国际赛会志愿者服务意识提升与服务礼仪锤炼_徐灿_企业内训课程

国际赛会志愿者服务意识提升与服务礼仪锤炼

培训讲师：徐灿

讲师背景：
徐灿老师应用礼学专家中国政法大学民商法硕士东盟国际礼仪大赛评委国际注册高级礼仪培训师国际礼仪认证专家委员会委员教育部CVCC⾼级礼仪指导师IBC国际丽⼈会创始会长VIVO互联私董会联合发起⼈亚洲航空发展研究学会秘书长ACN翔联国际教育投资集详细>>

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国际赛会志愿者服务意识提升与服务礼仪锤炼详细内容

国际赛会志愿者服务意识提升与服务礼仪锤炼

【课程背景】

志愿者是构建和谐社会的重要力量，是先进青年和优秀群体的代表。具有国际水平的赛会服务也是东道主或主办方综合实力的展现。本课程基于国际大型赛会特点，为更好的提高志愿者综合素质及服务理念，使志愿者的培训工作更具规范性和科学性，从而推动志愿者的工作向着更高层次和更广阔领域发展，志愿者服务成为赛会另一抹亮点。同时，也让参训志愿者既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。

【课程收益】

● 统一青年志愿者思想，激发做好大型会务服务源动力

● 掌握体态与服务仪态规范，展现青年志愿者的精气神

● 掌握服务形象管理规则，打造阳光健康的志愿者团队

● 掌握志愿者服务语言适用具体场景与表达技巧和禁忌

● 掌握国际赛会中志愿者服务涉外会面礼仪规则与禁忌

● 掌握会务服务应知应对会议服务知识与礼仪应对规则

● 掌握大型国际赛会外事活动中的礼宾规则与注意事项

【课程时间】2天，6小时/天

【课程对象】国际赛会等大型活动志愿者服务团队

【课程方式】知识讲授+案例分析+分解示范+实训演练+现场纠偏+角色扮演等

课程大纲

Part1：志愿者服务意识提升

一、服务理念构建三板斧

1、人人都是关键岗

2、重细节立好口碑

3、以人为本要牢记

二、志愿者礼仪基本原则

1、尊重原则

2、真诚原则

3、宽容原则

4、从俗原则

5、适度原则

【案例分析+互动体验+头脑风暴】

Part2：志愿者服务形象塑造

一、仪容仪表

1、男士仪容

发型有标准

修容四步曲

配饰的要求

2、女士仪容

短发标准要求

盘发规范禁忌

妆容色彩要求

配饰选搭规则

【案例分析+示范演练+现场纠偏】

二、着装礼仪

1、总体要求

统一、整洁、规范

2、着装禁忌

男士鞋袜的要求

女士鞋袜的标准

着装穿搭六禁忌

【案例分析+现场纠偏+互动体验】

三、仪态锤炼

1、站姿

基本站姿

迎宾站姿

服务站姿

待客站姿

站姿禁忌

2、行姿

基本要点

陪同引导

上下楼梯

进出电梯

出入房间

3、坐姿

入座礼仪

离座礼仪

常用坐姿

坐姿禁忌

4、蹲姿

常用场景

蹲姿规范

【分解示范+实训演练+案例分析】

四、态势语言

1、手势礼仪

基本原则

引导指示

递接物品

敬茶手势

2、眼神礼仪

看哪里

怎么看

3、微笑礼仪

解构真诚微笑

三度微笑适用场景

1、距离礼仪

场合运用

国家习俗

【案例分析+互动体验+分解示范+实训演练】

五、服务语言

1、迎送与问候用语

2、请托与致谢用语

3、征询与应答用语

4、祝贺与道歉用语

【案例分析+情景模拟+角色扮演+实训演练】

Part3：志愿者服务礼仪应用

一、称呼礼仪

1、区分对象

2、照顾习惯

3、有主有次

4、严防犯忌

二、会面礼仪

1、握手礼有例外

2、拥抱礼需注意

3、举手礼看场合

4、合十礼有规矩

5、鞠躬礼要牢记

【案例分析+情景模拟+角色扮演+实训演练】

三、会见会谈礼仪

1、会谈与会见特点

2、会场布置与位次

3、会见会谈服务礼仪

【案例分析+头脑风暴+情境模拟+角色扮演】

四、外事礼仪

1、迎送规格

2、鲜花礼仪

3、介绍礼仪

4、迎送中陪车礼仪

5、迎送中其它注意

6、礼宾次序依据与要求

【案例分析+分解示范+情境模拟+角色扮演】

尾声：回顾分享总结+小组任务测试

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