应用礼学赋能【高端商务接待】
应用礼学赋能【高端商务接待】详细内容
应用礼学赋能【高端商务接待】
【课程背景】
商务接待能力是一家企业综合实力体现的直接窗口。商务接待工作的意义在于:一是有利于增进集团领导对我司的了解,为集团和我司各部门工作开展提供方便。二是有利于加强与外界的广泛联系,进一步推进组织工作的开展。三是有利于我们开阔视野,学习集团及其他组织的工作经验,帮助自我成长。其作用在于服务保障、交际结缘、形象展示、促进工作开展作用。
【课程时间】0.5天,3小时
【课程对象】集团型企业负责行政接待团队人员
【课程方式】知识讲授+案例分析+体验互动+实操演练+现场纠偏+角色扮演+情境模拟工具模型等
课程大纲
导入:新常态下的接待工作
接待实践中的三点把握
一、迎送礼仪
1. 迎送地点、位置与动线
2. 迎送中的握手礼仪应对
3. 送别时的挥手礼仪应对
案例分析+角色扮演+情境模拟+视频赏析
二、会面礼仪
1. 自我介绍藏修养
2. 居中介绍有讲究
3. 称呼规范与灵活
4. 接待侍茶细节礼
案例分析+情景模拟+角色扮演
三、陪同参观
1. 行进位次
2. 陪同参观站位
3. 搭乘电梯礼仪与例外
4. 上下楼梯位次与例外
5. 进入会议室的位次礼
6. 不同车型陪同乘车位次安排
案例分析+情景模拟+角色扮演
四、会议礼仪
1. 常见会议室的会谈位次安排
2. 会议主持与发言形象与礼仪
3. 会议保障服务需要与时俱进
4. 主席台位次安排规范与灵活
5. 主持人与报告人的位次安排
6. 签约仪式的位次安排与应对
案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏
尾声:回顾+分享+Q&A
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