《拆掉部门墙——跨部门沟通协作》
《拆掉部门墙——跨部门沟通协作》详细内容
《拆掉部门墙——跨部门沟通协作》
课程背景:
这在不确定性的时代,企业若想在市场竞争中赢得优势,必须使个人、团队和组织目标协调一致。但是,我们需要认识到由于团队的本质是分离的而不是协作的,由于太多的原因造成团队的沟通与协作问题,比如部门目标不同、流程模糊、组织架构、价值观差异、人际风格不同、沟通不畅等等。
通过强化沟通和协作建立关系、解决冲突、分享资源,使得团队拥有强大的组织协同性,并通过沟通产生团队凝聚力、协作力,每一个人都成为企业的主人翁,进而打破“部门墙”,使得企业的整体发展得以迅速、顺利地朝向既定的方向前行。
我们的培训通过对许多企业调查研究的基础上进行特别的设计,采用企业实际案例和组织发展方法,帮助形成一个和谐高效的跨部门协作,打造高绩效团队!
课程收益:
- 掌握跨门沟通解决之道,减少“内耗”增强协作
- 了解跨部门协作是基于对目标、决策、行动的共识
- 学习整合部门间的冲突目标与支持目标,成为共同目标的方法
- 掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的解决方案
- 在工作上会产生团队协作关系,提升生产力,打造高绩效组织
- 了解团队合作是基于「共存共荣、共同合作、共创荣誉」的信念
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:部门经理、高绩效员工
课程形式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等
成果转化:学员根据跨部门沟通的障碍,建立buddy relationship,共同制定方案并执行。讲师根据时间情况,给与点评反馈。
课程结构:
本课程探讨跨部门沟通,识别问题的根源,提出解决之道。进一步地提升人际沟通的技能,从而达成团队协作荣辱与共,提升公司和团队的绩效。

课程大纲
第一单元 跨部门沟通和协作的系统思考
课前活动:猜猜看
案例分析:戚继光的团队兵法
课前检测:团队认知检测
一、团队的形成和定义
二、跨部门沟通和协作
三、跨部门沟通协作的要素
1. 领导者的思想格局
2. 领导者的系统思维模式
3. 拆掉存在的“部门墙”
小组研讨:跨部门沟通协作的常见问题有哪些?
第二单元 共同目标,团队协作的基础
一、从团队目标入手
影片学习:福特汽车流水线
1. 分工不分心,乐在工作中
案例分析:左手与右手的故事
2. 团队协作的三种基本心态
3. 价值链的创造者和破坏者
案例分析:唐晶的故事
4. 保持整体、小组和个人目标的一致性
1)团队协作的基本认识
2)公司的愿景和使命
案例分析:敦文的故事
5. 团队协作的终极目标
6. 团队协作的标准
课堂活动:颁奖仪式
第三单元 开诚布公,高效诚信沟通
一、开诚布公的沟通
课堂活动:红蓝对抗游戏
1、以诚待人,设身处地思考
1)避免常见的负面关系
2)负面关系的后果
2. 我们、你们、他们本来就不一样!
故事分享:蛇头与蛇尾的故事
3. 信息就是力量
4. 分享透明信息
案例分享:谢华的故事
故事分享:山雀和知更鸟
二、如何看待部门间的冲突
- 冲突的概念和认识
- 组织中冲突形成的观点及效果
- 冲突的建设性作用与破坏性作用
三、引起跨部门冲突的原因有哪些?
1. 目标不同引发的冲突
2. 组织架构引发的冲突
3. 不良情绪引发的冲突
4. 沟通问题引发的冲突
5. 个性风格引发的冲突
6. 价值观不同引发的冲突
四、处理冲突的五种策略
1. 冲突中的处理策略
2. 不同情境采用的处理策略
角色扮演:高山福枣
小组讨论:在工作冲突中的策略
第四单元 相互尊重,营造良好氛围
一、部门在组织中的角色和价值
影片学习:小泽征尔的交响乐团演出
案例分析:人体的故事
1. 尊重个别差异
2. 团队协作中每个人的三重角色
小组练习:跨部门协作
1)如何明确工作职责?
2) 如何化解部门冲突?
3)如何解决本位主义?
4)如何处理工作流程上的问题?
3.创造和谐的气氛
1)心存好意,多说好话
2)同情心和同理心
个人测试:你尊重其他团队吗?
二、从跨部门沟通的关键词入手
1. 不配合的处理方法
2. 对于推诿的处理方法
3. 对于不同意见的处理方法
故事分享:老翁钓鱼
影片学习:“你又让我为难了”
第五单元 荣辱与共,实现团队成果
一、团队协作基于对目标、决策、行动的共识
1. 团队中存在的潜规则
2. 具有主人翁的心态
3. 责任对团队的影响
4. 厘清三种工作角色
案例分析:左林的故事
案例分析:于正的故事
小组练习:厘清工作角色的方法
3. 团队协作中,你是那种人?
课堂活动:金鱼缸活动
二、团队问题的解决方法
1.投入度对团队的影响
2. 工作的投入度和行动品质
3.随境而变的管理策略
故事分享:周瑜夜见周瑜
4. 团队问题的解决五步骤
- 发现问题
- 确定目标
- 拟定方案
- 行动计划
- 实施评估
案例分析:管彤的故事
三、课程复盘
影片学习:剑桥赛舟
课程总结和评估
以上内容将根据企业的需求进行适当的调整
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