《向下沟通——融合与成长》
《向下沟通——融合与成长》详细内容
《向下沟通——融合与成长》
课程介绍
管理者是通过他人完成工作。制定工作目标、日常辅导反馈、绩效考核都需要大量的沟通,帮助员工融合和成长。人际关系智力,是所有智力中报酬率最高的能力,这也可能就是你最具发展潜能的关键能力。
我们的培训帮助你在工作改进观察、倾听、回应等沟通技巧,创造高效的工作局面;认识感情、价值观在沟通中的作用,识别并尊重他人的差异;化解、避免跨部门沟通矛盾,营造和谐的工作氛围;给与及时的反馈,促使员工成长,提高工作效率;赢得上司、下属和同事的信任。
在本课程中,老师将运用多年的职场和管理经验,通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具,帮助每一位职场人士获得成功!
培训目标
建立信任沟通的重要性,有效提升沟通技巧
建立良好人际关系,赢得同事的信任
识别不同的沟通风格,培养灵活的沟通方式
重建下意识的沟通行为,形成有意识的行为习惯
课程特色:
1. 实操性:提炼以往大量对管理实际案例
2. 互动性:通过影片学习、案例分析、小组讨论、群策群力提升学员参与度
3. 启发性:利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟
4. 可视性:学员在参加培训后能够带回一套可视化的学习成果
课程时间:2天,6小时/天
课程形式:现场讲授、活动引导、小组讨论、互动交流、实战演练等
课程对象:适合主管和经理,以及有志于成为管理的高绩效员工
课程结构
本次培训通过运用多种引导工具,提供简单、高效、易学的流程,让学员积极参与到培训中,并获得实际结果。以便在工作、生活和学习中建立良好的人际关系,提升沟通效率

课程大纲
1: 培养信任,建立伙伴关系
2: 明确目标,预测对方回应
3: 感同身受,了解对方世界
第一单元 让我们一起来理解沟通
人际沟通的真义
为什么沟通如此重要?
沟通不当的原因有哪些?
课堂活动:Bingo Game
情境分析:老板为什么让你出去?
沟通的模式:沟通三要素
案例讨论:您被别人打小报告了,如何面对?
理解人的意图和行为
影响沟通有效性的因素
有效沟通的原则和态度
课堂活动:团队中存在的沟通挑战有哪些?
学习沟通的方式
第二单元 培养信任,建立伙伴关系
沟通中的双赢思维
情境练习:李平和程红的故事
获得双赢互利的模式图
双赢沟通的基础
如何使对方愿意接受你
小组练习:如何建立人际间的交情?
建立信任的四大要素
以信任为基础的沟通
第三单元 明确目标,预测对方回应
你传达的信息具体吗?可查证吗?
对方反应的信息是你想传达的信息吗?
沟通的准备工具
如何把事情说清楚的流程
PEP表达法
目标有利于达成工作结果
情境练习:张红和人任平的故事
小组讨论:如何与你的同事沟通
第四单元 感同身受,了解对方世界
高效沟通的组成因素
课堂活动:纪念石碑的启示
课堂练习:评估你的倾听能力
有效沟通的流程(1)
倾听和接收所有信息
倾听的不同层次
提高非语言倾听的技巧
“积极倾听”的五个技巧
重复及认知说者的意思的要诀
个人练习:问对的问题
案例分析:做白日梦的王平
第五单元 及时反馈,促进共同成长
有效沟通的流程(2)
有效回应的原则
案例分析: 仅仅几句话,能否定生死命运
小组讨论:您会如何反应?
及时寻求建设性反馈或意见
反馈促使员工成长和发展
有效反馈的原则
表扬式反馈
改进型反馈
课堂练习:排排对给予反馈
以感激的心态去生活和工作
处理反馈中出现的自卫行为
影片学习:沟通高手
第六单元 直言不讳,做到果断坚决
表达的艺术
心理测试:沟通类型测试
侵略性行为的沟通
妥协行为的沟通
果断的行为沟通
果断力与人际技巧
AEIOU模型
DESC模型
影片学习:直言不讳的沟通艺术
情境练习:人力资源蒋文的故事
第七单元 风格匹配,营造彼此默契
沟通中的黄金定律和白金定律
情境分析:人力资源部成真的故事
行为风格分类
判别自己和别人的行为风格
心理测试:行为风格自我测试
各种行为风格的优缺点
提升行为风格魅力,弥补行为风格缺陷
如何与不同行为风格的人相处
行为风格的复杂性
课堂活动:西域碑考古练习活动
课程总结和评估
根据客户具体情况进行适当调整
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课程介绍当前的职场上,几乎每个人都受到了良好的教育。文凭只是一块敲门砖,帮助你获得一份工作,而成功更多地需要良好的人际关系。人际关系智力是所有智力中报酬率最高的能力,这也可能就是你最具发展潜能的关键能力。商务礼仪有助于展现专业风采,尊重客户、同事和领导,更好地促进职业发展。使员工能够有效地向上级汇报工作,向下级传达决议,以及对客户展示公司形象和宣传公司产品等
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