情商沟通与问题解决

  培训讲师:徐灿

讲师背景:
徐灿老师应用礼学专家中国政法大学民商法硕士东盟国际礼仪大赛评委国际注册高级礼仪培训师国际礼仪认证专家委员会委员教育部CVCC⾼级礼仪指导师IBC国际丽⼈会创始会长VIVO互联私董会联合发起⼈亚洲航空发展研究学会秘书长ACN翔联国际教育投资集 详细>>

徐灿
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情商沟通与问题解决详细内容

情商沟通与问题解决

课程背景】



本课程基于应用礼学倡导者徐灿老师16年来丰富的职业生涯与教学经历,秉承人文、创新、技术的教学理念立足组织特点及业务环境,以需求而非知识点出发,以沟通场景和亟待解决的沟通困惑为设计主线,并从情商沟通的国际视野及底层逻辑切入,旨在通过高效而艺术的沟通策略赋能职场效能提升。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计,最终由行动计划输出,使学员既有用以致学的获得感,又有学以致用的喜悦





【课程收益】



1理解情商沟通在国内职场实践中的底层逻辑



2、掌握情商沟通基础能力中的倾听与回应策略



3掌握体制内沟通本质及常用表达的积极回应



4、掌握辅助情商沟通的不同沟通风格识别策略



5、掌握如何通过求助获得跟多资源



6掌握如何通过拒绝管理人际关系



7、掌握如何通过说服得到更多支持



8、掌握与领导相处的沟通之道与术





【课程时间】1天,6小时/



【课程对象希望通过提升对内对外沟通协作能力来提升工作效能的团队或组织



授课方法案例分析+角色扮演+工具解析+视频赏析+头脑风暴等



教学方式多样,行动计划输出。





课程大纲





一、情商沟通的底层逻辑



1、中西方情商认知差异



2、体制内沟通本质理解



【案列分析+角色扮演+视频解析】



二、情商沟通的基础能力



1、高效聆听提高沟通效率



2、正确回应引导对方需求



3、风格识别辅助情商沟通



4、听懂体制内沟通话外音



【工具:结构化倾听&沟通风格四象限】



【案例分析+工具解析+头脑风暴】



三、情商沟通的三个锦囊



1、学会求助获得更多资源



2、学会拒绝管理人际关系



3、学会说服提升职场效能



【工具:求助&拒绝&说服公式】



【案例分析+工具解析+角色扮演+头脑风暴+视频解析】



四、向上沟通的三驾马车



1、保持战略透明



2、激励你的领导



3、成为领导外挂



【工具:汇报工作的232模型】



【案例分析+角色扮演+工具解析】



 

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