如何做好新时代公务接待工作_徐灿_企业内训课程

如何做好新时代公务接待工作

培训讲师：徐灿

讲师背景：
徐灿老师应用礼学专家中国政法大学民商法硕士东盟国际礼仪大赛评委国际注册高级礼仪培训师国际礼仪认证专家委员会委员教育部CVCC⾼级礼仪指导师IBC国际丽⼈会创始会长VIVO互联私董会联合发起⼈亚洲航空发展研究学会秘书长ACN翔联国际教育投资集详细>>

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如何做好新时代公务接待工作详细内容

如何做好新时代公务接待工作

【课程背景】

本课程立足新时代公务接待站位与要求，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，从公务接待工作的总体原则，接待方案的顶层设计，接待礼宾环节、具体礼仪应对及接待形象管理等多个方面，浅入深出解构解析，为大型企业在接待政府人员的组织工作提供较系统翔实的指导。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，使得学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。

【课程收益】

1、理解新时代公务接待工作的重要意义与基本原则

2、掌握做好公务接待方案的必要环节及其细节把握

3、掌握公务接待过程中礼宾环节的设置及礼仪应对

4、掌握公务接待工作中会议服务工作的要求及礼仪

5、掌握公务接待工作中不同场景下的位次指导原则

6、掌握公务接待工作中接待形象管理的策略与技巧

【课程时间】1天，1天/6小时

【课程对象】有政府接待任务的企业

【授课方法】中学为体，西学为用；情景教学与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

第一讲：公务接待底层逻辑

一、新时代公务接待意义

二、公务接待的八项原则

二、接待方案制定中的若干注意

1、总体原则

2、任务等级

3、掌握信息

4、任务对接

5、草拟方案

6、统筹协调

7、任务下达

三、接待方案的内容

1、来宾信息

2、礼仪安排

3、日程安排

4、生活安排

5、任务分工

【工具：公务接待方案参考文本】

【案例分析+小组任务+头脑风暴】

第二讲：公务接待礼宾活动

一、迎接

1、接待规格

2、接机（车、船）

3、迎宾站位

4、介绍

5、鲜花

6、陪车

7、引领（行进、楼梯、电梯、房间）

8、下榻住所

二、送行

三、乘车

1、车辆要求

2、座位安排（小轿车、商务车、中轿车、摆渡车）

四、陪同站位

1、行进时的位置

2、现场考察站位

3、考察座谈位置

【案例分析+角色扮演+情景模拟】

第三讲：公务接待之会谈

一、会场布置及物品配备

1、会议室软硬件布置

2、会议相关物料摆放

3、特别会议需求准备

二、会议现场服务工作要求

1、接待服务着装要求

2、会议相关物料准备

3、会议前的迎接工作

4、席位图以及站位图

5、注意转场服务到位

三、国内会谈席位安排

1、会谈桌横对门

2、会谈桌竖对门

第四讲：公务接待位次指导

一、主席台席位安排

1、设主席台的会议席位安排

2、不设主席台的会议席位安排

二、签字仪式席位安排

三、合影位次安排

1、上下级关系时的位次安排

2、宾主关系时的位次安排

【引申：国学视角解读位次文化】

【案例分析+头脑风暴+任务体验】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出

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