管理者商务素养与情商沟通_徐灿_企业内训课程

管理者商务素养与情商沟通

培训讲师：徐灿

讲师背景：
徐灿老师应用礼学专家中国政法大学民商法硕士东盟国际礼仪大赛评委国际注册高级礼仪培训师国际礼仪认证专家委员会委员教育部CVCC⾼级礼仪指导师IBC国际丽⼈会创始会长VIVO互联私董会联合发起⼈亚洲航空发展研究学会秘书长ACN翔联国际教育投资集详细>>

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管理者商务素养与情商沟通详细内容

管理者商务素养与情商沟通

【课程背景】

这是一个高维打低维的数字经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。

本课程基于应用礼学倡导者徐灿老师16年来丰富的职业生涯与教学经历，秉承“中体西用、中道西器”的教学理念，立足企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于企业日常政企大客户性质，从人际交往与沟通艺术，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。

【课程收益】

个体收益：

1、理解商务礼仪实践误区及高端商务应用的双重维度

2、掌握管理者的商务形象管理的底层逻辑及具体策略

3、掌握管理者的商务形象管理的仪态锤炼与态势管理

4、掌握职场向上管理的沟通策略以及同级沟通的技巧

5、掌握商务场合日常接待、请示汇报工作的礼仪应对

6、掌握管理者不同场合下的自我介绍策略与话术公式

7、掌握应知应会的商务通联礼仪及位次文化礼仪应对

8、掌握出席大型会议论坛礼仪及商务宴请礼仪与应对

企业收益：

1、提高管理者综合素质，提高职场效能，树立企业形象，增强企业盈利能力。

2、适应市场变化、增强核心竞争优势，促进组织内部沟通，保持企业生命力。

【课程时间】2天，6小时/天

【课程对象】中高层管理者

【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

一、商务礼仪底层逻辑与顶层思维

1、国际视野解读礼仪文化

中西方礼仪文化差异

商务关系下礼仪实践

工具：应用礼学第一原理

【案例分析+工具解析+视频赏析】

2、应用礼学助力职业发展

高效管理者的三大技能

应用礼学赋能三个维度

【案例分析+视频解析+角色扮演】

二、管理者的形象管理与气场修炼

1、形象管理底层逻辑

形象管理心理学效用

形象管理的通用法则

【案例分析+头脑风暴+工具解析】

2、管理者的形象管理

发型改变气质

正装穿搭法则

场合着装规律

职场穿搭禁忌

配饰选塔技巧

【工具：管理者形象管理细节清单】

【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+工具解析】

3、管理者的仪态锤炼

与角色相符的站姿管理

不同场合【坐】姿不同

行姿展现个人处事风格

积极与消极的身体语言

4、管理者的态势管理

视线区分

表情管理

声音艺术

人际空间

【工具：原创面部放松操】

【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+工具解析】

三、职场沟通通用能力与情商礼仪

1、职场向上管理的三驾马车

激励你的领导

保持战略透明

成为领导外挂

【案例分析+现场演练+头脑风暴】

2、与领导相处的情商沟通

悟透三个字——敬、静、境

说到三句话——寒暄话、职场话、客套话

做对三件事——分内事、紧要事、协作事

【工具：给领导汇报工作232模型】

【案例分析+角色扮演+情景模拟+模型拆解】

3、通联礼仪中的高效沟通

手机使用与管理

职场微信与沟通

邮件编写与收发

【工具：THINK法则】

【工具：邮件编写ABC法则】

【案例分析+头脑风暴+工具解析】

4、不同场合自我介绍技巧

明确目的才能设计介绍

工具：汇报工作中的自我介绍公式

工具：日常接待中自我介绍的三段式

工具：社交场合自我介绍时间与模版

【案例分析+小组任务+工具解析】

四、实用职场及商务礼仪场合应对

1、请示汇报礼仪与应对

敲门有节

进门有礼

进退有度

应对有术

职业有态

告辞有方

【角色扮演+情景模拟+示范演练】

2、商务接待礼仪与应对

自我介绍要注意

握手获得信任感

引见介绍有讲究

陪同参观位次礼

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】

3、应知应会位次与文化

搭乘轿车位次

引导引领位次

上下楼梯礼仪

搭乘电梯位次

进出放进位次

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟】

4、出席参会礼仪与应对

时间管理维度

小名片大学问

会议发言礼仪

会议位次礼仪

【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】

5、商务宴请礼仪与应对

位次礼仪及例外

点菜法则及技巧

餐桌教养及应对

敬酒规矩及礼仪

话题社交及禁忌

【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A

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