职场心理学：洞悉心理密码，提升沟通询问技能_彭远军_企业内训课程

职场心理学：洞悉心理密码，提升沟通询问技能

培训讲师：彭远军

讲师背景：
彭远军老师管理心理学应用专家中科院心理所管理心理学博士研修中国人民大学应用心理学研究生高级企业EAP执行师美国NGH催眠师协会注册催眠治疗师美国6秒钟情商机构认证EQPractitioner牛津大学正念中心—正念认知疗法MBCT认证师资心融详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

职场心理学：洞悉心理密码，提升沟通询问技能详细内容

职场心理学：洞悉心理密码，提升沟通询问技能

课程背景

研究业务同仁心理，认识了解业务同仁的心理活动，提升沟通询问的服务质量，是确保企业生存的永恒主题。然而，在实际的工作实践中，却可能因不了解业务同仁的心理状态，不关注业务同仁的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾，甚至在情绪的诱导下将矛盾升级，将本可避免的小争执升级为大冲突，甚至引发投诉，损害公司形象声誉。同时，也无法达成公司所期许的任务目标。因而，不断地去研究业务同仁心理，解读业务同仁的肢体语言，洞悉业务同仁的弦外之音，察其言观其色，通过微表情、微反应来了解认识业务同仁，既是当今企业管理者的基本技能，也是提升沟通询问技能的基本要求。

越能洞悉业务同仁心理，就越能服务好业务同仁，提升沟通询问质量，减少沟通服务冲突，改善沟通水平。把有限的资源真正服务于优质的业务同仁，提升服务水准和质量，改善公司的品牌忠诚度和美誉度。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：行为心理学、消费心理学、认知心理学、管理心理学、人格心理学、发展心理学、营销心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询等相关学科的知识点。

定制化：汲取国内外心理学领域的成功经验，结合国内企业业务同仁的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行行为心理学的学习研究实践。
实战性：行为心理学相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的应用解决方案。
职业性：培训实施后可为学员提供后期的辅导支持，切实帮助学员能学会管理的技能，逐步内化实践相关理论，最终提升工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。

课程收益：

修炼人际沟通询问中的共情同理心技术，减少业务同仁心理防备，实现有效沟通询问；
学习行为心理学相关的知识原理（微表情、微反应、肢体语言），逐步实践应用，识心测谎，更好的识别业务同仁，了解业务同仁的真实情况，识别真伪信息；
通过提问技巧，识别业务同仁的内心状态，验证业务同仁的真实性及可靠性；
能从业务同仁的服饰语音等言行举止，识别业务同仁性格类型与沟通风格，进而更好地判断业务同仁；

课程时间：4小时

课程对象：

1. 公司的审查员、人际互动沟通的相关人群等

2. 其他希望获得洞悉心理，提升服务质量和工作绩效的人群；

课程模型：

课程大纲

第一讲发出邀请，营造氛围，放下戒备（倾听与共情）

如何才能减少业务同仁的戒备，获得基本的沟通基础？
感受业务同仁的本能心理状态：怕被调查，怕被审查
倾听为先，感受对方的心理感受：
倾听的三个层次：
如何修炼提升自我的倾听能力？

尽力营造良好的询问环境
合理利用非语言行为（表情和肢体动作）
培养良好的倾听习惯（六心：耐心、专心、细心、虚心、用心、好奇心）
掌握倾听中必要的回应技巧（转移式、提问式、重复式、平静式）

表达反馈对业务同仁心理状态的感受
如何向业务同仁发出邀请？

提出具体可操作的请求
请求反馈
区分邀请与要求命令

角色演练：提出请求

第二讲管理自我与业务同仁的情绪状态，化解沟通中的对抗心理

如何改善与业务同仁的心理对立冲突？
觉察自我的情绪感受状态

体验觉察：你看对方“顺眼”吗？

心理学效应：镜像知觉

为何受伤的总是我？（被指责）

心理学实验：疤痕实验（投射心理）

自我心理状态调适，避免情绪升级
防止自我的情绪失控：情绪绑架Emotion Hijacking？

体验觉察：6秒钟暂停

因果思维法：我的沟通询问目标是什么？
关注谁的利益诉求？
自我当责，减少抱怨
动机探索法：每个行为背后都有一个积极、正向的意图！
培养自我的心理韧性（情绪张力）：

