次课程达到如下目标:
- 掌握跨部门沟通解决之道,减少“内耗”增强协作
- 学会整合部门间的冲突目标与支持目标,成为共同目标的方法
- 掌握跨部门沟通技巧,从强化全局视野出发选择适当解决方案
- 在工作上会产生团队协作关系,提升生产力,打造高绩效组织
课程结构:
探讨跨部门沟通协作,识别问题的根源,提出解决问题之道,珍视差异和实现团队协作。
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:医院中的中高层管理者、业务科室和职能科室管理者等
课程形式:现场讲授、沙盘模拟、案例分享、角色扮演、影片学习和引导式学习等
课程大纲
第一讲 跨部门协作的意义和障碍
跨部门沟通协作的意义
1. 领导者的思想格局
- 管理者角色
- 发挥影响力
- 职位权力
- 个人权力
2. 领导者的系统思维模式
- 组织管理的三大法宝
- 组织目标的两大路径
- 医院内部门墙的存在
体验活动:制造一个共同的单词
课前研讨:跨部门沟通协作的障碍有哪些?
影片学习:“黑夜中的火花”脊髓灰质炎疫苗的诺贝尔奖
如何看待跨部门之间的冲突?
- 跨部门冲突的概念和认识
- 医院中冲突形成的观点及效果
- 冲突的建设性作用与破坏性作用
- 冲突的处理策略与适用冲突类型
引起跨部门冲突的原因有哪些?
1. 目标不同引发的冲突
2. 组织架构引发的冲突
3. 不良情绪引发的冲突
4. 沟通问题引发的冲突
5. 个性风格引发的冲突
6. 价值观不同引发的冲突
体验活动:“高山福枣”
三、处理冲突的五种策略
四、针对不同情境采用的处理方式
小组讨论:在工作冲突中的处理策略
第二讲 聚焦问题,提出解决之道
一、从跨部门沟通的根源问题入手
1. 沟通冲突及解决之道
2. 价值观冲突及解决之道
3. 情绪不良冲突及解决之道
4. 职责冲突及解决之道
5. 本位主义冲突及解决之道
小组研讨:跨部门沟通中问题的原因是什么?这些问题的处理对策是什么?
二、从跨部门沟通的关键词入手
1. 不配合的处理方法
2. 对于推诿的处理方法
3. 对于不同意见的处理方法
三、从医院团队目标入手
1. 分工不分心
案例分析:左手与右手的故事
2. 团队协作的基本心态
3. 价值链的创造者和破坏者
案例分析:唐晶的故事
4. 保持整体、小组和个人目标的一致性
1)团队协作的基本认识
2)组织的愿景和使命
案例分析:敦文的故事
3)团队协作的终极目标
4)团队协作的标准?
第三讲 珍视差异,高效诚信沟通
一、开诚布公的沟通
1. 以诚待人,设身处地思考
2. 我们、你们、他们本来就不一样!
故事分享:蛇头与蛇尾的故事
3. 信息就是力量
4. 分享透明信息
体验活动:黑白游戏。
二、情绪管理与沟通
- 人类情绪管理
- 控制自己的情绪
- 影响他人的情绪
- 控制情绪的工具与有效应用
- 沟通的难和易
- 医疗服务行业的情绪生产力
影片学习:护理部主任对护士长的辅导
体验活动:打招呼
第四讲 荣辱与共,实现团队协作
案例分析:左林的故事
1. 了解彼此的工作目标
2. 具有主人翁的心态
3. 工作角色的厘清
4. 厘清工作角色的方法
5. 团队协作中,你是那种人?
6. 团队关系中的各种人
课堂活动:金鱼缸活动
课程复盘:管彤的故事
课程总结和评估
以上内容将根据企业的需求进行适当的调整
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