应用礼学赋能公务服务接待

课程背景：

公务接待工作是企业联系内外的纽带和桥梁。公务通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，吸引投资，扩大合作，推动企业快速发展。外事接待工作人员不仅要具备良好的语言能力、政治素养、组织管理能力，还要具备较强的外事交往能力。

本课程立足国际视野，从礼仪与文化的关系出发，引导建立并深化公务服务接待礼仪应用的底层逻辑认知，继而从更广的实战维度解构服务接待团队对外交往的形象塑造与管理。针对贵司日常接待需求，分析了体制内外沟通差异，最后从公务接待流程梳理、位次文化与礼仪、会务会议服务及宴请礼仪应对四个常用板块具体讲解及模拟实训。

课程收益：

● 深化公务服务接待的形象管理意识

● 掌握公务接待团队人际交往的技巧

● 掌握公务环境下高情商沟通的本质与策略

● 掌握公务服务接待中的高效沟通之道与术

● 掌握日常办公礼仪中的现代通联礼仪法则

● 掌握公务接待流程与礼仪环节把控与应对

● 掌握公务服务接待流程

● 掌握公务位次礼仪原则

● 掌握公务宴请礼仪应对

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：组织中负责公务接待与会务服务的团队或部门

课程方式：知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练50％

课程大纲

Part1：礼仪与文化

一、国际视野解读礼仪文化

1. 中华礼仪渊源

2. 西方礼仪特色

【案例分析+互动体验】

二、外事服务接待底层逻辑

1. 应用礼学第一原理

2. 外事接待两大服务

• 跟踪服务



• 个性服务

【案例分析+角色扮演+情景模拟】

Part2：礼仪与形象

一、形象是礼仪的开端

1. 形象管理两大受益

2. 公务交往形象法则

3. 第一印象管理清单

【案例分析+头脑风暴+现场纠偏】

二、礼仪是形象的开源

1. 公务礼仪中的态势语表达

• 体态雕琢四部曲



• 仪态锤炼六维度



• 表情管理合时宜

【分解示范+现场实训+互动体验+案例分析】

2. 外事接待中的跨文化沟通

• 手势传情要牢记



• 人际距离不可觑



• 交流话题有禁忌



• 馈赠物品要合宜

【互动游戏+案例分析+头脑风暴】

3. 日常办公中人际交往礼仪

• 称呼礼仪的跨文化差异



• 谦辞敬语与雅言的应用



• 介绍礼仪的要领与注意



• 握手礼仪的规则与禁忌



• 名片礼仪推动人脉管理

【案例分析+视频解析+角色扮演+情景模拟】

Part3：礼仪与沟通

一、高情商沟通的跨文化差异

1. 人际沟通国际通用法则

2. 体制内沟通的底层逻辑

3. 涉外高效沟通关键密码

【案例分析+视频赏析】

二、公务礼仪中的高情商沟通

1. 情商可以习得

2.沟通基础公式

3. 向上沟通策略

【工具：结构化倾听】

【案例分析+工具解析+头脑风暴】

三、高情商沟通中的赞美艺术

1. 解构赞美公式

2. 三度赞美技巧

3. 回应赞美差异

【案例分析+互动体验】

四、现代通联礼仪的高效沟通

1. 手机使用礼仪

2. 国际邮件礼仪

3. 微信办公礼仪

【工具：Think法则】

【案例分析+头脑风暴】

Part4：礼仪与应对

一、公务与外事接待

1、确定接待方案

策划方案——时间、物料、人员、预算、输出表格

接待方案——流程梳理、环节衔接、重点细节

调研方案——有所看，有所学，有所玩，有所思

【头脑风暴+案例分析】

2. 迎送礼仪应对

• 公务接待与外事接待规格



• 不同迎送地点的接待准备



• 不同规格的迎送细节把握

【案例分析+头脑风暴】

3. 陪同礼仪应对

• 陪同礼仪两大原则



• 陪车礼仪及其应对



• 不同车型的位次礼

【案例分析+互动体验】

4. 会见会谈礼仪

• 会见会谈的3W法则



• 会见会谈的会场布置



• 奉茶礼的规矩与禁忌



• 涉外接待时礼品馈赠



• 会后合影的位次安排

【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】

5. 参观旅游礼仪

• 地点选择把握四点



• 陪同引导礼仪应对



• 现场状况灵活应对

【案例分析+角色扮演+情景模拟】

6. 签字仪式礼仪

• 签字仪式前准备工作



• 签字仪式的现场布置



• 签字仪式的礼仪流程

【案例分析+角色扮演+情景模拟】

二、会务会议服务保障

1. 会前服务

接受会议安排——确定会议方案——布置会场——茶水准备

2. 会中服务

迎送宾客——引领入座——特殊情况处理——休息服务——贵宾厅服务

3. 会后服务

检查会场——整理物料及清洁卫生——检查设施设备

【案例分析+分解示范+角色扮演+情景模拟+视频赏析+头脑风暴】

三、位次礼仪与跨文化差异

1. 国内外位次礼仪及其文化渊源

2. 主席台位次礼仪

2. 会议室位次礼仪

3 办公室接待位次礼仪

4. 上下楼梯位次礼仪与例外

5. 乘坐电梯位次礼仪与例外

6. 位次礼仪的5+2法则

【角色扮演+情景模拟+案例分析】

四、公务宴请与外事接待用餐礼仪

1. 座次安排：宴会与单桌、圆桌与长桌

3. 点菜法则：三宜四忌五单配

4. 餐巾餐具：使用方式及禁忌

5. 敬酒礼仪：规则、仪态、流程、禁忌、辞令

6. 宴请交流：谈资四象限

7. 外事接待宴请时的几点注意

【案例分析+角色扮演+情景模拟+任务体验】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出

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