医美行业金牌服务礼仪
医美行业金牌服务礼仪详细内容
医美行业金牌服务礼仪
【课程时间】第1、2天,4小时/天(培训与实训结合)
【课程对象】医美行政部、医政部、光电部、纹绣部(专家、咨询)、财务部等
【授课方式】知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演
课程大纲
一、培养礼商思维,做服务型人才
1、借假修真:提升个体职业发展的底层能力
•何为服务本质
•服务六力模型
【案例分析+视频赏析】
2、成己达人:修炼个体阳光心态的职业道场
•服务三重境界
•服务六大心法
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
3、荣辱与共:建立组织与个体的命运共同体
•医院形象品牌名片
•个人职场价值增值
【案例分析+视频赏析】
二、提升职场形象,塑造行业品牌
1、形象力即营销力
•首因效应
•TOPR原则
【案例分析+分组讨论】
2、仪容仪表规范
•发型可改变气质
•男士修容四部曲
•女士职业妆要求
•岗位服饰要穿好
•气味管理很重要
•细节展现职业力
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
3、体态仪态管理
•不同岗位不同站姿
•场合不同坐姿不同
•职场行姿稳重从容
•特殊场景体面蹲姿
【案例分析+分解示范+实训演练】
4、医美服务态势
•手势可传情
•目光与眼神
•微笑与表情
•距离产生美
【工具:原创微笑操】
【案例分析+互动体验+工具解析】
5、医美服务沟通
•称呼营销术
•敬语与雅言
•声音的艺术
•高效沟通术
【案例分析+角色扮演+分组讨论】
三、细化服务礼仪,提升服务效能
1、迎送礼
2、问候礼
3、鞠躬礼
4、引领礼
5、斟茶礼
6、指示礼
【案例分析+分解示范+实训演练+角色扮演+情境模拟】
四、梳理服务流程,规范服务管理
1、前台接待流程
2、咨询接诊流程
3、执行手术流程
4、财务唱收流程
【角色扮演+情境模拟+现场评议】
尾声:回顾+复盘+总结+分享
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