应用礼学赋能商务接待与高效沟通_徐灿_企业内训课程

应用礼学赋能商务接待与高效沟通

培训讲师：徐灿

讲师背景：
徐灿老师应用礼学专家中国政法大学民商法硕士东盟国际礼仪大赛评委国际注册高级礼仪培训师国际礼仪认证专家委员会委员教育部CVCC⾼级礼仪指导师IBC国际丽⼈会创始会长VIVO互联私董会联合发起⼈亚洲航空发展研究学会秘书长ACN翔联国际教育投资集详细>>

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应用礼学赋能商务接待与高效沟通详细内容

应用礼学赋能商务接待与高效沟通

【课程背景】

商务接待能力是一家企业综合实力体现的直接窗口。商务接待工作的意义在于：一是有利于增进集团领导对我司的了解，为集团和我司各部门工作开展提供方便。二是有利于加强与外界的广泛联系，进一步推进组织工作的开展。三是有利于我们开阔视野，学习集团及其他组织的工作经验，帮助自我成长。其作用在于服务保障、交际结缘、形象展示、促进工作开展作用。本课程在商务接待基础上增加了职场中上下级之间的高效沟通板块，从沟通的基础能力，到向上管理的策略及向下辅导的技巧，使得学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦感。

【课程收益】

理解接待力就是生产力的现实意义及应遵循基本原则

掌握接待形象管理的底层逻辑、具体策略及其禁忌

掌握高效沟通应具备的倾听与反馈的基础能力公式

掌握职场高效沟通中向上管理及向下辅导具体策略

掌握商务接待重要环节、位次礼仪应对及宴请礼仪

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】集团型企业负责行政接待团队人员

【课程方式】知识讲授+案例分析+体验互动+实操演练+角色扮演+情境模拟+工具模型等

课程大纲

Part：应用礼学解读商务接待

一、接待工作的重要意义

1、彰显组织实力

2、提升职场效能

案例分析+头脑风暴

二、接待工作的基本原则

1. 平衡原则

2. 惯例原则

3. 对等原则

案例分析+头脑风暴+角色扮演

Part2：应用礼学与接待形象

一、形象管理的底层逻辑

1. 形象管理心理学效应

2. 形象管理的通用法则

案例分析+视频赏析+工具解析

二、形象管理的具体策略

1、发型改变气质

2、正装穿搭法则

3、日常通勤禁忌

4、配饰选塔规则

工具：品质形象细节管理一览表

工具：男士通勤着装正式度一览表

案例分析+现场纠偏+互动体验+头脑风暴

Part3：应用礼学与高效沟通

一、高效沟通的基础能力

1、结构化倾听

2、正确反馈

案例分析+头脑风暴+工具解析

二、向上管理的三驾马车

1、保持战略透明

2、学会激励领导

3、成为领导外挂

案例分析+角色扮演

三、向下辅导策略与技巧

1、辅导下属要避坑

2、辅导公式上下集

3、有效辅导小贴士

案例分析+角色扮演+头脑风暴

Part4：应用礼学与场合应对

一、商务接待礼仪及应对

1. 接车接机方案

2. 自我介绍模版

3. 乘车位次法则

4. 居中介绍讲究

5. 握手获得信任

6. 商务奉茶礼仪

7.日常送客细节

案例分析+角色扮演+情境模拟+现场纠偏+视频赏析

二、接待位次原则及例外

1. 引领引导位置

2. 上下楼梯位次

3. 搭乘电梯礼仪

4. 进出房间位次

5. 会谈位次原则

6. 签约位次礼仪

7. 主席台位次原则

案例分析+角色扮演+情景模拟

三、商务宴请礼仪及应对

1、宴会餐桌位次

2、膳食安排法则

3、餐桌位次安排

4、敬酒规矩礼仪

5、宴请社交话题

案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏

尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A

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