讲解员实战礼仪_徐灿_企业内训课程

讲解员实战礼仪

培训讲师：徐灿

讲师背景：
徐灿老师应用礼学专家中国政法大学民商法硕士东盟国际礼仪大赛评委国际注册高级礼仪培训师国际礼仪认证专家委员会委员教育部CVCC⾼级礼仪指导师IBC国际丽⼈会创始会长VIVO互联私董会联合发起⼈亚洲航空发展研究学会秘书长ACN翔联国际教育投资集详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

讲解员实战礼仪详细内容

讲解员实战礼仪

课程背景：

讲解员作为组织与社会各界的桥梁和纽带，是组织对外的名片。讲解服务的质量和水平直接影响着参观对象的信息感知度与组织服务力，影响着组织的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。讲解员是组织文化传播的重要组成部分，具有形象立体化、人格魅力化、讲解风格化、内容权威化的特点。本课程设计正是基于一线讲解员的职业特点，从职业意识、职业形象、职业态势、职业语言以及职业应对各个板块，进行讲解员职业礼仪应知应会的讲解与实训。

课程收益：

【个体收益】

●体悟讲解员职业礼仪的底层逻辑

●理解讲解员职业礼仪的整体要求

●掌握讲解员形象塑造方法与工具

●学会体态梳理的关键和习练方法

●明晰仪态呈现与角色认知的匹配

● 掌握讲解员规范的态势语言呈现

● 掌握讲解员得体的言谈举止表达

●掌握讲解员职业场景下位次礼仪

●掌握不同环境下讲解员礼仪应对

【组织收益】

●提升讲解员岗位整体职业形象力

●提升讲解员岗位的职场服务效能

●提升组织品牌美誉度及其软实力

课程时间：1—2天，6小时/天

课程对象：一线讲解员

课程方式：案例分析+互动体验+视频解析+分组讨论+角色扮演+工具解析+情境模拟等等

课程大纲

第一讲：礼商思维篇

一、讲解员职业礼仪的底层逻辑

1. 国际视野解读礼仪文化

2. 应用礼学的第一性原理

案例分析+互动体验+工具解析

二、讲解员职业礼仪的整体要求

1.借假修真：个体职业价值的底层能力

2. 与有荣焉：组织形象品牌的展现途径

【工具：真善美法则】

破冰互动+案例分析+视频解析+分组讨论+工具解析

第二讲：魅力形象篇

一、角色认知视角的职业形象

1. 首因效应

2. 55387定律

3. 峰值体验

案例分析+工具解析+分组讨论

二、金牌讲解员男士形象塑造

1. 好形象从头开始

2. 男士的修容法则

3.工装如何穿出你的职业魅力

4.正装的穿搭原则与禁忌

5. 正装的鞋袜搭配显职业

6. 适合讲解员的职业穿搭

7. 气味管理及其细节把控

案例分析+互动体验+现场纠偏+分组讨论

三、金牌讲解员女士形象塑造

1. 发型提升气质

2. 女士讲解员化妆要求与较巧

3.工装如何穿出你的职业魅力

4. 女士的裤装、裙装选择法则

5. 女士鞋袜搭配及其饰品选择

6. 女士气味管理及其香水礼仪

7. 不可忽视细节管理彰显实力

案例分析+互动体验+现场纠偏+分组讨论

第三讲：仪态涵养篇

一、体态决定仪态

1.讲解员职业气质的关键

2. 讲解员仪态呈现三境界

3. 讲解员体态雕琢四部曲

1）颈部

2）肩部

3）腰部

4）膝盖

案例分析+分解示范+分组演练

二、仪态符合角色

1. 讲解员职业场景坐姿及变换

2. 讲解员职场走姿要领与禁忌

3. 讲解员职业场景下体面蹲姿

4. 讲解员职业场合的得体坐姿

5. 讲解员不同场合的鞠躬礼仪

案例分析+分解示范+分组演练+小组PK

三、态势语言表达

1. 讲解员常用手势用语

1）横摆式

2）直臂式

3）屈臂式

4）斜臂式

2. 讲解员职场手势禁忌

3. 讲解员常用眼神礼仪

4.讲解员职业目光礼仪

5. 讲解员职场表情管理

6. 避免小动作彰显专业

【工具：原创微笑操&三角注视法】

分解示范+案例分析+互动体验+工具解析+分组训练

第四讲：言谈举止篇

一、声而有节

1. 字正腔圆有方法

2. 一气呵成走丹田

3. 音高音色与音调

4. 普通话好懂方言

案例分析+视屏赏析+示范演练+小组PK

二、言之有礼

1. 自我介绍三段论

2. 称呼礼仪正而美

3. 适时提问依场合

4. 面对提问巧回答

5. 敬称雅语显水平

案例分析+分组讨论+角色扮演+小组PK

三、行而有度

1. 古今中外会面礼

2. 讲解员握手礼仪

3. 小名片有大学问

4. 讲解员位次礼仪

1）引领引导位次礼仪与例外

2）上下楼梯位次礼仪与例外

3）乘坐电梯为此礼仪与例外

4）乘坐汽车位次礼仪与例外

案例分析+角色扮演+视频赏析+分组讨论+互动体验+小组PK

第四讲：实战应对篇

一、职业场景模拟

1. 长廊讲解

2. 场馆讲解

3. 沙盘讲解

4. 产品讲解

5. 故事讲解

6. 文化讲解

角色扮演+情境模拟+案例分析+现场纠偏+小组PK

二、讲解员三法宝

1. 眼观六路，耳听八方

2. 随机应变

3. 主动引导

三、成果输出转化

1. 回顾总结：思维导图

2. 总结分享：ORID法

组内分享+组外PK

徐灿老师的其它课程

礼序东方，家国四制 ——应用礼学赋能位次宴请文化 12.28

课程时间：2天，6小时/天课程对象：企事业中高层、总裁班、私董会及礼仪文化、国学文化爱好者课程背景：中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。但是长期以来，由于大量礼仪文化的精华和糟粕处于渗融并存的状态，使得我们忽视了传统礼仪文明这一宝贵的精神财富。自