体验活动：正念呼吸法

第三讲如何才能提出好的问题－－沟通询问的核心

询问为何如此之难？
如何提出问题？
激发并保持对被询问者的询问冲动和毫无偏见的好奇心
遵循一定的思维逻辑和原则
开放、平等的姿态，摒弃对被询问对象的固有观念和偏见
简单明了，尽量用“小话题引出大的答案”，并给对方以思考和回答的余地；

体验活动：自我提问的诊断（2－3句）

如何才能有效提问？
充分准备：准备问题、预估对方回答、模拟询问场景
询问方式要合理，避免冲突：挑衅、反驳
掌握询问时机：对方发言结束后、停顿或间歇、自己发言前后；
询问用词简洁、清晰、明确，语速适中：模糊、语速过快或过慢
时刻观察对方的情绪变化和肢体语言，并给予充分时间；
有针对性的询问，并尽量保持问题的连续性：

体验演练：如何向业务同仁提问？

总结回顾：ORID聚焦式会话

彭远军老师的其它课程

积极心理学：增加心理韧性，提升自我的心理资本 12.31

课程背景：“心理韧性”作为积极心理学的重要课题，引发了越来越多的关注。作为“心理资本”的重要组成部分，心理韧性在组织发展和人力资源开发、领导力培养方面都发挥着不可或缺的作用。身处VUCA时代的组织和个人，会面临外部市场环境的剧烈冲击，组织内部的变革调整也就在所难免，员工会面临岗位变化、职务变迁，甚至辞退等职场事件。积极组织学者Caza和Milton（2012

讲师：彭远军详情

职场幸福心理学：塑造阳光心态与情绪压力管理 12.31

课程背景：VUCA时代的当下，企业组织时刻面临着市场的巨大挑战，创新变革成为企业的主旋律。而与此同时，组织内的员工也随时面临着成长转型变化。这无疑将为员工的心理状态带来巨大的冲击和应激反应变化，也挑战着员工内在的心理稳定性。面对突然而至的变化，员工心理很难面对适应，由此而引发自我及家庭的变化调整，可能会导致员工内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式。

讲师：彭远军详情

积极心理学：增加心理韧性，提升管理者的心理资本 12.31

讲师：彭远军详情

积极心理学：塑造心智模式，提升自我的心理资本（青年员工+导师） 12.31

课程背景：VUCA时代的当下，企业组织时刻面临着市场的巨大挑战，创新变革成为企业的主旋律。而与此同时，组织内的员工也随时面临着成长转型变化。这无疑将为员工的心理状态带来巨大的冲击和应激反应变化，也挑战着员工内部的心理稳定性。“心理资本”（PsyCap）在此大背景下应运而生，管理学家路桑斯教授将积极心理学的研究思想和成果应用到人力资源和组织行为学领域，提出“积

讲师：彭远军详情

积极心理学：塑造心智模式，提升自我的心理资本（青年员工） 12.31

讲师：彭远军详情

积极心理学：塑造心智模式，提升自我的心理能量 12.31

课程背景：VUCA时代的当下，组织时刻面临着市场的巨大挑战，创新变革成为企业的主旋律。而与此同时，组织内的员工也随时面临着成长转型变化。这无疑将为员工的心理状态带来巨大的冲击和应激反应变化，也挑战着员工内部的心理稳定性。“心理资本”（PsyCap）在此大背景下应运而生，管理学家路桑斯教授将积极心理学的研究思想和成果应用到人力资源和组织行为学领域，提出“积极组

讲师：彭远军详情

积极心理学：BANI时代背景下的心智模式塑造 12.31

课程背景：“唯一不变的就是变化。”“过去，不确定性是生活的一部分；而现如今，不确定性就是生活本身。”身处变革时代的当下，“VUCA”已经不足以精准描述当下的时代背景。脆弱性和全民焦虑的状态时时刺激着全球各地人民的神经。BANI框架在此背景下逐渐进入公众视野。“BANI”包含了不稳定和混乱、令人惊讶和混乱的情况。BANI框架（Brittle,Anxious,N

讲师：彭远军详情

管理心理学：关注员工身心状态，打造高效卓越团队 12.31

课程背景：社会的变迁，管理面临新的课题：高薪为何同样难以招到合适的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其对于部分核心员工？新生代的员工越来越难管，越来越不听话？员工对于公司的归属感越来越低？公司管理层使尽浑身解数，员工的工作满意度仍然在不断下降？……传统管理往往以工作任务为导向，以工作绩效为根本。然而，随着富士康事件之后，管理者开始更多关注员工的心理成长，并着眼