应用礼学赋能商务（涉外）礼仪

课程背景：

一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。当今智能经济时代，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的营销服务，每一位营销人员优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。

精通（涉外）商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，即使在国际业务中，也必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：含涉外业务企业的营销团队

课程方式：知识讲授+头脑风暴+角色扮演+情境模拟+视频赏析+工具模型+示范演练等

课程大纲

Part1：礼之心——国际视野解读礼仪文化

一、中国礼文化的渊源

1、中华礼仪的核心

2、礼仪之根在华夏

二、西方礼文化的发展

1、西方礼仪的渊源

2、礼仪之花在欧美

三、东南亚礼文化特点

1、汉唐文化的传承

2、礼仪之果在日韩

四、全球语境下读礼仪

1、理解应用礼学的第一性原理

2、商务（涉外）礼仪底层逻辑

【案例分析+互动体验+视频赏析+头脑风暴】

Part2：礼之形——品质商务（涉外）印象管理

一、提升营销团队形象管理的价值

1、首因效应&TOPR原则

2、第一印象管理清单

【工具：soler法则】

二、营销业务人员品质商务形象塑造

1、好形象从头开始

2、面部修容与化妆

3、深化场合着装意识

4、读懂涉外着装规范

5、如何穿好一套正装

6、女士正装要领禁忌

【工具一：国际商务男士形象塑造一览表】

【工具二：国际商务女士形象塑造一览表】

【案例分析+现场纠偏+互动体验+分组讨论】

Part3：礼之态——商务（涉外）活动中的态势语言

一、基础仪态礼仪

1. 角色不同站姿有别

2. 场合不同坐姿有异

3. 职场行走走出自信

4. 偶发场合得体蹲姿

【案例分析+分解示范+分组演练】

二、涉外仪态礼仪

1. 消极体态语

1. 积极体态语

2. 文化解读体态语

【案例分析+角色扮演+情境模拟+头脑风暴】

三、态势语言表达

1. 眼神礼仪【工具：时钟方位法】

2. 目光礼仪【工具：三角注视法】

3. 微笑礼仪【工具：原创微笑操】

4. 距离礼仪【工具：近体性文化与非近体性文化国家一览表】

【案例分析+工具解析+互动体验+现场演练】

Part4：礼之言——商务（涉外）活动中的言谈礼仪

一、（涉外）营销称呼礼仪

1. 国内商务中的称呼营销术（正式、非正式和私下）

2. 涉外商务中的称呼礼仪（要领、分类和注意事项）

【案例分析+头脑风暴】

二、（涉外）营销交谈礼仪

1. 交谈用语（六大礼貌语涵义与雅语运用）

2. 交谈主题（兴趣、特质、参与、分享）

3. 交谈应对（高语境文化VS低语境文化）

4. 交谈方式（如何说有时比说什么更重要）

5. 赞美技巧（区别男性女性及其禁忌）

【案例分析+互动体验+情境模拟+角色扮演】

三、（涉外）营销通联礼仪

1. 电话礼仪

3. 手机礼仪

4. 视频通话礼仪（含涉外）

5. 国内职场微信礼仪

6. 邮件礼仪（含涉外）

【工具：Think法则】

【案例分析+头脑风暴+工具解析】

Part5：礼之行——营销场景下的商务（涉外）礼仪应对

一、（涉外）商务接待礼仪之迎送礼

1. 迎宾规格

2. 送客礼仪

【案例分析+角色扮演+情境模拟】

二、（涉外）商务会面礼仪三部曲

1. （涉外）介绍礼

a、自我介绍

b、经人介绍

c、介绍难点

2. （涉外）名片礼

a、递送顺序

b、如何递接

c、如何收置

3. （涉外）握手礼

a、伸手顺序

b、握手姿势

c、握手力度

d、注意事项

【案例分析+视频解析+角色扮演+情境模拟】

三、国际致意礼仪（国内VS涉外）

1. 拥抱礼

3. 亲吻礼

4. 合十礼

5. 鞠躬礼

6. 鼓掌礼

7. 欠身礼

8. 注目礼

9. 点头礼

10. 拱手礼

【角色扮演+情境模拟+头脑风暴】

四、（涉外）馈赠礼仪

1. 礼品赠送【工具：4W1H法】

2. 礼品接受（方式、态度、回礼）

【案例分析+分组讨论+工具解析】

五、涉外拜访礼仪

1. 公私拜访的相同点

2. 公私拜访的不同点

六、国内外场合位次礼仪与文化

1. 位次排序原则与标准

2. 国内外各种场合适用

【案例分析+角色扮演+情境模拟】

七、（涉外）商务餐饮礼仪

1. 中餐宴请礼仪（位次、点菜、敬酒、布菜礼仪）

4. 西餐用餐礼仪（位次、点菜、餐具、餐布、应对礼仪）

5. 自助餐用餐礼仪（各国小费要求，小费的精神）

【案例分析+角色扮演+情境模拟】

Part6：礼之用——商务（涉外）活动中的宗教与习俗

一、涉外商务礼仪中应知应会宗教常识

1. 基督教

2. 伊斯兰教

3. 佛教

【案例分析+头脑风暴】

二、涉外商务礼仪中应知应会各洲习俗

1. 亚洲国家的习俗礼仪

2. 欧洲国家的习俗礼仪

3. 美洲国家的习俗礼仪

4. 大洋洲国家习俗礼仪

5. 非洲国家的习俗礼仪

【案例分析+视频赏析+分组讨论】

尾声：复盘+总结+分享

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