销售礼仪与说服技巧（终端）_徐灿_企业内训课程

销售礼仪与说服技巧（终端）

培训讲师：徐灿

讲师背景：
徐灿老师应用礼学专家中国政法大学民商法硕士东盟国际礼仪大赛评委国际注册高级礼仪培训师国际礼仪认证专家委员会委员教育部CVCC⾼级礼仪指导师IBC国际丽⼈会创始会长VIVO互联私董会联合发起⼈亚洲航空发展研究学会秘书长ACN翔联国际教育投资集详细>>

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销售礼仪与说服技巧（终端）详细内容

销售礼仪与说服技巧（终端）

【课程背景】

体验经济时代，销售也被赋予了更新的意义与更深的价值。销售不仅是一种能力、技巧，还是一门学问和艺术。信息革命时代，销售途径和形式虽多种多样，但作为销售人员孜孜以求的目的就是要贏得顾客，获得更多的利润。以应用礼学赋能销售及沟通，改变了以往我们熟知的礼仪学习视角，不止关注销售人员本身，更关注终端客户以及销售与客户的关系。从客户深层需求出发，塑造与之对应的的销售人员形象及礼仪应对策略。让销售人员在和客户打交道中快速赢得好感、信任和尊重。销售礼仪在销售中就是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。本课程在销售沟通版块更是，深入且创新从底层逻辑，解构销售中说服客户的策略与技术。让学员在课堂上既有用以致学的获得感，更有学以致用的成就感。

【课程收益】

【企业受益】

1、通过提升员工职场销售礼仪的认知维度，从而提高企业品牌美誉度与知名度

2、通过提升员工职场销售礼仪的实操技能，从而强化企业文化积极转化与落地

【员工受益】

1、理解销售礼仪的底层逻辑及其助力绩效提升的路径

2、掌握销售人员形象管理在不同销售场景下之道与术

3、掌握销售人员职业风貌仪态锤炼的实用策略与技巧

4、掌握实际工作场景下销售人员礼仪应对与细节把握

5、掌握销售中如何说服不同类型客户说服策略与技巧

【课程时长】

2天，6小时/天

【授课方式】

案例分析+角色扮演+视频赏析+互动体验+情景模拟+工具运用

课程大纲

Part1：顶级销售的礼仪素养观

一、销售礼仪的底层逻辑

1、销售不止是产品和服务

2、礼仪不只是尊重和客套

二、销售业绩提升三部曲

1、应用礼学第一原理在销售中的应用

2、应用礼学赋能销售业绩提升的路径

【案例分析+体验互动+头脑风暴】

Part2：销冠的形象管理道与术

一、形象力就是销售力

1、面对新客户的形象管理法则

2、面对老客户的形象管理法则

二、形象管理落地攻略

1、发型改变气质

2、男士修容建议

3、女士化妆禁忌

4、场合着装法则

5、正装气质穿搭

6、配饰选塔原则

三、职业风貌仪态锤炼

1、符合身份的站姿呈现

2、不同场合坐姿不同

3、行姿体现处事风格

4、得体蹲姿避免尴尬

【工具：瑜伽站姿练习、11点靠墙练习等】

【案例分析+现场纠偏+工具解析+视频赏析+分解演练】

Part3：销冠践行的沟通说服之道与术

一、销售沟通的底层逻辑

1、销售沟通的本质是说服客户

2、说服定位解析三种客户听众

二、销售中说服客户策略

1、转化：面对客户反对时的说服技巧

2、抵御：面对客户非唯一时决策技巧

3、比较：面对客户犹豫时的说服技巧

【互动体验+头脑风暴+视频解析+案例分析】

三、高情商沟通的态势语言管理

1、积极身体语言

2、表情管理训练

3、声音表现艺术

4、空间距离法则

【工具：沟通风格识别象限】

【案例分析+视频赏析+互动体验+情景模拟+工具运用】

四、客情关系建立与维护三步曲

1、让客户认识你——如何破冰与寒暄

2、让客户认可你——如何跟进与升温

3、让客户认定你——如何稳固与升华

【案例分析+角色扮演+情景模拟】

Part4：销售礼仪怎么用：现场演练与互动问答

一、商务拜访礼仪与应对

1、多维准备

2、敲门有节

3、进门有礼

4、进退有度

5、应对有法

6、职业有仪

7、告辞有方

【角色扮演+案例分析+情景模拟】

二、商务接待礼仪与应对

1、接车接机

2、日常迎送

3、会面礼仪

4、陪同参观

【角色扮演+案例分析+情境模拟+头脑风暴】

三、应知应会的位次礼仪

•公共场合位次礼仪与例外

•商务场合位次礼仪与例外

•餐桌场合位次礼仪与应用

•会议场合位次礼仪与应用

【角色扮演+案例分析+情境模拟+头脑风暴】

四、商务宴请礼仪与应对

1、安席之礼

2、点菜规则

3、敬酒艺术

4、聊天技术

5、餐桌教养

6、席间应对

【角色扮演+案例分析+情境模拟+情景模拟】

尾声：总结回顾分享+行动计划总结

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