应用礼学赋能客户经理综合素质提升_徐灿_企业内训课程

应用礼学赋能客户经理综合素质提升

培训讲师：徐灿

讲师背景：
徐灿老师应用礼学专家中国政法大学民商法硕士东盟国际礼仪大赛评委国际注册高级礼仪培训师国际礼仪认证专家委员会委员教育部CVCC⾼级礼仪指导师IBC国际丽⼈会创始会长VIVO互联私董会联合发起⼈亚洲航空发展研究学会秘书长ACN翔联国际教育投资集详细>>

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应用礼学赋能客户经理综合素质提升详细内容

应用礼学赋能客户经理综合素质提升

课程背景：

随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，秉承“蓝海战路思想，积极实施变革与转型，从而提高核心争力。现有产品和服务还不能满足企业转型的需要，市场要求银行提供创新的产品和服务；客户希望银行能随时随地通过高效、便捷、安全的渠道为他们提供切合个人需求的个性化金融产品和服务。

面对竞争日益激烈的现状，各大银行也开始积极实施变革与转型，提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，客户经理银行与客户直接交流的第一战线，是银行参与市场竟争的重要岗位。银行在成功进行网点服务转型后，网点的服务水平已有极大的提升，接下来面临的是更深入的、着眼网点营销全面提升的二次转型。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及形象、交往、沟通、情商等内容。应用礼学正是着眼于金融业的业务实战，根植于中国传统文化并借鉴西方逻辑思维，是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，做好应有的礼仪，为组织在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位，并能够通过礼仪赋能客户经理的职场效能，业绩提升。

课程收益：

理解客户经理综合素质提升的有效路径

掌握客户经理形象塑造原则与应用法则

明晰客户经理仪态呈现与角色认知匹配

掌握客户经理岗业务场景下的态势管理

掌握客户经理拓展人脉必备谈吐与涵养

掌握情商沟通在客户经理业务中的应用

掌握寒暄破冰时的客情关系建立三步曲

掌握日常工作中常用的通联礼仪及应对

掌握客户经理在接待工作中的礼仪应对

掌握日常工作中应知应会位次礼仪应对

掌握公务饭局社交素养及礼仪应对法则

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：大金融行业客户经理类岗位

课程方式：知识讲授+互动游戏+实战演练+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+工具运用等

课程大纲

第一讲：礼商思维篇

一、国际视野解读礼仪文化

1. 中华礼仪渊源

2. 西方礼仪特点

二、客户经理驱动业绩关键

1. 应用礼学的第一性原理

2. 职场效能提升的两只手

破冰互动+案例分析+情境模拟

第二讲：魅力形象篇

一、拓展人脉的通行证

1. 不同客情关系阶段的形象管理法则

2. 心理学效应在形象管理中的的应用

案例分析+工具运用+视频赏析

二、品质商务男士/女士形象塑造

1. 发型改变气质

2. 男士修容法则

3. 女士化妆要求

4. 行服穿出气质

5.正装穿搭法则

6. 配饰选搭要领

7. 细节决定品位

8. 扬长避短穿搭

案例分析+头脑风暴+现场纠偏

第三讲：仪态涵养篇

一、基础仪态

1. 角色不同站姿相异

2. 不同场合不同坐姿

3. 自信走姿表达气质

4. 体面蹲姿展现职业

案例分析+分解示范+实战演练

二、态势管理

1. 目光眼神

2. 表情管理

3. 手势传情

4. 距离礼仪

案例分析+工具解析+实战演练+互动体验

三、言之有礼

1. 如何自我介绍

营销式、礼节式、正统式

案例分析+互动体验

2. 称呼营销术

3. 谦辞与敬语

4. 寒暄的艺术

案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景演练

第四讲：情商沟通篇

一、客情关系中的高情商沟通

1. 情商认知歧义

2. 情商自我检测

3. 沟通底层逻辑

案例分析+互动体验+头脑风暴

二、高情商沟通驱动业务绩效

1. 客情建立时的寒暄破冰

2. 高情商沟通的基础公式

3. 高情商沟通的能力训练

4. 不同人际沟通风格应对

案例分析+现场训练+工具解析

三、高情商沟通的态势语管理

1. 人际沟通信息传播法则

2. 职场人际沟通soler法则

3. 声音管理提升职场效能

案例分析+工具解析+现场训练+角色扮演+情景模拟

第五讲：位次文化篇

一、全球视野解读位次文化

1. 国际商务礼仪位次原则

2. 中国位次文化及其原则

案例分析+头脑风暴

二、日常工作中常用位次礼

1. 上下楼梯位次礼及例外

2. 搭乘电梯位次礼及例外

3. 乘坐轿车位次礼及例外

4. 引领行进位次礼及例外

5. 会议会谈位次礼仪应对

案例分析+角色扮演+情景模拟

【工具：位次礼仪5+2法则】

第六讲：礼仪应对篇

一、通联礼仪应对

1. 手机电话礼仪

2. 微信社交礼仪

案例分析+工具解析+头脑风暴

二、拜访礼仪应对

1.时间管理

2. 多维准备

3. 出入有礼

4. 审时度势

5. 边界意识

头脑风暴+案例分析+角色扮演+案例分析

三、接待礼仪应对

1. 迎送细节知多少

5. 适宜得体介绍礼

2. 国际通用握手礼

3. 小名片有大学问

4. 随机应变引领礼

6. 待客讲究斟茶礼

7. 礼尚往来馈赠礼

实战演练+角色扮演+情境模拟+现场纠偏

四、饭局社交艺术

1. 安席有礼

2. 点菜有法

3. 用餐教养

3. 敬酒有术

4. 话题选择

5. 离席有方

案例分析+头脑风暴+角色扮演+情境模拟

尾声：回顾总结分享&行动计划输出

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