讲师：徐灿详情

乐活职场·情绪压力管理与阳光心态塑造 12.28

课程背景：世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”据有关研究调查表明，目前90的（大中型城市）企业员工感到压力过大。为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”；员工受健康问题、人际关系

讲师：徐灿详情

筑魂赋能提质效凝心聚力新征程 12.28

课程背景：国有企业通常具有深厚的历史底蕴和文化传统，强调社会责任和国家使命。同时具有较为正式的组织结构和层级制度，对职场规则和职业道德有特定要求。国企的发展受到国家政策的强烈影响，需要员工对政策有敏感性和适应性。并且随着市场经济的发展，国企也在进行改革和创新，需要员工具备相应的职业素养和能力。本课程秉承国企的发展战略、文化特点和员工需求，更加符合企业实际，将

讲师：徐灿详情

情商领导力·构建和谐与效能组织 12.28

课程背景：在当今快速变化的商业环境中，领导者的角色比以往任何时候都更为复杂和多维。情商（EmotionalQuotient,EQ）已成为领导力的关键组成部分，它影响着领导者如何与团队沟通、解决问题、应对压力以及推动创新。作为领导者，你是否正在面临这些挑战：不确定性：面对瞬息万变的时代挑战，如何快速做出坚定决策？内卷折磨：工作压力与职业疲惫交织，如何帮助自己、

讲师：徐灿详情

体验为王·情境化接待精研与实践 12.28

课程背景：在当今竞争激烈的商业环境中，接待工作不再仅仅是一系列标准流程的执行，而是成为了展示组织形象、建立客户关系和提升客户满意度的重要环节。随着客户期望的不断提升，情境化接待——即根据具体的接待情境提供个性化、有针对性的服务，已成为提升接待服务满意度的关键。《体验为王·情境化接待精研与实践》课程作为徐灿老师在公务、政务、商务接待实践研究与教学经验基础上，设

讲师：徐灿详情

全息沟通力·360°高情商沟通精粹 12.28

课程背景：在当今快节奏和高竞争的工作环境中，沟通能力是职场成功的关键。调查显示，沟通技能在招聘过程中被列为最重要的软技能之一。企业和个人都认识到提升沟通能力对于职业发展的重要性。全息视角，360°沟通强调在职场中与所有利益相关者进行全方位的沟通，包括向上管理、向下辅导、跨部门协调、对外关系、商务谈判以及职场常见情境化沟通等。通过本课程学习，学员将学习到如何在

讲师：徐灿详情

雅韵商道·香茗美酒与奢华生活艺术 12.28

课程背景：数智经济时代，市场竞争日趋激烈，客户期望不断提升。营销人员需要不断适应变化，掌握与客户建立深层次联系的能力。谈资不仅是沟通的起点，也是建立信任、展现专业性和个性魅力的工具。良好的谈资能够打开对话的大门，促进双方的交流与理解。营销人员需具备丰富的话题储备和灵活的谈资应用技巧。缺乏共同话题、文化差异、沟通技巧不足等都可能成为营销沟通的障碍。本课程不同于

讲师：徐灿详情

VUCA时代魅力女性的三项修炼 12.28

【课程背景】魅力是一种复合的美。魅力是一种经后天的努力与修炼达成的美。它不仅不会随着岁月的改变而消失，反而会在岁月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美丽，是任何一个女人都可以争取和拥有的。VUCA一词起源于20世纪90年代美国军方，概括了后互联网时代商业世界的特征——一团乱麻。在技术的助推下，对于个人，无论男人或是女人，蝴蝶效应越发明显，影响事物发展的变

讲师：徐灿详情

魅力女性的三项修炼 12.28

课程背景：魅力是一种复合的美，有持久特别的吸引力和影响力。魅力包括：视觉魅力、社交魅力、精神魅力等。做个有魅力的人是很多女性的愿望，魅力是可以学习的，不做懒女人就是魅力女性共同的意识。现代女性的价值不仅体现于家庭之内，更体现于职场上的建树、为社会作出的贡献和对自我生命的探寻。更广的发展天地也意味着更多方而的压力。想要给职场女性全面的关怀，就必须真正了解女性

讲师：徐灿详情

礼韵东方花样年华 ——旗袍文化品鉴与旗袍礼仪涵养 12.28

课程背景：旗袍作为我国一种传统服饰由来已久，距今已有百年以上的发展历史。这种时间的沉淀，淬沥出了一种独特的文化形式——旗袍文化。现代中国，越来越多的品味女人选择旗袍作为自己的日常便装。适当的旗袍穿着大方得体，既能体现出穿着者的个人品味之高，亦能展现出新时期中华女性时尚、柔情、秀美、俊丽的时代风采。旗袍之美，需要中华女性的诠释和演绎。旗袍文化，需要中华儿女共同