公务接待中的礼仪素养与情商管理_徐灿_企业内训课程

公务接待中的礼仪素养与情商管理

培训讲师：徐灿

讲师背景：
徐灿老师应用礼学专家中国政法大学民商法硕士东盟国际礼仪大赛评委国际注册高级礼仪培训师国际礼仪认证专家委员会委员教育部CVCC⾼级礼仪指导师IBC国际丽⼈会创始会长VIVO互联私董会联合发起⼈亚洲航空发展研究学会秘书长ACN翔联国际教育投资集详细>>

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公务接待中的礼仪素养与情商管理详细内容

公务接待中的礼仪素养与情商管理

【课程背景】

本课程立足企业文化及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，在应用礼学国家版权课程基础上，以公务接待为场景进行教学设计，结合徐灿老师曾作为企业乙方与政府甲方的工作经历，从重点难点、流程梳理、环节衔接、细节把握等各方面展开，同时包括接待人员精气面貌锤炼、公务接待服务形象管理，整体是以职场效能提升为成果导向的接待工作解决方案。并辅以场景化礼仪实践的拆解与锤炼，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦感。

【课程收益】

1、理解并掌握做好公务接待工作的意义及其法则

2、掌握公务接待统筹重点及接待触点礼仪与优化

3、掌握公务接待人员情商沟通的言辞与态势管理

4、掌握公务接待人员精神面貌及其形象管理攻略

【课程时间】：1天，1天/6小时

【课程对象】：国企参与接待部门与人员

【授课方式】：知识讲授+案例分析+现场实操+角色扮演+任务体验+视频赏析等

【课程大纲】

第一篇章：新常态下认知公务接待

一、接待工作的战略意义

1、三个有利于

2、四项总原则

【案例分析+头脑风暴+视频赏析】

二、接待工作三三三法则

第二篇章：公务接待中统筹与礼仪

一、公务接待流程与礼仪

1、如何迎送

规格确定

时间把握

迎接方式

重宾安排注意

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】

2、如何进行会面

称呼规范

介绍礼节

握手礼仪

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+视频解析】

3、如何陪车引导

不同车型（五座、七座、越野、考斯特）

行进引导

楼梯引导

电梯引导

4、如何会见会谈

会见座次安排

长条桌会谈

与上级领导座谈

5、如何会务服务

会议准备龚总

会议摆台要求

会议倒水服务

6、如何安排合影

主客方合影的安排

上级领导视察合影

公务拍照技巧

7、如何签约

签字形式

签字准备

签字程序

8、如何安排宴请

排好菜单

定好形式

排定座次

陪餐注意

【工具：政府接待工作一览表】

【案例分析+小组任务+角色扮演+情景模拟+视频解析+工具解析】

第三篇章：公务接待中的情商管理

一、接待人员言谈气质修炼

1、称呼礼的规范性与灵活性

2、接待中的谦辞敬语与雅言

3、陪同用餐话题选择与禁忌

4、宴请敬酒辞令公式与运用

【案例分析+小组任务+角色扮演+情景模拟】

二、接待人非语言信号管理

1、视线及其眼神管理

2、积极身体语言呈现

【工具：高情商沟通三个锦囊】

【案例分析+工具解析+现场演练】

第四篇章：公务接待中的形象管理

一、接待人员精神面貌八字方针

二、接待人员气质形象指导攻略

1. 发型规范及其注意

2. 实用接待着装要求

3. 接待人员配饰法则

4. 接待中的仪态管理

【工具：接待形象细节管理清单】

【案例分析+任务体验+工具解析+现场演练】

尾声：回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出

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