实用职场礼仪与高效沟通表达_徐灿_企业内训课程

实用职场礼仪与高效沟通表达

培训讲师：徐灿

讲师背景：
徐灿老师应用礼学专家中国政法大学民商法硕士东盟国际礼仪大赛评委国际注册高级礼仪培训师国际礼仪认证专家委员会委员教育部CVCC⾼级礼仪指导师IBC国际丽⼈会创始会长VIVO互联私董会联合发起⼈亚洲航空发展研究学会秘书长ACN翔联国际教育投资集详细>>

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实用职场礼仪与高效沟通表达

课程背景：

万物互联的数字经济时代，企业最具价值的资产即是人才。关于新入职人才的储备与发展，进行礼仪素养提升与职场沟通培训自然成为组织人才培养工作体系中的重要一环。一方面，该主题培训使得员工扩大视野知识、增长知识与技能、改善工作方法与工作态度，以适应不断变化的客户需求与组织发展的需要，从而发挥出最大潜力提高个人工作效能；另一方面，通过培训来开发及强化员工对组织的认同，提高员工的忠诚度，培养员工的客户服务意识，提高员工的适应性和灵活性，使员工与组织同步成长。

课程收益

1、理解应用礼学赋能职业生涯发展路径

2、掌握职场形象管理与仪态呈现道与术

3、掌握职业交往中基础礼仪及位次原则

4、掌握职场中手机与微信高效沟通礼仪

5、掌握沟通能力公式及其向上管理策略

课程时间：1天，1天/6小时

课程对象：新入职员工

授课方式：知识讲解+案例分析+角色扮演+情景模拟+任务体验+行动计划输出

课程大纲

第一讲：应用礼学赋能职业生涯发展

一、国际视野解读礼仪文化

1、中西方礼仪表达差异

2、现代职场礼仪的误区

二、应用礼学赋能职场效能

1、职场礼仪与沟通的底层逻辑

2、应用礼学赋能职业发展路径

【工具：应用礼学第一原理】

第二讲：应用礼学解析职场礼仪实践

一、形象力就是竞争力

1、形象管理的心理学应用

2、形象管理中的通用法则

【工具：形象管理通用原则】

二、金融职业形象塑造策略

1、发型提升气质

2、职业妆容要求

3、职业工装规范

4、正装搭配法则

5、通勤着装禁忌

6、配饰选搭禁忌

7、细节管理清单

【工具：新员工职场形象塑造一览表】

三、职场交往礼仪

1、自我介绍时机与公式

2、居中介绍顺序与注意

3、握手实践原则与误区

4、名片礼中的客情关系

5、商务奉茶的细节把握

四、职场位次礼仪

1、引导位次礼仪

2、行进位次礼仪

3、乘车位次礼仪

4、上下楼梯位次

5、搭乘电梯位次

第三讲：应用礼学赋能职场情商沟通

一、职场人际与情商沟通

1、会说话不等于会沟通

2、和谐人际的底层逻辑

二、职场中言谈气质涵养

1、职场中的称呼讲究

2、表达沟通四个锦囊

3、职场沟通基础能力

结构倾听-提高沟通效率

积极回应-引导对方需求

【工具：结构化倾听公式】

【工具：积极回应公式】

4、向上管理的三驾马车

激励你的领导

保持战略透明

成为领导外挂

5、高效沟通的三个锦囊

积极身体语言

调整同频共振

万能的小本子

三、服务沟通通联礼仪

1、手机管理与接打礼仪

2、职场微信与沟通礼仪

【工具：Think模型】

【工具解析+案例分析+头脑风暴+角色扮演】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出

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