客户经理商务素养与情商管理
客户经理商务素养与情商管理详细内容
客户经理商务素养与情商管理
课程背景:
本课程在应用礼学国家版权课程基础上,秉承“中道西器,中体西用”的教学理念,立足国内商业银行数字化转型背景下的环境下,跳出国内礼仪培训市场花瓶思维引导的局限性,打破客户经理商务素养与厅堂服务礼规盲目统一的乱象,正本清源,以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑,基于客户经理客户性质与业务场景,从客户管理学管理与人际交往艺术角度,以填补业务差距与提升职场效能为成果导向的关系互动解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计,落地实效,最终由行动计划输出,使学员既有用以致学的获得感,又有学以致用的成就感。
课程收益:
● 理解服务营销中商务礼仪底层逻辑与顶层思维
● 掌握客户关系建立与维护中商务沟通情商策略
● 掌握政商接待工作中客户经理的商务礼仪应对
● 掌握客户营销中商务宴请礼仪及饭局社交艺术
【课程时间】1天,6小时/天
【课程对象】银行客户经理
【课程形式】任务体验式教学,教学方式多样。
课程大纲
一、客户经理之影响力
1、商务礼仪底层逻辑与顶层思维
- 国际视野解读礼仪文化
- 体制内外礼仪表达差异
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、客户经理之情商力
1、拜访客户中的情商管理
让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄
【工具:双线定位的自我介绍公式】
让客户认可你——客情关系的升温与跟进
【工具:三度赞美公式】
让客户认定你——客情关系的深入与维护
【工具:拜访后微信沟通公式】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
2、商务沟通非语言信号管理
- 视线管理与眼神训练
- 语气语调与声音表达
【Tips:情商沟通的三个锦囊】
【工具:人际沟通信息传播定律】
【案例分析+情境模拟+头脑风暴+工具解析】
三、客户经理之应对力
1、政商接待礼仪及应对
- 日常迎送细节
- 自我介绍模版
- 居中介绍公式
- 握手获得信任
- 商务侍茶规矩
- 会谈位次安排
- 会务服务应对
- 陪同接待位次
(引导、行进、电梯、楼梯)
【案例:政府接待本人方案&华为接待特色】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴】
2、茶文化社交谈资赋能
- 六大茶类基础知识
- 从茶经了解茶文化
- 常用茶台器物识别
- 商务茶的社交应对
(位次、礼仪、形象)
- 品茗高手评茶用语
- 茶的曲解及其谈资
【角色扮演+情景模拟+案例分析】
3、商务饭局社交艺术
- 宴请准备三维度
- 位次礼仪及例外
- 点菜法则及技巧
- 陪餐礼仪及应对
- 敬酒规矩及礼仪
- 话题选择需注意
【工具:饭局社交话题四象限】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练+工具解析】
尾声:回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出
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